Erste Schritte

Alles was Sie brauchen, um voll durchzustarten

Herunterladen von Symantec-Software

1. Informationen bereithalten

Kunden, die ein Symantec-Produkt erwerben oder verlängern, erhalten eine Auftragsausführungs-E-Mail mit einem angehängten Lizenzzertifikat. Kunden mit gültigem Wartungsvertrag erhalten zusätzlich E-Mails mit Versions-Upgrade-Benachrichtigungen, wenn neue Versionen ihres Produkts verfügbar sind. Es ist wichtig, dass Sie die relevanten Dokumente griffbereit haben, wenn Sie Ihr Produkt herunterladen.

Sie haben keine Auftragsausführungs-E-Mail erhalten? Kontaktieren Sie uns.

Sie haben keine Versions-Upgrade-Benachrichtigung erhalten? Wenden Sie sich an den Kundenservice oder zeigen Sie Ihre anstehenden Upgrade-Berechtigungen im Symantec-Lizenzportal an.

Ihre anstehenden Upgrade-Berechtigungen können Sie im Symantec-Lizenzportal auf MySymantec (Symantecs Online-Self-Service-Portal) anzeigen. Hinweis: Neukunden müssen ein SymAccount-Profil erstellen. 

  1. Loggen Sie sich bei MySymantec.com mit Ihren zuvor für SymAccount erstellten Login-Daten ein.
  2. Wählen Sie die Registerkarte "Licensing" (Lizenzierung) aus, um das Symantec-Lizenzportal zu öffnen.
  3. Wenn das Lizenzportal geöffnet ist, wählen Sie im Dropdown-Menü "Get a License Key" (Lizenzschlüssel anfordern) die Option "Version Upgrade" (Versions-Upgrade) aus.
  4. Wählen Sie "I don’t have an Upgrade Notification ID" (Ich besitze keine Upgrade-Benachrichtigungs-ID) aus.
  5. Zeigen Sie die Produktversion(en) an, auf die Sie Anspruch haben.
  6. Folgen Sie den angezeigten Anweisungen, um Ihr Produkt zu aktualisieren.
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2. FileConnect aufrufen

FileConnect ist die Symantec-Website für die elektronische Softwaredistribution, auf der Sie einfach und sicher online auf Ihre Software zugreifen können. Sie können mit einer der folgenden drei Methoden auf FileConnect zugreifen:

  • Wenn vorhanden, klicken Sie in Ihrer Auftragsausführungs-E-Mail auf den Link "Download" (Herunterladen). Daraufhin werden Sie direkt zu der entsprechenden FileConnect-Seite für Ihre Software weitergeleitet.   
  • Rufen Sie FileConnect direkt auf. Für den Zugriff auf Ihre Software werden Sie zur Eingabe der Seriennummer für Ihr Produkt aufgefordert. Die Seriennummer für Ihr Softwareprodukt finden Sie in Ihrem Lizenzzertifikat oder Ihrer Versions-Upgrade-Benachrichtigung.
  • Sie können auch über das Symantec-Lizenzportal (Registerkarte "Get Software" (Software abrufen)) auf FileConnect zugreifen. Sie werden zur Eingabe Ihrer Seriennummer aufgefordert.

ZU FILECONNECT

3. Software herunterladen

Führen Sie auf der FileConnect-Website die unten beschriebenen Schritte aus, um Ihr Produkt herunterzuladen:

