Premium Support

Equipe a su empresa con un único punto de contacto para obtener información sobre responsabilidad y conocimientos en seguridad en el momento y lugar donde lo necesite.

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Proteger su empresa en el entorno actual requiere:

La protección de su empresa en la coyuntura actual requiere la intervención de especialistas que le ayuden a maximizar su perfil de seguridad, prevenir los acontecimientos adversos y minimizar las repercusiones de las posibles incidencias. Premium Support es la solución para mantener el equilibrio entre los requisitos de seguridad y los empresariales.

Servicios ofrecidos

Premium Support tiene dos modalidades, Customer Success Manager y Technical Account Manager, para adaptarse a las necesidades de cada empresa y a los requisitos generales. Estas ofertas se pueden adquirir por separado o en diferentes combinaciones para disfrutar de una experiencia más completa y eficiente.

Customer Success Manager

Consiste en la asociación con un asesor de confianza, un único punto de contacto que conoce su entorno y sus objetivos empresariales. Efectúa revisiones frecuentes de administración de cuentas y casos para impulsar el progreso respecto a indicadores clave de rendimiento. El responsable de Customer Success Manager aplica las prácticas recomendadas de Symantec y del sector, y asesora en temas relacionados con la adopción y el rendimiento de soluciones y funciones. Proporciona asistencia para derivar como se necesite a fin de obtener la mejor ayuda posible.

Technical Account Manager

Consiste en la asociación con un intermediario concreto, un experto en asistencia dedicado en exclusiva a los objetivos de su solución. Acceso a un ingeniero de asistencia exclusivo altamente especializado en una familia de productos de Symantec que administra directamente sus casos. Se incluye acceso prioritario a ingenieros de asistencia altamente cualificados fuera del horario laboral de la zona geográfica. Se facilitan informes y resúmenes periódicos sobre casos, temas y tendencias del sector. Si corresponde, se utilizan herramientas de diagnóstico de Symantec (SymDIAG, SGAR, etc.) para optimizar la eficacia de la solución.

Recursos

Premium Support Offerings

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Premium Support FAQ

See general questions and answers about this program.

Symantec Diagnostic Tool

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