Business Critical Services: Premier

Business Critical Services Premier es la oferta de servicios de soporte premium de Symantec, diseñada para simplificar el soporte, maximizar la amortización de la inversión y proteger la infraestructura de TI. Simplifique su experiencia de soporte con un gerente de cuenta de Business Critical. Maximice la amortización de su inversión en tecnología con prácticas recomendadas que usan de manera eficaz todas las funciones del producto que necesita. Protéjase contra el tiempo fuera de servicio con administración de riesgos y planificación proactivas. Resuelva los problemas rápidamente con acceso prioritario a los técnicos experimentados.

Obtenga un especialista en Symantec.

  • Obtenga soporte proactivo experimentado de su gerente de cuenta de Business Critical (BCAM), quien conoce las necesidades de su empresa.
  • Actúa como un solo punto de contacto para sus casos de uso crítico.
  • Personaliza los servicios de soporte para que se ajusten a sus necesidades empresariales.
  • Coordina migraciones y actualizaciones de software con menos interrupciones.
  • Ayuda a organizar entrenamientos o capacitaciones del personal mediante Symantec Education Services.
  • Actúa como un asesor de confianza para ayudarle a lograr el éxito.

Resuelva los problemas rápidamente con acceso prioritario a técnicos experimentados.

  • Si se rompe, lo arreglamos. Sus problemas obtienen tratamiento prioritario.
  • Solo los técnicos altamente experimentados son asignados para resolver sus problemas, en las instalaciones si es necesario.
    • La supervisión del BCAM le ayuda a obtener lo mejor que Symantec le ofrece.
    • Una vez resuelto el problema, tendrá informes de historial de caso, análisis de causa raíz y análisis final para facilitar la mejora continua.
  • Reduce los riesgos.
  • Mitiga el impacto de la falla.
  • Mejora la estabilidad y la confiabilidad.

Obtenga administración y planificación proactivas.

  • Un ingeniero de Business Critical (BCE) trabaja junto a usted para optimizar su entorno de Symantec y ajustarlo a sus necesidades empresariales.
  • Las extensiones de soporte para ciertas familias de productos seleccionadas le brindan más tiempo de planificación.
  • Minimiza el tiempo fuera de servicio al identificar posibles problemas antes de que afecten el rendimiento.
  • Use al máximo cada función del producto para aprovechar el valor de su inversión en software.

Maximice la efectividad del personal con recursos de Symantec Education.

  • Capacite a su personal para que aproveche al máximo las funciones y características del producto.
  • Se incluyen entrenamientos dirigidos por instructores y cursos en línea para ayudar a que su personal aproveche al máximo la tecnología de Symantec.
  • Menos errores humanos.
  • Incremento de la productividad.
  • Un uso más completo y eficiente de la tecnología.
  • Menos brechas de conocimientos del personal que dificultan la productividad.

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