  1. Wählen Sie auf der Registerkarte "Change Language" (Sprache ändern) Ihre bevorzugte Sprache aus.
  2. Geben Sie die Seriennummer ein und klicken Sie auf "Submit Serial Number" (Seriennummer senden).
  3. Klicken Sie auf den Link für Ihr Produkt.
  4. Wählen Sie die entsprechenden Softwaredateien aus.
  5. Wählen Sie die Download-Methode aus:
    a. "Download Selected Files" (Ausgewählte Dateien herunterladen) mithilfe des NetSession-Installationsprogramms, indem Sie auf "Click here to begin: download the installer" (Hier klicken, um zu starten: Installationsprogramm herunterladen) klicken (dies ist die empfohlene Methode).
    ODER
    b. Blenden Sie "File Description" (Dateibeschreibung) aus und wählen Sie "HTTPS Download" (HTTPS-Download), um die Dateien direkt in Ihrem Browser herunterzuladen.
  6. Laden Sie Ihre Dateien herunter, um mit der Installation zu beginnen.
  7. Geben Sie Ihren Aktivierungscode ein, wenn Sie während der Installation dazu aufgefordert werden. Benötigen Sie Hilfe zur Aktivierung?

Weitere Informationen zum Herunterladen von Software erhalten Sie auf FileConnect in den häufig gestellten Fragen. Oder wenden Sie sich an den Kundenservice.

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Aktivieren von Symantec-Software

Zur Aktivierung von Symantec-Softwareprodukten ist die Eingabe eines Aktivierungscodes erforderlich. Aktivierungscodes (manchmal auch als "Lizenzschlüssel" bezeichnet) müssen von Ihnen eingegeben werden, um Ihr Produkt während der Installation zu entsperren. Aktivierungscodes variieren je nach Produkt und können in folgender Form bereitgestellt werden:

  • Seriennummer, wie in Symantec Endpoint Protection (produktinterne Lizenz)
  • Symantec-Lizenzdatei (.slf), wie in Symantec Protection Suite, Symantec Mail Security, Symantec Data Loss Protection und auch in Symantec Endpoint Protection
  • Schlüssel (eine alphanumerische Zeichenfolge) wie in Symantec Endpoint Encryption
  • Andere dateibasierte Schlüssel, wie in IT Management Suite, Patch Management Solution, Server Management Suite und Blue coat-Produkten

Den Aktivierungscode für Ihr Produkt erhalten Sie wie folgt:

  • Seriennummern und Schlüssel sind in Ihrem Lizenzzertifikat oder Ihrer Versions-Upgrade-Benachrichtigung angegeben.
  • Symantec-Lizenzdateien (.slf) sind in einer ZIP-Datei enthalten, die an die E-Mail mit Ihrem Lizenzzertifikat oder Ihrer Versions-Upgrade-Benachrichtigung angehängt ist.

Während des Installationsvorgangs werden Sie aufgefordert, den Aktivierungscode einzugeben. Folgen Sie den angezeigten Anweisungen, um Ihr Produkt zu aktivieren.

Sie besitzen keinen Aktivierungscode? Wenden Sie sich an den Kundenservice oder rufen Sie Ihren Code im Symantec-Lizenzportal ab.

Abrufen Ihres Aktivierungscodes über das Lizenzportal

Wenn Ihr Aktivierungscode nicht in Ihrem Lizenzzertifikat oder Ihrer Upgrade-Benachrichtigung angegeben ist, können Sie ihn über das Symantec-Lizenzportal auf MySymantec (Symantecs Online-Self-Service-Portal) abrufen. Hinweis: Neukunden müssen ein SymAccount-Profil erstellen. 

A: Neue oder verlängerte Produkte:

  1. Loggen Sie sich bei MySymantec.com mit Ihren zuvor für SymAccount erstellten Login-Daten ein.
  2. Wählen Sie die Registerkarte "Licensing" (Lizenzierung) aus, um das Symantec-Lizenzportal zu öffnen.
  3. Wählen Sie im Lizenzportal im Dropdown-Menü "Get a License Key" (Lizenzschlüssel anfordern) die Option "New and Renewal Purchase" (Neu- und Verlängerungskauf) aus.
  4. Geben Sie die Seriennummer ein.
  5. Wenn Sie mehrere Lizenzen registrieren möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche "Add" (Hinzufügen). Andernfalls klicken Sie auf "Next" (Weiter).
  6. Fügen Sie bei Bedarf E-Mail-Adressen hinzu, um weiteren Personen eine Kopie der E-Mail mit dem Aktivierungscode zukommen zu lassen.
  7. Registrieren Sie die E-Mail-Adressen der direkt zugeordneten technischen Kontaktpersonen für den technischen Support von Symantec. 
  8. Wählen Sie "Complete Registration" (Registrierung abschließen) aus, um Ihre Angaben weiterzuleiten.
  9. Sobald die Registrierung abgeschlossen ist, wird Ihr Aktivierungscode auf dem Bildschirm unter "License Key" (Lizenzschlüssel) angezeigt. Sie erhalten den Code außerdem per E-Mail.
  10. Geben Sie den Aktivierungscode ein, um die Installation Ihres Produkts abzuschließen.

