Políticas

Recursos que le ayudarán en la gestión cotidiana de su inversión en Symantec

Mantenimiento

Manual sobre la política de mantenimiento
Este manual describe las políticas de Symantec en relación con la nueva compra, el uso y la renovación de ofertas de mantenimiento básico para productos de software y hardware de Symantec. Sustituye a la política de renovación empresarial global de Symantec.

Políticas de gestión de hardware
La documentación siguiente aborda la sustitución, la reparación y el reciclaje de los productos de hardware de Symantec:

  • Garantía
    Symantec proporciona una garantía limitada e intransferible para sus productos de hardware. Lea la Garantía de hardware de Symantec y consulte nuestro artículo de la Base de conocimientos para obtener más información. Para obtener la documentación sobre la garantía, visite nuestra Documentación legal.
    Para obtener información sobre las reglas y los procesos de sustitución de hardware,  lea los artículos de la Base de conocimientos Proceso de RMA y Gestión de unidades de disco duro (HDD).
  • Equipos del mercado gris
    Symantec solo ofrece asistencia para hardware adquirido a través de un canal oficial de Symantec. Symantec no ofrecerá asistencia ni firmará contratos de asistencia para ningún equipo adquirido a través de un canal de distribución no autorizado por Symantec.
  • Reciclaje
    El servicio de reciclaje de productos de Symantec no solo reduce los materiales de los productos de Symantec que van a parar a los vertederos, sino que también crea un mayor suministro de repuestos a fin de cumplir con los requisitos de servicio para los equipos que siguen en uso.  Obtenga información sobre cómo solicitar servicios de reciclaje.

Documentación de asistencia técnica
Para acceder a la documentación y a las políticas de asistencia técnica, consulte la  Guía de referencia rápida de asistencia y lea los Términos y condiciones sobre la asistencia técnica de Symantec.

Política de actualización de versiones de software
Esta política describe cómo Symantec realiza actualizaciones de versiones disponibles para los clientes de software con licencias permanentes que cumplen los requisitos sin ningún coste adicional.

Fin de ciclo de vida

Política de fin de ciclo de vida para productos de seguridad para empresas
Esta política describe cómo pueden acceder los clientes a versiones de nuestros productos de software para empresas que ya hayan alcanzado su fin de ciclo de vida («EOL»). También describe los servicios de asistencia que Symantec suele ofrecer durante el proceso de fin de ciclo de vida.

Política de fin de ciclo de vida de Network Protection
En esta documentación, se identifican las fechas clave de plataformas y software que han llegado al final de la venta, al final del mantenimiento o al final del ciclo de vida del producto (se ordenan por modelo/número de versión).

Administración de licencias

Política de cumplimiento del cliente
Esta política trata sobre las obligaciones de cumplimiento del cliente respecto al mantenimiento y los productos de Symantec.

Política de retirada de licencias
Esta política aborda las reglas y los procedimientos relativos a la retirada de licencias de software permanentes para productos de  software de Symantec.