Mantenimiento y productos de software con licencia perpetua de Symantec

¿Cómo se vende el mantenimiento?

El software con licencia perpetua y el mantenimiento para productos de seguridad para empresas de Symantec se venden como conceptos por separado que se deben pedir y comprar juntos.

El hecho de separar los elementos de mantenimiento y con licencia de software permite comprobar de inmediato el desglose de los precios, para poder asignar el presupuesto correspondiente para futuras renovaciones de mantenimiento.

Consideraciones clave:

  • El mantenimiento es obligatorio para las compras de nuevos productos de software
  • Determinados productos de software requieren renovación de mantenimiento continuo para asegurar el cumplimiento continuado. Vea la información sobre licencias.

Información sobre SKUs de mantenimiento

Los SKUs de mantenimiento son específicos del producto* y tienen un precio individual. Todos los productos de software de Symantec con licencia perpetua tienen un SKU de licencia de software, así como los correspondientes SKUs de mantenimiento nuevos (iniciales) y de renovación. A continuación, se muestran ejemplos de SKUs de Symantec Endpoint Protection:

  • SKU de licencia de software perpetua: SEP-NEW-250-500
  • SKU de mantenimiento inicial: SEP-SUP-250-500
  • SKU de mantenimiento de renovación: SEP-RNW-250-500

Valor del mantenimiento y criterios para determinar el precio del mantenimiento

Es importante entender por qué el precio del mantenimiento y de renovación del mantenimiento varía según el producto y, en determinados casos, por qué es más caro que la propia licencia de software.

Aunque el mantenimiento de los productos de software con licencia perpetua de Symantec incluye de manera estándar acceso a elementos como actualizaciones de versión, actualizaciones de producto, paquetes de mantenimiento, parches, reparaciones rápidas y asistencia 24 horas al día todos los días del año, los productos de software que necesitan actualizaciones importantes para funcionar, incluidas las actualizaciones de contenido de seguridad, tienen asociado un coste de mantenimiento más alto.

Para ayudarle a comprender mejor el precio que se paga por el mantenimiento, Symantec ha definido cuatro niveles de mantenimiento. Cada nivel refleja los requisitos de asistencia efectivos y continuos de los productos de software dentro de ese nivel; por ejemplo, el nivel de actualizaciones (incluidas las actualizaciones de contenido) que requiere un producto para funcionar de manera óptima y la complejidad técnica de un producto.

Los valores de los niveles de mantenimiento se expresan en porcentajes del precio de licencia del software. El precio de una sola unidad de mantenimiento se determina aplicando el correspondiente porcentaje al precio de una sola licencia de software.

Descripción general de los niveles de mantenimiento

Los niveles de mantenimiento de Symantec se detallan a continuación:

Nombre de nivel Valor de nivel (% del precio de la licencia) En qué se traduce Productos de ejemplo
Nivel 1 25 Acceso a los beneficios de mantenimiento estándar, y el producto de software requiere actualizaciones puntuales. Data Loss Prevention; Data Center Security; Identity Access Manager; gama de productos Endpoint Management; gama de productos de Internet de las cosas
Nivel 1X 36 Acceso a los beneficios de mantenimiento estándar. Producto de software técnicamente complejo; requiere actualizaciones regulares. Gama de productos Endpoint Encryption
Nivel 2 75 Acceso a los beneficios de mantenimiento estándar. Producto de software moderadamente complejo; requiere actualizaciones frecuentes de determinados productos y algunas actualizaciones de contenido de seguridad. Storage Protection (productos Symantec Protection Engine)
Nivel 3 125 Acceso a los beneficios de mantenimiento estándar. El producto de software requiere actualizaciones de contenido en tiempo real para la protección de la seguridad continua. El producto debe actualizarse constantemente para que proporcione un rendimiento óptimo. Productos y suites Endpoint Security (por ejemplo, Symantec Endpoint Protection); productos Storage Protection (por ejemplo, Mail Security); Symantec Insight for Private Clouds (SIPC)

Información de privilegios

Los clientes de productos de software con licencia perpetua con mantenimiento en vigor pueden seguir disfrutando de los siguientes beneficios del mantenimiento estándar a través de Essential Support: actualizaciones de versión, actualizaciones de seguridad, actualizaciones de contenido de seguridad (para los productos de software que requieran actualizaciones de contenido), actualizaciones de producto, paquetes de mantenimiento, parches, reparaciones rápidas y asistencia 24 horas al día, todos los días del año, así como numerosos recursos de aprendizaje y autoayuda como MySymantec, la Base de conocimientos de Symantec, Symantec Connect y Biblioteca Virtual de Symantec. Obtenga más información sobre las ventajas del mantenimiento.

La información de esta página hace referencia únicamente a productos de software con licencia perpetua; no es válida para ofertas basadas en suscripciones ni en ofertas de mantenimiento de productos de hardware.

Recuerde que el uso de los productos y servicios de Symantec se rige por el acuerdo que haya firmado o las condiciones de uso pertinentes que se publican en nuestra Documentación legal.