B: Versions-Upgrades:

Rufen Sie das Lizenzportal auf, indem Sie die oben beschriebenen Schritte 1 und 2 ausführen. Wenn das Lizenzportal geöffnet ist:

  1. Wählen Sie im Dropdown-Menü "Get a License Key" (Lizenzschlüssel anfordern) die Option "Version Upgrade" (Versions-Upgrade) aus.
  2. Geben Sie Ihre Upgrade-Benachrichtigungs-ID (diese ist in der E-Mail mit Ihrer Versions-Upgrade-Benachrichtigung angegeben) ein und klicken Sie auf "View Upgrades" (Upgrades anzeigen).
  3. Wählen Sie das Produkt aus, das Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie auf "Upgrade" (Aktualisieren).
  4. Wählen Sie die Lizenz(en) aus, die Sie aktualisieren möchten, und klicken Sie auf "Upgrade" (Aktualisieren).
  5. Bearbeiten Sie vorhandene Registrierungsinformationen (falls erforderlich) und klicken Sie auf "Complete Registration" (Registrierung abschließen).
  6. Ihr Aktivierungscode wird auf dem Bildschirm unter "License Key" (Lizenzschlüssel) angezeigt. Sie erhalten den Code außerdem per E-Mail.
  7. Geben Sie den Aktivierungscode ein, um die Installation Ihres Produkt-Upgrades abzuschließen.
Click here to learn more about how to retrieve your activation code via the Licensing Portal
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Verwalten von Symantec-Software

Herzlichen Glückwunsch zu Ihrer Wahl von Symantec zum Schutz Ihres Unternehmens vor den komplexesten aktuellen – und zukünftigen – IT-Bedrohungen!
Sie haben Ihr Produkt jetzt erfolgreich installiert und wir möchten Ihnen einige wichtige Ressourcen vorstellen, die Ihnen die Verwaltung erleichtern und Ihnen helfen, optimalen Nutzen aus Ihrer Softwareinvestition zu ziehen.

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MySymantec

Loggen Sie sich mit Ihren SymAccount-Login-Daten bei MySymantec ein. MySymantec ist Symantecs zentrale Website, auf der Sie Ihre Produkte anzeigen, die Symantec-Supportdatenbank durchsuchen sowie technische und nicht technische Supportfälle erstellen und verwalten, auf Lizenz- und Verlängerungsinformationen zugreifen, Meldungen zu Bedrohungen einreichen und viele weitere Aufgaben erledigen können.

Erfahren Sie, wie Sie MySymantec nutzen und neue Funktionen finden können.

ZU MYSYMANTEC

Symantec-Lizenzportal

Das Lizenzportal auf MySymantec bietet Ihnen eine Self-Service-Methode zur Verwaltung sämtlicher lizenzbezogener Aufgaben für Ihre neuen und aktualisierten Symantec-Softwareprodukte, wie beispielsweise Download und Aktivierung von Software, Registrierung von Lizenzen und Wartung sowie Lizenzverwaltung.

