Premium Support

Partnerschaft mit einem direkten Ansprechpartner speziell für Ihr Unternehmen und Zugang zu Security-Know-how – wann und wo Sie es benötigen.

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Zur Absicherung Ihres Unternehmens im heutigen Umfeld benötigen Sie:

  • Partnerschaft mit einem Serviceexperten speziell für Ihre Unternehmensziele
  • Zugang zu technischem Know-how von Experten, wenn Sie es benötigen
  • Höhere Sichtbarkeit von Sicherheitstrends in Ihrer Umgebung
  • Produktoptimierung, um einen höheren Nutzen aus Ihrer Investition zu ziehen

Technical Account Manager

Mit Symantec Premium Support erhalten Sie zeitnahe und präzise Problemlösungen von einem auf eine bestimmte Produktreihe spezialisierten Experten, der Ihr direkter Ansprechpartner für Ihre maßgeschneiderten Supportleistungen ist. Für eine bestimmte Produktreihe liefert dieser Technical Account Manager (TAM) technischen Support, verwaltet Eskalationen, führt Fall- und Systemüberprüfungen durch, überwacht Zustandsprüfungen Ihrer Umgebung und unterstützt Sie mit proaktiven Serviceleistungen wie Upgrade-Planung und Funktionsoptimierung. Mit Symantecs Premium-Supportangeboten erhalten Sie das Know-how, das Sie für das Wachstum Ihres Unternehmens benötigen.

 

Serviceleistung Standard Technical Support Premium Support TAM
Technical Account Manager (TAM)  
Bevorzugtes Eskalationsmanagement  
Regelmäßige, automatisch erstellte Berichte zu Supportfällen  
Vierteljährlicher/jährlicher Account-Rückblick  
Produkt-Upgrade-Planung  
Bevorzugter Zugang zu erfahrenen Technikern  
Service-Level-Leitlinien für anfängliche technische Reaktionszeit; Probleme mit hohem Schweregrad 30 Minuten 15 Minuten
Technischer Support rund um die Uhr (24x7)
Produktoptimierungsservices mithilfe von Symantecs Diagnose-Tool (SymDiag)
Produkt-Upgrades, Updates, Patches und Sicherheits-Content (plus Garantieleistungen, falls zutreffend)
Zugang zu technischen Webinaren

Customer Success Select

Premium Support Customer Success Manager

Einigen Kunden steht neben (oder anstelle von) einem Technical Account Manager ggf. ein Customer Success Manager (CSM) zur Seite. Anders als der TAM leistet der CSM keinen technischen Support für eine spezifische Produktreihe, sondern koordiniert den Zugang zu Support auf einer höheren Stufe für das Symantec Enterprise-Produktangebot. Ihre Anrufe beim Enterprise Customer Support-Team werden bevorzugt bearbeitet und der CSM setzt sich für Sie ein, wenn Sie eine eskalierte Antwort benötigen. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Symantec Sales Account Manager.

Ressourcen