Introducción

Todo lo que necesita para comenzar a usarlo de inmediato

Descarga del software de Symantec

1. Recopile su información

Los clientes que compran o renuevan un producto de Symantec recibirán un correo electrónico de finalización de la compra con un certificado de licencia adjunto. Los clientes que tengan un mantenimiento activo también recibirán correos electrónicos con notificaciones de actualización de versión cuando se encuentren disponibles nuevas versiones de sus productos. Es importante que tenga la información pertinente para proporcionar cuando descargue el producto.

¿No recibió un correo electrónico de finalización de la compra? Avísenos.

¿No recibió una notificación de actualización de la versión? Contacte con Atención al cliente o revise sus autorizaciones de actualización pendientes en el portal de licencias de Symantec.

Puede revisar sus autorizaciones de actualización pendientes en el portal de licencias de Symantec en MySymantec (portal de autoservicio online de Symantec). Nota: Los clientes nuevos deberán crear un perfil de SymAccount

  1. Inicie sesión en MySymantec.com con las credenciales de SymAccount creadas anteriormente
  2. Seleccione la ficha Licencias para acceder al portal de licencias de Symantec
  3. Una vez que haya ingresado al portal de licencias, vaya al menú desplegable "Obtener una clave de licencia" y seleccione Actualización de la versión
  4. Seleccione "No tengo un Id. de notificación de actualización"
  5. Vea las versiones del producto a las cuales puede acceder.
  6. Siga las instrucciones en pantalla para actualizar su producto.
Ver más

2. Acceda a FileConnect

FileConnect es el sitio web de distribución de software electrónico de Symantec que le proporciona un acceso basado en web fácil y seguro a su software. Puede acceder a FileConnect con alguno de los siguientes tres métodos:

  • Si aparece, haga clic en el vínculo "Descargar" en el correo electrónico de finalización de compra, que le llevará directamente a la ubicación de FileConnect para su software.   
  • Vaya directamente a FileConnect. Le solicitarán que escriba el número de serie de su producto para acceder al software. Encontrará el número de serie asociado con su producto de software en su certificado de licencia o en la notificación de actualización de la versión.
  • También puede acceder a FileConnect mediante el portal de licencias de Symantec (ficha "Obtener software"). Le solicitarán su número de serie.

IR A FILECONNECT

3. Descargue el software

Luego de ingresar a la página web de FileConnect, siga los pasos a continuación para descargar su producto:

  1. Vaya a la ficha "Seleccionar idioma" para seleccionar su idioma preferido
  2. Escriba su número de serie y haga clic en "Enviar número de serie"
  3. Haga clic en el vínculo del producto que eligió
  4. Seleccione los archivos de software pertinentes
  5. Seleccione el método de descarga:
    a. "Descargar archivos seleccionados" usando el instalador de NetSession al hacer clic en "Haga clic aquí para comenzar: descargar el instalador" (este es el método recomendado).
    O
    b. Contraiga "Descripción del archivo" y seleccione "Descarga HTTPS" para descargar los archivos directamente mediante su navegador
  6. Descargue sus archivos para iniciar la instalación
  7. Escriba su código de activación cuando se le indique durante la instalación. ¿Necesita ayuda con la activación?

Para obtener más información sobre cómo descargar software, consulte las Preguntas más frecuentes de FileConnect o contacte con Servicio al cliente.

OBTENER AYUDA

Activación del software de Symantec

Los productos de software de Symantec requieren activación mediante el ingreso de un código de activación. Los códigos de activación (comúnmente denominados "claves de licencia") son obligatorios para desbloquear el producto durante la instalación. Los códigos de activación varían según el producto, y pueden ser:

  • Un número de serie como el utilizado en Symantec Endpoint Protection (licencia interna del producto)
  • Un archivo de licencia de Symantec (.slf) como el utilizado en Symantec Protection Suite, Symantec Mail Security, Symantec Data Loss Protection y el que usa Symantec Endpoint Protection
  • Una clave (una secuencia alfanumérica) como la utilizada por Symantec Endpoint Encryption
  • Otras claves basadas en archivos, como las utilizadas por IT Management Suite, Patch Management Solution, Server Management Suite y los productos Bluecoat

Encontrará los códigos de activación para su producto de la siguiente manera:

  • Los números de serie y las claves se ubican en su correo electrónico de certificado de licencia o actualización de versión
  • Los archivos de licencia de Symantec (.slf) están en un archivo ZIP que se adjunta al correo electrónico de certificado de licencia o actualización de versión

Durante el proceso de instalación, le indicarán que escriba su código de activación. Siga las instrucciones en pantalla para activar el producto.