  • Get a License Key (Lizenzschlüssel anfordern)  – Aktivieren Sie Ihr Produkt, indem Sie es schnell und einfach registrieren, um Aktivierungscodes für neu erworbene Produkte, für Versions-Upgrades und zum Verschieben von Lizenzen auf einen neuen Host zu erhalten. Wird nicht für Enterprise Flexible-Lizenzschlüssel verwendet.
  • Manage My Licenses (Lizenzen verwalten)  – Hiermit können Sie aktuelle Lizenzen registrieren, anzeigen und verwalten, Lizenzen freigeben und benutzerdefinierte Daten zu Lizenzen aufzeichnen.
  • Get Software (Software abrufen) – Rufen Sie FileConnect auf, um Software für Neu- und Verlängerungskäufe sowie für Versions-Upgrades herunterzuladen.
  • Voucher Center – Im Voucher Center können OEM-Kunden Gutscheine gegen Lizenzen einlösen.
  • Enterprise Flexible (eFlex) – Hiermit können Enterprise Flexible-Kunden Lizenzen für ihren eFlex-Vertrag abrufen und verwalten.
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Was ist das Symantec-Lizenzportal?
Das Symantec-Lizenzportal ist ein Self-Service-Webportal zur Verwaltung sämtlicher lizenzbezogener Aufgaben für neue und aktualisierte Symantec-Softwareprodukte, wie beispielsweise Download und Aktivierung von Software, Registrierung von Lizenzen und Wartung sowie Lizenzverwaltung. Folgende Optionen sind unter anderem im Lizenzportal verfügbar: Get A License Key (Lizenzschlüssel anfordern) (Aktivierungscode), Manage My Licenses (Lizenzen verwalten), Get Software (Software abrufen) (FileConnect) und My Account (Mein Konto). Hier erfahren Sie mehr über weitere Optionen.

Wer kann auf das Lizenzportal zugreifen?
Das Lizenzportal ist für Kunden vorgesehen. Kunden können die Verwendung des Lizenzportals jedoch auch an ihren Symantec-Händler delegieren, der dann in ihrem Auftrag die erforderlichen Kundendaten eingeben und verwalten kann. Händler, die ein Lizenzportalkonto im Auftrag eines Kunden verwalten, müssen neu zugewiesene Lizenzschlüssel zur Produktaktivierung an den Kunden weiterleiten.

Was ist die Option "Get a License Key" (Lizenzschlüssel anfordern)?
Mit der Option "Get a License Key" (Lizenzschlüssel anfordern) können Sie Seriennummern für neu erworbene Produkte registrieren oder Ihre Benachrichtigung-IDs für Versions-Upgrade verwenden, um die für die Aktivierung Ihrer Produkte erforderlichen Aktivierungscodes zu erhalten. Für die meisten Symantec-Produkte ist die Aktivierung mindestens einer Funktion erforderlich, in manchen Produkten müssen mehrere Funktionen aktiviert werden. In diesen Fällen müssen mehrere Seriennummern registriert werden, um alle erforderlichen Aktivierungscodes zu erhalten.

Was ist die Option "Manage My Licenses" (Lizenzen verwalten)?
Mit "Manage My Licenses" (Lizenzen verwalten) können Sie in Ihrem Katalog aufgeführte Lizenzen verwalten und nachverfolgen. Sie können bestimmte Lizenzdetails für jede Lizenz abrufen, deren Besitzer Sie sind oder die für Ihren Login-Benutzernamen freigegeben wurde.

Was ist die Option "Get Software" (Software abrufen)?
Mit "Get Software" (Software abrufen) können Sie Ihre Softwareprodukte direkt aus FileConnect (Symantecs Website für die elektronische Softwaredistribution) herunterladen.

Was ist das Voucher Center?
Im Symantec Voucher Center können Sie Gutscheine einlösen, die von Symantec OEM-Partnern für Symantec-Produkte erstellt wurden. Benötigen Sie weitere Informationen? Informieren Sie sich in unseren Häufig gestellten Fragen zum Voucher Center.

