Business Critical Services

Estabilice su infraestructura, optimice sus operaciones de TI y obtenga una respuesta rápida de expertos dedicados a su empresa cuando la necesite.

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BCS Premier

Business Critical Services Premier es la oferta de servicios de asistencia Premium de Symantec, diseñada para simplificar la asistencia, maximizar las ganancias y proteger la infraestructura de TI. Simplifique su experiencia de asistencia con un gerente de cuenta de Business Critical. Maximice la optimización de su inversión en tecnología con la implementación de las prácticas recomendadas que usan con eficacia todas las funciones del producto que necesita. Evite atravesar tiempos fuera de servicio con funciones de gestión de riesgos y planificación proactiva. Rápida resolución de problemas con acceso prioritario a técnicos experimentados.

Obtenga un especialista en Symantec.

  • Permite obtener asistencia proactiva experimentada de su gerente de cuenta de Business Critical (BCAM), quien conoce las necesidades de su empresa.
  • Actúa como un solo punto de contacto para sus casos críticos.
  • Personaliza los servicios de asistencia para que se ajusten a sus necesidades empresariales.
  • Coordina migraciones y actualizaciones de software con menos interrupciones.
  • Ayuda a organizar formación para el personal mediante Symantec Education Services.
  • Actúa como un asesor de confianza para ayudarle a lograr el éxito.

Rápida resolución de problemas con acceso prioritario a técnicos experimentados.

  • Si se rompe, lo arreglamos. Sus problemas obtienen tratamiento prioritario.
  • Solo técnicos altamente experimentados se asignan para resolver sus problemas (en sus instalaciones si es necesario).
    • Mediante la supervisión del BCAM usted obtiene lo mejor de Symantec.
    • Una vez resuelto el problema, tendrá informes del historial del caso, análisis de la causa raíz y análisis post-mortem para facilitar la mejora continua.
  • Reduce el riesgo.
  • Mitiga el impacto de los errores.
  • Mejora la estabilidad y la fiabilidad.

Obtenga gestión y planificación proactivas.

  • Un ingeniero de Business Critical (BCE) trabajará junto a usted para optimizar su entorno de Symantec y ajustarlo a sus necesidades.
  • Las extensiones de asistencia de ciertas familias de productos seleccionadas brindan más tiempo para planificar.
  • Minimiza el tiempo fuera de servicio al identificar los posibles problemas antes de que afecten el rendimiento.
  • Utilice al máximo cada función del producto para aprovechar el valor de su inversión en software.

Maximice la eficiencia del personal mediante Symantec Education Services.

  • Capacite a su personal para que aproveche al máximo las funciones y características del producto.
  • Se incluyen formaciones dirigidas por instructores y cursos online para ayudar a su personal a aprovechar al máximo la tecnología de Symantec.
  • Menos errores humanos.
  • Mayor productividad.
  • Un uso más completo y eficiente de la tecnología.
  • Menos brechas de conocimientos del personal, que dificultan la productividad.
BCS Premier

Especialista en productos de acceso remoto de Business Critical Services

La oferta de Especialista en productos de acceso remoto de Symantec Business Critical Services incluye un experto en el producto asignado de nivel avanzado para personalizar su experiencia de asistencia.

Además de prioridad en la cola de llamadas, contará con acceso a los expertos en el producto que tienen un profundo conocimiento del producto y de su entorno de TI único. Si de forma imprevista su memoria es insuficiente, este conocimiento práctico ayudará a que su entorno vuelva a estar online tan pronto como sea posible.

Beneficios clave

  • Acceso directo a ingenieros asignados con experiencia detallada en el producto y conocimiento personalizado de su entorno de TI.
  • Prioridad en la cola de llamados y acceso inmediato a nuestra línea avanzada de ingenieros de asistencia.
  • Acceso al sitio web de Business Critical Services Premium.
  • Diagnóstico rápido y resolución de problemas.
Especialista en productos de acceso remoto de Business Critical Services

Servicios proactivos

Los servicios proactivos le ayudan a evitar tiempos fuera de servicio en el futuro con revisiones de configuración del producto, asistencia de migración y actualización, y servicios de optimización. Estos servicios están incluidos en Business Critical Services Premier y también están disponibles por separado.

  • Los informes de configuración del producto están diseñados para optimizar determinadas configuraciones del producto de Symantec en su entorno.
  • La asistencia de migración y actualización le ayuda a reducir el riesgo y las demoras cuando migra determinados productos de Symantec de una plataforma física, ubicación virtual o versión del producto a otra.
  • Los servicios de optimización le ayudan a aprovechar más las soluciones de Symantec al evaluar el cumplimiento de las políticas y la falta de cumplimiento de las políticas estándar, analizar las excepciones de seguridad para identificar posibles impactos en la seguridad y optimizar los estándares de tamaño de la base de datos y de retención de registros.
Servicios proactivos

Recursos