Premium Support

Equipe a su empresa con un único punto de contacto para obtener información sobre responsabilidad y conocimientos en seguridad en el momento y lugar donde lo necesite.

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Proteger su empresa en el entorno actual requiere:

  • Asociación con un experto en servicios focalizada en los objetivos de su empresa
  • Acceso a expertos técnicos especializados en el momento que los necesite
  • Mayor visibilidad de las tendencias de seguridad en su entorno
  • Optimización de productos para obtener más de su inversión

El administrador de cuentas técnico

Symantec Premium Support se centra en una resolución de problemas oportuna y precisa al colocar un experto en la familia de productos en el centro de su experiencia de asistencia personalizada. Para una familia de productos específica, este administrador de cuentas técnico (TAM) proporciona asistencia técnica, gestiona elevaciones, proporciona revisiones de casos y sistemas, supervisa comprobaciones de estado del entorno y ofrece servicios anticipados, como planificación de actualizaciones y optimización de funciones. Obtenga el conocimiento experto que necesita para hacer crecer su empresa con las soluciones de asistencia premium de Symantec.

 

Funciones del servicio Asistencia técnica estándar TAM de Premium Support
Administrador de cuentas técnico (TAM)  
Gestión de elevaciones prioritarias  
Informes periódicos y automatizados de casos de asistencia  
Revisiones de cuentas trimestrales y anuales  
Planificación de actualizaciones de productos  
Acceso prioritario a ingenieros experimentados  
Pautas de nivel de servicio para obtener respuestas técnicas iniciales; problemas de gravedad elevada 30 minutos 15 minutos
Asistencia técnica 24 horas al día, todos los días del año
Servicios de optimización de productos con la herramienta de diagnóstico de Symantec (SymDiag)
Actualizaciones de productos, contenidos de seguridad y parches, actualizaciones (además de cobertura de garantía, si corresponde)
Acceso a seminarios web técnicos

Customer Success Select

Premium Support Customer Success Manager

Algunos clientes pueden beneficiarse de contar con un Customer Success Manager (CSM), además de un Technical Account Manager, o en lugar de él. El CSM no ofrece asistencia técnica de manera directa para una familia de productos como lo hace un TAM, sino que coordina un nivel superior de asistencia en la cartera de productos empresariales de Symantec. Sus llamadas al equipo de Asistencia de clientes empresariales tienen prioridad en la atención, y el CSM es su especialista cuando necesita una respuesta de nivel superior. Contacte con su administrador de ventas de Symantec para obtener más información.

Recursos