¿No tiene un código de activación? Contacte con Servicio al cliente o recupere su código en el portal de licencias de Symantec.

Cómo recuperar el código de activación mediante el portal de licencias

Si su certificado de licencia o la notificación de actualización no incluyen el código de activación, puede recuperarlo en el portal de licencias de Symantec en MySymantec (portal de autoservicio de Symantec). Nota: Los clientes nuevos deberán crear un perfil de SymAccount

A: Productos nuevos o renovados:

  1. Inicie sesión en MySymantec.com con las credenciales de SymAccount creadas anteriormente
  2. Seleccione la ficha Licencias para acceder al portal de licencias de Symantec
  3. Una vez que esté en el portal de licencias, vaya al menú desplegable "Obtener una clave de licencia" y seleccione "Compra de productos nuevos o renovaciones"
  4. Introduzca el número de serie
  5. Si desea registrar varias licencias, haga clic en el botón "Agregar"; de lo contrario, haga clic en "Siguiente"
  6. Si se lo requieren, agregue direcciones de correo electrónico para copiar a otras personas en el correo electrónico de entrega del código de activación.
  7. Registre las direcciones de correo electrónico de los contactos técnicos designados para el Asistencia técnica de Symantec 
  8. Seleccione "Completar registro" para enviar su información
  9. Una vez que el registro esté completo, su código de activación aparecerá en la pantalla, debajo de "Clave de licencia". También se le enviará a usted por correo electrónico.
  10. Use su código de activación para completar la instalación del producto.

B: Actualizaciones de versión:

Acceda a portal de licencias siguiendo los pasos 1 y 2 antes mencionados. Una vez que esté en el portal de licencias:

  1. Vaya al menú desplegable "Obtener una clave de licencia" y seleccione «Actualización de la versión"
  2. Escriba su Id. de notificación de actualización (puede encontrarlo en el correo electrónico de notificación de actualización) y haga clic en "Ver actualizaciones"
  3. Seleccione el producto que desea actualizar y haga clic en "Actualizar"
  4. Seleccione las licencias que desea actualizar y haga clic en "Actualizar"
  5. Edite la información de registro existente (si es obligatorio) y seleccione "Completar registro"
  6. El código de activación aparecerá en la pantalla, debajo de "Clave de licencia". También se le enviará a usted por correo electrónico.
  7. Use su código de activación para completar la instalación de la actualización del producto.
Click here to learn more about how to retrieve your activation code via the Licensing Portal

OBTENER AYUDA

Gestión del software de Symantec

Felicitaciones por elegir Symantec para proteger su empresa contra las amenazas informáticas más de avanzadas en el presente y en el futuro.
Ahora que instaló correctamente su producto, nos gustaría presentarle algunos recursos clave para ayudarle a gestionar y aprovechar al máximo su inversión en Symantec.

SymAccount

Cree sus credenciales de inicio de sesión y su perfil una vez y úselos en varias aplicaciones de Symantec, como MySymantec, MySupport, el portal de licencias de Symantec, PartnerNet, Servicio al cliente y Symantec Connect.

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MySymantec

Use sus credenciales de SymAccount para acceder a MySymantec. MySymantec es un sitio web integral de Symantec donde puede consultar sus productos, buscar en la Base de conocimientos de Symantec, crear y gestionar casos técnicos y no técnicos, acceder a información de licencias y renovaciones, enviar amenazas y más.

Obtenga información sobre cómo usar MySymantec y descubra funciones nuevas.

