Asistencia de hardware

Completo conjunto de opciones de asistencia básica de hardware que complementan los productos Network Protection de Symantec

Obtener asistencia

Maximice su inversión con la asistencia de hardware de Symantec

Las opciones de asistencia de hardware de Symantec están diseñadas para proteger su red y maximizar su inversión. Todas las opciones (Standard, Standard Plus, Advanced, Premium, Premium Plus y Software Support) incluyen los siguientes beneficios de matenimiento de forma estándar:

  • Asistencia telefónica 24 horas al día, todos los días del año
  • Versiones principales, menores y de mantenimiento para el software del sistema operativo y los productos "solo de software" 
  • Asistencia online y una gran cantidad de recursos de aprendizaje y autoayuda a través de MySymantec, la Base de conocimientos,  Symantec Connect y la  Biblioteca Virtual de Symantec
  • Servicios de reposición de hardware según la opción de asistencia seleccionada:

    • Standard: Devolución a fábrica (RTF)
    • Standard Plus: Envío el mismo día (SDS)
    • Advanced: garantía de entrega al día siguiente laborable (NBD)*
    • Premium: garantía de entrega en 4 horas (9 x 5 x 4 h)
      Nota: Symantec ha retirado la opción de asistencia de hardware Premium desde el 7 de enero de 2019. La asistencia de hardware Premium Plus de Symantec es la alternativa si se desea disponer de cobertura óptima para la reposición de hardware. Se mantendrá el servicio para todos los contratos Premium activos durante la vigencia del contrato. Se recomienda a los clientes actuales que en el futuro renueven a Premium Plus.
    • Premium Plus: garantía de entrega en 4 horas (24 x 7 x 4 h)*

      * Extra disponible opcional: técnico in situ de Symantec para instalar el hardware de reposición en sus instalaciones

  Opciones de asistencia de hardware
Descripción Standard Standard Plus Advanced¹ Premium¹ Premium Plus¹ Asistencia de software⁶
ASISTENCIA TÉCNICA
Asistencia online
Asistencia telefónica 24 horas al día, todos los días del año
ACTUALIZACIONES DE SOFTWARE
Actualizaciones de software menores y de mantenimiento de sistemas operativos
Versiones de software de los sistemas operativos principales
HARDWARE
Entrega en 4 horas, los 7 días de la semana          
Entrega en 4 horas durante el horario comercial habitual²          
Entrega al siguiente día laborable³          
Entrega el mismo día⁴          
Devolución a fábrica para reposición en 10 días⁵          
TÉCNICO EN LAS INSTALACIONES
Un técnico de Symantec en las instalaciones instala el hardware de resposición     Opcional Opcional Opcional  

Recursos útiles

Symantec dispone de una amplia gama de recursos para ayudarle, por ejemplo:

  • Ayuda del producto: artículos de la base de conocimientos, guías, descargas y recursos de asistencia.
  • Mantenimiento : descubra cómo los beneficios del matenimiento maximizan el valor de su inversión.
  • Introducción: información práctica sobre cómo descargar, activar y administrar su producto.
  • Formación: maximice sus conocimientos del producto con una amplia variedad de opciones de formación.
  • Symantec Connect: conozca a otros usuarios; colabore con ellos para aprender y compartir prácticas recomendadas.
  • Políticas: directrices para utilizar los productos de Symantec relativas al mantenimiento, las renovaciones, la asistencia o el fin de ciclo de vida.
  • Guía de referencia de asistencia: obtenga información sobre cómo recibir asistencia técnica; lea los términos de asistencia de Symantec .

Disponer del plan de asistencia técnica apropiado es fundamental en cualquier programa de gestión del riesgo para la seguridad y TI. Es posible que algunas organizaciones requieran un nivel de asistencia más avanzado. Para obtener más información sobre soluciones premium de asistencia, consultoría y servicios educativos, visite Servicios técnicos de Symantec.