Verlängerungen

Stellen Sie sicher, dass Sie lückenlos geschützt sind: Verlängern Sie Ihre Wartung fristgerecht

INFORMATIONEN ZUR WARTUNG

Verlängern – warum?

Mit gültiger Wartung kann Ihre Symantec-Lösung eine konstant hohe Leistung erzielen, sich weiterentwickeln und anpassen. Wichtige Sicherheitsinformationen und innovative Updates schützen Sie und Ihre Investition, während technischer Support rund um die Uhr Ihnen ein beruhigendes Gefühl der Sicherheit gibt. Unabhängig davon, ob es sich bei Ihrer Lösung um ein Software-, Hardware- oder Cloud-Produkt handelt: Durch Verlängerung erhalten Sie fortlaufenden Zugriff auf Wartungsleistungen, die Ihre Investition schützen und deren Wert steigern sowie eine optimale Produktnutzung ermöglichen.

 

On-Premises-Softwareprodukte von Symantec

Die  Wartung, die Ihre Softwareinvestition schützt, gilt für einen begrenzten Zeitraum (die Mindestlaufzeit beträgt ein Jahr) und muss verlängert werden, damit Sie weiterhin auf Leistungen zugreifen können. Erfahren Sie hier, wie die Wartung verlängert werden kann.

Verlängern – warum?

Die fristgerechte Verlängerung bietet unterbrechungsfreien Zugriff auf:

  • Wichtige sicherheitsrelevante Content-Updates aus einem weltweit führenden Global Intelligence Network*
  •  Software-Versions-Upgrades, mit denen Sie top-aktuelle Innovationen ohne Zusatzkosten erhalten
  • Wichtige Produkt-Updates (Patches, Verbesserungen und Fehlerbehebungen).
  • Technischen Support rund um die Uhr (24/7) per Telefon und online
  • Selbsthilfe- und Trainingsressourcen, einschließlich MySymantec

* Für Symantec-Softwareprodukte, für die sicherheitsrelevante Content-Updates erforderlich sind.

Produkt verlängern

Führen Sie die nachfolgenden Schritte aus oder lesen Sie die häufig gestellten Fragen zu Verlängerungen, um weitere Informationen zu erhalten.

Small Business-Verlängerungen:

  1. Stellen Sie in der E-Mail mit der Verlängerungsbenachrichtigung von Symantec fest, welche Produkte verlängert werden müssen (das Benachrichtigungsverfahren variiert nach Produkt und Region).
  2. Kontaktieren Sie Ihren Händler, um Ihre Bestellung aufzugeben. Händler suchen

Enterprise-Verlängerungen:

  1. Ihr Händler wird Sie auf die anstehende Verlängerung aufmerksam machen und ein entsprechendes Verlängerungsangebot vorbereiten. Für bestimmte Produkte können Sie zusätzlich eine E-Mail mit einer Verlängerungserinnerung von Symantec erhalten.
  2. Kontaktieren Sie Ihren Händler, um Ihre Verlängerungsbestellung aufzugeben. Händler suchen

Informieren Sie sich über Wartungsstufen und erfahren Sie, wie Symantec den Wert der Wartung für unbefristet lizenzierte Softwareprodukte festlegt.

Nach der Verlängerung müssen Sie Ihr Softwareprodukt aktualisieren, um die neue Wartungslaufzeit zu aktivieren. Auf der Seite Erste Schritte erhalten Sie Informationen zu Aktivierungscodes und dazu, wie Sie Ihre Verlängerung aktivieren können. Benötigen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie den Symantec-Kundenservice.

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Symantec Online Services

Symantec Online Services, einschließlich Cloud- und gehostete Produkte, werden in Form von Abonnements für eine zuvor festgelegte Laufzeit verkauft. Ihr Abonnement muss verlängert werden, damit Sie weiterhin sowohl  auf Ihren Service als auch auf Wartungsleistungen zugreifen können.

Verlängern – warum?

