Renovaciones

Garantice una protección ininterrumpida de la seguridad: renueve siempre a tiempo

¿Por qué renovar?

La renovación permite que su producto de Symantec funcione, evolucione y se adapte constantemente: la investigación de seguridad crítica y las innovadoras actualizaciones le protegen a usted y a su inversión, mientras que la asistencia técnica continua le ofrece tranquilidad. Si sus clientes tienen software, hardware o productos en la nube, la renovación ofrece acceso continuado a importantes beneficios de mantenimiento que permiten una experiencia óptima con el producto.

Productos de software en servidores locales

Servicios online

Productos de hardware

La renovación es el momento ideal para actualizar su cobertura de mantenimiento o para plantearse si se necesitan servicios adicionales de Symantec:

Ver opciones de mantenimiento

Productos de software en servidores locales

El mantenimiento que protege su inversión en software tiene una duración determinada (un año mínimo) y debe renovarse para poder seguir accediendo a las ventajas que proporciona.

Preguntas más frecuentes sobre renovación

La renovación puntual proporciona acceso ininterrumpido a:

  • Actualizaciones de contenido de seguridad importantes provistas por la red líder Global Intelligence Network*.
  • Actualizaciones de  versión de software , que otorgan innovaciones con la última tecnología sin ningún coste adicional.
  • Actualizaciones de productos importantes (parches, mejoras y correcciones).
  • Servicio de asistencia técnica permanente por teléfono y online.
  • Recursos de autoayuda y aprendizaje, incluido  MySymantec.

¿Por qué renovar?

Renovaciones para pequeñas empresas:

Identifique su próximo requisito de renovación que se indica en el correo electrónico de renovación de Symantec (el proceso de notificación varía según el producto y la región) y póngase en contacto con su proveedor para realizar el pedido.

Renovación empresarial:

Su distribuidor contactará con usted para su próxima renovación y elaborará el presupuesto de renovación correspondiente.  Para determinados productos, es posible que reciba un correo electrónico de recordatorio de renovación de Symantec.

Contacte con su proveedor para hacer el pedido de renovación.

Buscar un socio

Obtenga información sobre los niveles de mantenimiento y sobre cómo está determinado el valor del mantenimiento para productos de software con licencia perpetua.

Una vez que haya renovado el producto de software, deberá actualizarlo para activar el nuevo período de mantenimiento. Visite la página Introducción  para obtener información sobre los códigos de activación y sobre cómo activar la renovación. 

Cómo renovar

Renovar el mantenimiento de su producto de software significa disfrutar de acceso continuo a las versiones de software más actualizadas mientras esté en vigor su nuevo mantenimiento.

Actualizaciones de software

¿Sabía que...?

La renovación es el momento ideal para actualizar su cobertura de mantenimiento o para plantearse si se necesitan servicios adicionales de Symantec:

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Servicios online

Los Servicios online de Symantec, incluidos los productos alojados y en la nube, se venden con suscripción para un período predeterminado. Es necesario renovar la suscripción para seguir teniendo acceso a  las ventajas de servicio y mantenimiento .

  • Acceso ininterrumpido a los Servicios online de Symantec. 
  • Siempre en la última versión gracias a actualizaciones de tecnología instantáneas y continuadas. 
  • Actualizaciones constantes de contenido de seguridad facilitadas por la red líder Global Intelligence Network*.
  • Acceso a asistencia técnica ininterrumpida por teléfono y online. 
  • Recursos de autoayuda y aprendizaje, incluidos MySymantec y Status.Symantec.com.

¿Por qué renovar?

Muchos de los Servicios online de Symantec incluyen una función de renovación automática que permite el acceso ininterrumpido a su producto o servicio. En el caso de los productos que no incluyen la función de renovación automática, debe realizar un pedido de renovación para el nuevo período de suscripción. Tenga en cuenta que, si no renueva la suscripción a tiempo, perderá el acceso al servicio.

Renovación automática:

Si la opción de renovación automática está disponible (para los productos con la función de tarjeta de crédito) y la ha seleccionado, automáticamente se emitirá una factura a su cuenta en la fecha de renovación de la suscripción. Usted no tiene que hacer nada más. Si no desea que se aplique esta opción de renovación automática, puede cancelarla en cualquier momento contactando con su distribuidor, con Symantec en customercare@symantec.com o, si está disponible, marcando la opción de cancelar en la consola del Servicio online. Si decide cancelar la renovación automática, la suscripción debe renovarse manualmente para seguir teniendo acceso al producto o servicio de Symantec. También encontrará información sobre la cancelación en la descripción del servicio de su producto, disponible  aquí.

Renovación manual:

Si no hay disponible ninguna opción de renovación automática o si ha decidido cancelarla, debe ponerse en contacto con su distribuidor o con Symantec antes de la fecha de vencimiento de la suscripción, para realizar un pedido de renovación y seguir disfrutando del acceso a su producto o servicio de Symantec una vez vencido el plazo de suscripción.

Nota: Symantec emite automáticamente facturas para determinados servicios («facturación automática»). La facturación automática no proporciona derecho continuado a su servicio. De forma similar a las renovaciones manuales, todas las facturas deben liquidarse en su totalidad y antes del vencimiento de la suscripción.

