Business Critical Services

Stabilisierung Ihrer IT-Infrastruktur, Optimierung Ihrer IT-Abläufe und schnelle Antworten von Experten speziell für Ihr Unternehmen, wenn Sie sie benötigen.

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BCS Premier

Business Critical Services Premier ist der Premium-Supportservice von Symantec, der speziell darauf ausgerichtet ist, den Support zu vereinfachen, den Nutzen zu maximieren und die IT-Umgebung zu schützen. Vereinfachen Sie Ihre Zusammenarbeit mit dem Support mit einem Business Critical Account Manager. Maximieren Sie den Nutzen Ihrer Investitionen in Technologie mit Implementierungen nach Best Practice-Standards, die effizient sämtliche Produktfunktionen nutzen, die Sie benötigen. Schützen sie sich durch proaktive Planung und Risiko-Management vor Ausfallzeiten. Beschleunigen Sie die Problemlösung mit bevorzugtem Zugang zu erfahrenen Technikern.

Profitieren Sie von der Betreuung durch einen persönlichen Ansprechpartner innerhalb von Symantec.

  • Von Ihrem Business Critical Account Manager (BCAM), der mit Ihren geschäftlichen Anforderungen vertraut ist, erhalten Sie proaktiv kompetenten Support
  • Ist ein zentraler Ansprechpartner für Ihre kritischen Supportfälle
  • Passt Supportleistungen speziell an Ihr Unternehmen an
  • Koordiniert die reibungslose Durchführung von Software-Upgrades und -Migrationen
  • Unterstützt Sie bei der Organisation der Schulung/Weiterbildung von Mitarbeitern durch Symantec Education Services
  • Ist Ihr zuverlässiger Berater, der Sie bei Ihrem Erfolg unterstützt

Beschleunigen Sie die Problemlösung mit bevorzugtem Zugang zu erfahrenen Technikern.

  • Wenn es ein Problem gibt, beheben wir es. Ihre Probleme werden bevorzugt bearbeitet.
  • Nur erfahrene Techniker arbeiten an der Lösung Ihrer Probleme – bei Bedarf auch vor Ort
    • Die Betreuung durch einen BCAM stellt sicher, dass Sie das Beste erhalten, was Symantec zu bieten hat
    • Nach der Behebung des Problems erhalten Sie Verlaufsberichte zum Supportfall sowie Ursachenanalysen und nachträgliche Analysen, die Ihnen helfen, Ihre Umgebung fortlaufend zu optimieren
  • Risiken reduzieren
  • Auswirkungen von Fehlern reduzieren
  • Stabilität und Zuverlässigkeit verbessern

Seien Sie erfolgreich durch proaktive Planung und Verwaltung.

  • Ein Business Critical Engineer (BCE) arbeitet mit Ihnen zusammen, um Ihre Symantec-Umgebung zu optimieren und auf die Anforderungen Ihres Unternehmens abzustimmen
  • Verlängerte Supportlebenszyklen für ausgewählte Produktreihen geben Ihnen mehr Zeit für die Planung
  • Ausfallzeiten reduzieren, indem potenzielle Probleme identifiziert werden, bevor sie sich auf die Leistung auswirken können
  • Alle Produktfunktionen vollständig nutzen, um optimalen Gewinn aus Ihrer Softwareinvestition zu ziehen

Steigern Sie die Effektivität der Mitarbeiter mit Symantec Education-Ressourcen.

  • Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, Produktfunktionen und -möglichkeiten vollständig zu nutzen
  • Von Trainern durchgeführte Schulungen und Online-Kurse helfen Ihren Mitarbeitern, Symantec-Technologie optimal zu nutzen
  • Weniger Benutzerfehler
  • Höhere Produktivität
  • Umfassendere und effizientere Nutzung der Technologie
  • Weniger Wissenslücken bei Mitarbeitern, die die Effizienz beeinträchtigen
BCS Premier

BCS Remote Product Specialist

Mit dem Symantec Business Critical Services Remote Product Specialist-Angebot wird Ihnen ein erfahrener Produktexperte zur Seite gestellt, der Ihr persönlicher Ansprechpartner bei der Zusammenarbeit mit dem Support ist.

Neben der bevorzugten Anrufannahme haben Sie Zugang zu einem Produktexperten, der Ihre Produkte kennt und mit Ihrer speziellen IT-Umgebung vertraut ist. Durch diese praktischen Kenntnisse wird sichergestellt, dass Ihre Umgebung bei einem ungeplanten Ausfall möglichst schnell wieder online ist.

Vorteile

  • Direkter Zugang zu einem zugewiesenen Symantec-Techniker, der über fundierte Produktkenntnisse und persönliche Kenntnisse Ihrer IT-Umgebung verfügt
  • Bevorzugte Anrufannahme und beschleunigter Zugang zu unseren Advanced Line Support Engineers
  • Zugriff auf die Business Critical Services Premium-Website
  • Schnelle Problemdiagnose und Problemlösung
BCS Remote Product Specialist

Proaktive Services

Proaktive Services, die Ihnen mit Prüfungen der Produktkonfiguration, Unterstützung bei Migrationen/Upgrades und Optimierungsservices helfen, zukünftige Ausfallzeiten zu vermeiden. Diese Services sind in Business Critical Services Premier enthalten und können auch separat erworben werden.

  • Prüfungen der Produktkonfiguration werden ausgeführt, um ausgewählte Symantec-Produktkonfigurationen in Ihrer Umgebung zu optimieren.
  • Die Unterstützung bei Migrationen/Upgrades reduziert Risiken und Verzögerungen bei der Migration ausgewählter Symantec-Produkte auf eine neue physische Plattform, einen neuen virtuellen Standort oder eine neue Produktversion.
  • Mit den Optimierungsservices können Sie optimalen Nutzen aus Ihren Symantec-Lösungen ziehen. Der Service analysiert die Richtlinieneinhaltung sowie Abweichungen von Standardrichtlinien, indem er durch die Prüfung von Sicherheitsausnahmen potenzielle Auswirkungen auf die Sicherheit identifiziert. Zudem optimiert er die Datenbankgröße und die Standards für die Protokollaufbewahrung.
Proaktive Services

Ressourcen