  • Unterbrechungsfreier Zugang zu Symantec Consulting Services
  • Umgehende und laufende Technologie-Updates, sodass Sie immer mit der neuesten Version arbeiten
  • Kontinuierliche sicherheitsrelevante Content-Updates aus einem weltweit führenden Global Intelligence Network*
  • Zugriff auf technischen Support rund um die Uhr (24x7) per Telefon und online
  • Selbsthilfe- und Trainingsressourcen, einschließlich MySymantec und Status.Symantec.com.

* Für Symantec-Services, für die sicherheitsrelevante Content-Updates erforderlich sind.

Produkt verlängern

Zahlreiche Symantec Online Services umfassen eine automatische Verlängerungsfunktion, die den unterbrechungsfreien Zugriff auf Ihr Produkt oder Ihren Service gewährleistet. Für Produkte, die nicht automatisch verlängert werden, müssen Sie eine Verlängerungsbestellung für die neue Abonnementlaufzeit einreichen. Wenn Sie Ihr Abonnement nicht fristgerecht verlängern, können Sie nicht länger auf Ihren Service zugreifen.

  • Automatische Verlängerung:
    Wenn die automatische Verlängerungsoption verfügbar ist (für Produkte mit der relevanten Kreditkartenfunktion) und Sie diese Option ausgewählt haben, wird die Verlängerung automatisch ohne weiteres Zutun von Ihrer Seite am Verlängerungsdatum Ihres Abonnements über Ihr Konto abgerechnet.

    Sie können die automatische Verlängerungsoption jederzeit kündigen, indem Sie Ihren Händler kontaktieren, sich unter customercare@symantec.com an Symantec wenden oder, falls verfügbar, "Opt-out" (Abmelden) in der Online Service-Konsole deaktivieren. Wenn Sie sich von der automatischen Verlängerungsoption abmelden, müssen Sie das Abonnement manuell verlängern, um weiterhin auf das Symantec-Produkt oder den Symantec-Service zugreifen zu können. Informationen dazu, wie Sie sich von der automatischen Verlängerung abmelden können, finden Sie in der Servicebeschreibung für Ihr Produkt.
  • Manuelle Verlängerung:
    Wenn keine automatische Verlängerungsoption verfügbar ist oder Sie sich von der automatischen Verlängerung abgemeldet haben, müssen Sie vor dem Ablaufdatum Ihres Abonnements Ihren Händler oder Symantec kontaktieren, um eine Verlängerungsbestellung aufzugeben, damit Sie nach Ablauf des Abonnementzeitraums weiterhin auf Ihr Symantec-Produkt oder Ihren Symantec-Service zugreifen können.

    Hinweis: Symantec stellt automatisch Rechnungen für bestimmte Services aus ("automatische Rechnungsstellung"). Die automatische Rechnungsstellung bedeutet nicht, dass Sie berechtigt sind, weiterhin auf Ihren Service zuzugreifen. Ähnlich wie bei allen manuellen Verlängerungen müssen alle Rechnungen vollständig und vor Ablauf des Abonnements beglichen werden.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, rufen Sie die Seite für den Symantec.cloud Support auf oder wenden Sie sich an den Symantec-Kundenservice.

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Symantec-Hardwareprodukte

Die Wartung, die Ihre Hardwareinvestition schützt und maximiert, gilt für einen begrenzten Zeitraum (die Mindestlaufzeit beträgt ein Jahr) und muss verlängert werden, damit Sie weiterhin auf Leistungen zugreifen können.

Verlängern – warum?

Mit den Hardware-Supportangeboten von Symantec können Sie Ihre Hardwareinvestition schützen. Die fristgerechte Verlängerung bietet unterbrechungsfreien Zugriff auf:

  • Technischen Support rund um die Uhr (24/7) per Telefon und online
  • Austausch- oder Reparaturoptionen für Hardware mit einer großen Auswahl an Reaktionszeiten
  • Haupt-, Neben- und Wartungsversionen für Betriebssystemsoftware
  • Selbsthilfe- und Trainingsressourcen, einschließlich MySymantec

Informieren Sie sich im Datenblatt über die Hardware-Supportangebote von Symantec.