Buscar un socio

Obtenga información sobre los niveles de mantenimiento y sobre cómo está determinado el valor del mantenimiento para productos de software con licencia perpetua.

Una vez que haya renovado el producto de software, deberá actualizarlo para activar el nuevo período de mantenimiento. Visite la página Introducción para obtener información sobre los códigos de activación y sobre cómo activar la renovación. 

Cómo renovar

La renovación es el momento ideal para actualizar su cobertura de mantenimiento o para plantearse si se necesitan servicios adicionales de Symantec:

Ver opciones de mantenimiento

Productos de hardware

El  mantenimiento  que protege y maximiza su inversión en software tiene una duración determinada (un año mínimo) y debe renovarse para poder seguir accediendo a las ventajas que proporciona.

Las soluciones de asistencia de hardware de Symantec se han diseñado para proteger su inversión en hardware.   La renovación puntual proporciona acceso ininterrumpido a:

  • Servicio de asistencia técnica permanente por teléfono y online.
  • Opciones de reparación o sustitución de hardware con una amplia gama de tiempos de respuesta.
  • Versiones principales, menores y de mantenimiento para el software del sistema operativo (SO).
  • Recursos de autoayuda y aprendizaje, incluido MySymantec.

Lea la hoja de datos para obtener más información sobre las soluciones de asistencia de hardware de Symantec. 

¿Por qué renovar?

  1. Su distribuidor contactará con usted para su próxima renovación y elaborará el presupuesto de renovación correspondiente. Para determinados productos, es posible que reciba un correo electrónico de recordatorio de renovación de Symantec. 
  2. Contacte con su proveedor para hacer el pedido de renovación.

Buscar un socio

Cómo renovar

La renovación es el momento ideal para actualizar su cobertura de mantenimiento o para plantearse si se necesitan servicios adicionales de Symantec:

Ver opciones de mantenimiento

Symantec ofrece una gama de soluciones de mantenimiento básico para sus productos de seguridad. La renovación es el momento ideal para actualizar su cobertura de mantenimiento o para plantearse si se necesitan servicios adicionales de Symantec.

Más información sobre el mantenimiento

Soluciones de mantenimiento

Software

Essential Support: solución de mantenimiento básica estándar para productos de software con licencia permanente en servidores locales de Symantec. Proporciona acceso a contenido de seguridad crítico, actualizaciones de versiones de software y actualizaciones de productos, así como acceso a la asistencia técnica de Symantec las 24 horas, los 7 días de la semana.

Más información sobre  Essential Support.

Cloud Support:  mantenimiento básico estándar incluido con todos los servicios online de Symantec, que ofrece acceso permanente a las últimas actualizaciones de software, contenido de seguridad crítico y acceso a los expertos en asistencia técnica las 24 horas, los 7 días de la semana.

Hardware

Hardware Support: conjunto exhaustivo de soluciones que complementan los productos de hardware de Symantec. Todas las opciones ofrecen acceso 24 horas, los 7 días de la semana, a personal técnico cualificado y versiones principales, menores y de mantenimiento del software del sistema operativo, así como a servicios de remplazo de hardware según los términos de la opción elegida.

Más información sobre  Hardware Support.

Servicios de Symantec

Premium Support: para los clientes que necesitan un nivel de asistencia técnica más avanzado, Symantec ofrece  Premium Support , que se centra en la resolución de problemas precisa y oportuna por parte de un experto en la familia de productos, que se convierte en el pilar de la experiencia de asistencia adaptada al cliente.

Servicios adicionales: visiteServicios de Symantec  para obtener más información sobre los servicios de formación, consultoría y ciberseguridad de Symantec. 

Descubra cómo los servicios de Symantec le ayudarán a maximizar sus productos

Premium Support

Equipe a su empresa con un único punto de contacto para obtener información sobre responsabilidad y conocimientos en seguridad en el momento y lugar donde lo necesite.

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Servicios de ciberseguridad

Amplíe su equipo con los servicios de Symantec para minimizar los tiempos de detección y respuesta, reducir los costes y abordar proactivamente las amenazas conocidas y emergentes.

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Servicios de aprendizaje

Formación sobre productos en las modalidades presencial, virtual y aprendizaje electrónico.

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Servicios de consultoría

Diseñe, optimice e implemente su entorno de seguridad y aumente la protección y el valor de su inversión.

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¿Necesita más ayuda con la renovación?

Póngase en contacto con los equipos de renovación regional de Symantec:

Europa, Oriente Medio y África: EMEA_renewals@symantec.com
América de Norte, Central y del Sur: AMS_renewals@symantec.com
Japón: JP_renewals@symantec.com
China: CN_renewals@symantec.com
Asia-Pacífico: SG_renewals@symantec.com

Restablecimiento

Las renovaciones que se efectúan fuera de plazo estarán sujetas a sanciones y tasas de renovación tardía. Consulte el Manual sobre la política de mantenimiento de Symantec.

Cumplimiento

Symantec se toma muy en serio el incumplimiento. Todos los productos deben tener una licencia vigente del mantenimiento según la licencia o el acuerdo de servicio  para poder acceder al producto o servicio y a sus beneficios de matenimiento. Visite la  página web de licencias de Symantec para obtener información sobre las licencias y las obligaciones de cumplimiento.