Symantec ServiceDesk

Symantec ServiceDesk es una solución automatizada de resolución de problemas y respuesta ante incidentes para lograr una rápida y efectiva reparación de cambios gestionados esenciales, problemas sistémicos e incidentes de usuario final. ServiceDesk ofrece una rápida instalación y configuración mediante una interfaz de usuario impulsada por asistente y se integra directamente con IT Management Suite para reducir interrupciones de servicios, acelerar la restauración, corregir problemas sistémicos y reducir el tiempo fuera de servicio, lo que ahorra gastos y valiosos recursos de TI.

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Requisitos del sistema

ServiceDesk ofrece una rápida instalación y configuración mediante una interfaz de usuario impulsada por asistente y se integra directamente con IT Management Suite para reducir interrupciones de servicios, acelerar la restauración, corregir problemas sistémicos y reducir el tiempo fuera de servicio, lo que ahorra gastos y valiosos recursos de TI.

Plataforma de gestión

  • Symantec Management Platform 7.6

Servidor del Administrador de procesos/ServiceDesk (servidor de Workflow)

  • Windows Server 2008 R2
  • Windows Server 2008 R1 SP2
  • Windows Server 2012
  • Windows Server 2012 R2

Microsoft SQL Server

  • Microsoft SQL Server ® 2008 SP2 o superior

Workflow Designer

  • Windows 7 x86 y x64
  • Windows 7 SP1 x86 y x64
  • Windows 8.1, actualización 1 x86 y x64
  • Se admiten todas las versiones de SO del servidor de Workflow
  • Windows 8,1 x86 y x64
  • Windows Server 2012
  • Windows Server 2012 R2

Navegadores del Administrador de procesos

  • Firefox, versión 13 y posterior
  • Google Chrome, versión 17 y posterior
  • Microsoft Internet Explorer 7, 8, 9, 10, 11
  • Safari 5 y posterior

Complementos

Los complementos son productos adicionales que funcionan con el producto original.

Ghost Solution Suite

Symantec Ghost Solution Suite es una solución premiada y líder del mercado para la creación de imágenes y la implementación en equipos de escritorio, portátiles, tabletas y servidores.

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Client Management Suite

Symantec Client Management Suite, con tecnología Altiris, automatiza las tareas que demandan tiempo y redundantes para implementar, gestionar, emparchar y proteger equipos de escritorio y portátiles.

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Asset Management Suite

Symantec Asset Management Suite, con tecnología Altiris, les permite a las organizaciones controlar y asegurar el cumplimiento de los activos de TI, además de descubrir ahorros.

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Server Management Suite

Symantec Server Management Suite, con tecnología Altiris, les ofrece a los administradores de TI una solución completa para gestionar servidores físicos y virtuales en una amplia variedad de plataformas.

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IT Management Suite

Symantec IT Management Suite, con tecnología Altiris, les permite a los administradores de TI gestionar de manera segura todo el ciclo de vida de equipos de escritorio, equipos portátiles y servidores, incluidos la implementación, la gestión de activos, los parches y la solución de problemas, para reducir costes y aumentar la productividad.

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