Produkt verlängern

  1. Ihr Händler wird Sie auf die anstehende Verlängerung aufmerksam machen und ein entsprechendes Verlängerungsangebot vorbereiten. Für bestimmte Produkte können Sie zusätzlich eine E-Mail mit einer Verlängerungserinnerung von Symantec erhalten.
  2. Kontaktieren Sie Ihren Händler, um Ihre Verlängerungsbestellung aufzugeben. Händler suchen

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an den Symantec-Kundenservice.

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Benötigen Sie Hilfe bei der Verlängerung?

Wenden Sie sich an die regionalen Verlängerungsteams von Symantec:
Europa, Naher Osten und Afrika: EMEA_renewals@symantec.com
Nord-, Mittel- und Südamerika: AMS_renewals@symantec.com
Japan: JP_renewals@symantec.com
China: CN_renewals@symantec.com
Asien-Pazifik: SG_renewals@symantec.com

Informationen zu Ihren Wartungsoptionen

Symantec bietet eine Reihe von Einstiegswartungsangeboten für seine Security-Lösungen. Der Zeitpunkt der Verlängerung ist eine ideale Gelegenheit, um zusätzliche Wartungsleistungen hinzuzufügen oder Ihren Bedarf an zusätzlichen Symantec-Services zu prüfen.

Software

  • Essential Support: Standardmäßiges Einstiegswartungsangebot für On-Premises-Softwareprodukte von Symantec mit unbefristeten Lizenzen. Mit Essential Support erhalten Sie wichtige sicherheitsrelevante Content-Updates, Software-Versions-Upgrades und Produkt-Updates und haben rund um die Uhr (24/7) Zugang zum technischen Support von Symantec. Informieren Sie sich über Essential Support.
  • Cloud-Support: Das Einstiegswartungsangebot ist standardmäßig in allen Symantec Online Services enthalten und bietet permanent verfügbaren Zugriff auf die neuesten Software-Updates, wichtigen sicherheitsrelevanten Content und technischen Support von Experten rund um die Uhr (24/7).

Hardware

Symantec Hardware Support: Eine umfangreiche Auswahl an Angeboten, die die Hardwareprodukte von Symantec ergänzen. Alle Optionen bieten Zugang zu qualifizierten technischen Mitarbeitern und modernsten technischen Tools, Haupt-, Neben- und Wartungsversionen für Betriebssystemsoftware sowie Austauschservices für Hardware zu den für die jeweils ausgewählte Option gültigen Bedingungen. Erfahren Sie mehr über den Symantec Hardware Support.

Symantec Services

Premium Support: Symantec bietet Kunden, die Support mit einem erweiterten Leistungsumfang benötigen, Premium Support. Dieses Supportangebot konzentriert sich auf zeitnahe und präzise Problemlösungen von einem auf eine bestimmte Produktreihe spezialisierten Experten, der der direkte Ansprechpartner des Kunden für seine maßgeschneiderten Supportleistungen ist.

Zusätzliche Services: Besuchen Sie Symantec Services, um mehr über Education, Consulting und Cyber Security Services von Symantec zu erfahren.

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Wiederinkraftsetzung

Bei verspäteten Verlängerungen fallen Säumniszuschläge und entsprechende Gebühren für verspätete Verlängerungen an. Weitere Informationen erhalten Sie im Handbuch für Wartungsrichtlinien (Maintenance Policy Handbook) von Symantec.

Compliance

Symantec nimmt Compliance-Verstöße sehr ernst. Sie müssen für alle Produkte über gültige Wartung für die korrekte Anzahl von Lizenzen (wie in Ihrer Lizenz- oder Servicevereinbarung beschrieben) verfügen, um auf Ihr Produkt/Ihren Service und Wartungsleistungen zugreifen zu können. Auf der Symantec-Website mit Lizenzinformationen erhalten Sie weitere Informationen zur Lizenzierung und zu Ihren Compliance-Verpflichtungen.

Ressourcen