Was ist ein Voucher?
Ein Voucher ist ein Dokument, das Sie nach Ihrem Kauf erhalten und Sie zum Bezug eines bestimmten Symantec-Produkts berechtigt. Das Dokument kann Ihnen in physischer oder elektronischer Form ausgehändigt werden. Auf dem Voucher-Dokument muss deutlich die Voucher-Nummer und die Auftragsnummer des Händlers angegeben sein. Für die Einlösung Ihres Vouchers benötigen Sie sowohl die Voucher-Nummer als auch die Auftragsnummer. Wenn diese Angaben nicht klar sind oder in Ihrem Voucher-Dokument fehlen, kontaktieren Sie den Händler, bei dem Sie den Voucher erworben haben, um weitere Hilfe zu erhalten. Benötigen Sie weitere Hilfe? Informieren Sie sich in unserem Benutzerhandbuch zum Voucher Center.

Was ist ein Lizenzzertifikat?
Das Lizenzzertifikat ist ein rechtliches Dokument, das Ihnen als Kaufnachweis dient. Dieses Dokument erhalten Sie, wenn Sie neue Produkte und Services von Symantec bestellen. Das Lizenzzertifikat enthält in der Regel Informationen zu Produktlizenzen und zur Wartung. Darin sind die neu erworbenen Artikel zusammen mit den relevanten Aktivierungscodes aufgeführt, die für die Aktivierung Ihres Produkts während der Installation eingegeben werden müssen.

Was ist eine Versions-Upgrade-Benachrichtigung?
Die Versions-Upgrade-Benachrichtigung ist eine E-Mail, die an registrierte Benutzer und/oder technische Kontaktpersonen mit gültiger Wartung verschickt wird. Darin sind die neuen Produktversionen aufgelistet, auf die Ihr Unternehmen im Rahmen Ihrer Wartung Anspruch hat. Darüber hinaus enthält die E-Mail Informationen wie die Benachrichtigungs-ID und die Kundennummer, die zum Abschließen des Versions-Upgrade-Vorgangs für das Produkt erforderlich sind.

Licensing Portal FAQ
Close "Licensing Portal FAQ"

ZUM SYMANTEC-LIZENZPORTAL

Wartung und Verlängerungen

Mit gültiger Wartung sind Sie berechtigt, auf wichtige Leistungen und Vorteile für Ihr Symantec-Softwareprodukt zuzugreifen. Wartung wird immer für einen begrenzten Zeitraum erworben und muss vor Ablauf verlängert werden, damit Sie weiterhin anspruchsberechtigt sind, auf Leistungen wie Versions-Upgrades, wichtige Content-Updates, Produkt-Updates und technischen Support rund um die Uhr zuzugreifen.

Erfahren Sie mehr über die Wartung und darüber, wie Sie ein Produkt verlängern können.

Versions-Upgrades

Unternehmenskunden, die unbefristet lizenzierte Produkte mit gültiger Wartung besitzen, sind berechtigt, kostenlose Software-Versions-Upgrades für jedes in Frage kommende Produkt zu nutzen. Upgrades schützen Ihre Investition in Symantec-Software und sind für kontinuierlichen Schutz und eine optimale Produktleistung unerlässlich.

Wenn Sie eine Benachrichtigung zu einem Versions-Upgrade erhalten haben und Ihr Produkt aktualisieren möchten, führen Sie die relevanten Schritte auf den Registerkarten Herunterladen und Aktivieren aus.

Erfahren Sie mehr über die Aktualisierung Ihres Produkts.

SymDiag

SymDiag ist ein Diagnose und Sicherheitsanalyse-Tool von Symantec für mehrere Produkte und Sprachen. Es bietet Kunden Supportoptionen zur Selbsthilfe für technische Problem, Analysen von Zero-Day-Bedrohungen, Empfehlungen zu Best Practices und proaktive Services. Darüber hinaus automatisiert es die Datensammlung und ermöglicht die Einreichung von Supportfällen. Das Programm stellt ebenfalls Informationen zum Lizenz- und Wartungsstatus zu bestimmten Symantec-Produkten bereit.

SYMDIAG HERUNTERLADEN

Schulung

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Kontakte knüpfen

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Geschützt bleiben

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