Premium Support

Partnerschaft mit einem direkten Ansprechpartner speziell für Ihr Unternehmen und Zugang zu Security-Know-how – wann und wo Sie es benötigen.

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Zur Absicherung Ihres Unternehmens im heutigen Umfeld benötigen Sie:

Zur Absicherung Ihres Unternehmens im heutigen Umfeld benötigen Sie Zugriff auf spezialisiertes Know-how, das Ihnen hilft, Ihr Sicherheitsprofil zu maximieren, unerwünschte Vorfälle zu verhindern und die Folgen eventuell auftretender Probleme zu minimieren. Bringen Sie mit Premium Support Ihre sicherheitstechnischen und geschäftlichen Anforderungen in Einklang.

Angebote

Premium Support ist in Form von zwei Angeboten erhältlich – Customer Success Manager und Technical Account Manager. Damit möchten wir den unterschiedlichen geschäftlichen und allgemeinen Anforderungen gerecht werden. Diese Angebote können einzeln erworben oder auf verschiedene Weise kombiniert werden, um einen funktionsreicheren, umfassenderen Service zu erhalten.

Customer Success Manager

Zusammenarbeit mit einem zuverlässigen Berater, der als direkter Ansprechpartner bestens mit Ihrer Umgebung und Ihren Unternehmenszielen vertraut ist. Es werden häufige Beurteilungen der erbrachten Account- und Case Management-Leistungen durchgeführt, um den Fortschritt anhand von KPIs voranzutreiben. Der Customer Success Manager (CSM) informiert Sie über Best Practices von Symantec und innerhalb der Branche und berät Sie bei der Einführung und Performance-Überwachung von Lösungen und Funktionen. Das Angebot umfasst direkten Zugang zu hochkompetenten Supporttechnikern mit kürzeren Reaktionszeiten für das gesamte Symantec-Lösungsportfolio.

Technical Account Manager

Partnerschaft mit einem namentlich genannten Ansprechpartner ein – einem Supportexperten, der auf Ihre lösungsspezifischen Ziele fokussiert ist. Ein fest zugeordneter Supporttechniker mit umfassenden technischen Fachkenntnissen zu einer bestimmten Symantec-Produktreihe kümmert sich persönlich um Ihre Fälle. Sie erhalten bevorzugten Zugang zu erfahrenen Supporttechnikern außerhalb der regional üblichen Geschäftszeiten. Außerdem werden Übersichtsberichte zu Supportfällen, Problemen und Branchentrends für Sie zusammengestellt. Gegebenenfalls werden Symantec-Diagnosetools (SymDIAG, SGARs usw.) eingesetzt, um die Effektivität Ihrer Lösung zu optimieren.

Ressourcen

Premium Support Offerings

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Premium Support FAQ

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Symantec Diagnostic Tool

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