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Portal de licencias de Symantec

El portal de licencias en MySymantec ofrece un método de autoservicio para que gestione sus requisitos relacionados con las licencias de sus productos de software de Symantec actualizados, incluida la descarga y la activación de software, el registro de licencias y mantenimiento y la gestión de licencias.

  • Obtener una clave de licencia : active su producto al registrarse rápidamente para obtener códigos de activación para nuevas compras, actualizaciones de versión y nuevos hosts. No se utiliza para las claves de licencia Enterprise Flexible.
  • Gestionar mis licencias : registre, consulte y gestione las licencias actuales, comparta licencias y rastree los datos personalizados definidos por el usuario para cada licencia.
  • Obtener software: acceda a FileConnect para descargar software de compras nuevas, renovaciones o actualizaciones de versiones.
  • Centro de cupones: permite a los clientes de OEM convertir los cupones en licencias.
  • Enterprise Flexible (eFlex): ofrece a los clientes de Enterprise Flexible la posibilidad de disponer y gestionar licencias de acuerdo con su contrato de eFlex.
Learn about Licensing Portal functions
Close "Learn about Licensing Portal functions"

¿Qué es el portal de licencias de Symantec?
El portal de licencias de Symantec es un portal web de autoservicio que le permite gestionar requisitos relacionados con sus licencias de productos de software de Symantec nuevos y actualizados, incluidos el registro de licencias y mantenimiento, la descarga y la activación de software y la gestión de licencias. Las opciones del portal de licencias incluyen: Obtener una clave de licencia (código de activación), Gestionar mis licencias, Obtener software (FileConnect) y Mi cuenta. Descubra funciones adicionales aquí.

¿Quién puede usar el portal de licencias?
Los clientes son quienes deberían usar el portal de licencias. Los clientes también pueden elegir delegar el uso del portal de licencias a su distribuidor de Symantec, quien, luego, puede completar y gestionar los datos de la cuenta en nombre del cliente. Los distribuidores que gestionen una cuenta en el portal de licencias en nombre de su cliente deben suministrar claves de licencias recién asignadas al cliente para la activación del producto.

¿Qué es la opción "Obtener una clave de licencia"?
La opción "Obtener una clave de licencia" le permite registrar números de serie de compras nuevas o usar sus Id. de notificación de actualización de versión para obtener los códigos de activación para activar sus productos. La mayoría de los productos de Symantec requieren activación para al menos una función, mientras que otros requieren activación para varias funciones. En dichos casos, es necesario registrar varios números de serie para obtener todos los códigos de activación necesarios.

¿Qué es la opción "Gestionar mis licencias"?
La opción "Gestionar mis licencias" le permite gestionar y rastrear licencias presentes en su catálogo. Puede recuperar detalles de una licencia específica para cada licencia que posea o para cada licencia que se haya compartido con su nombre de usuario de inicio de sesión.

¿Qué es la opción "Obtener software"?
La opción "Obtener software" le permite descargar sus productos directamente desde FileConnect (el sitio web de distribución de software electrónico de Symantec).

¿Qué es el Centro de cupones?
El Centro de cupones de Symantec le permite canjear cupones creados por socios de OEM de Symantec para productos de Symantec. ¿Necesita más información? Consulte nuestras Preguntas más frecuentes sobre cupones.

¿Qué es un cupón?
Un cupón es el documento que recibe luego de su compra y que le autoriza a usar un producto de Symantec específico. El documento puede estar en formato físico o electrónico. El documento del cupón debería estar claramente etiquetado con el número de cupón y el número de orden de compra del distribuidor. Para canjear su cupón, necesitará tanto el número de cupón como el número de la orden de compra. Si esa información no está clara o no aparece en el documento del cupón, contacte con el distribuidor al cual le compró el producto para obtener asistencia. ¿Necesita más ayuda? Consulte nuestra Guía para usuarios de cupones.

¿Qué es un certificado de licencia?
El certificado de licencia es la prueba legal del documento de compra que recibe después de comprar nuevos productos y servicios de Symantec. El certificado de licencia incluye típicamente información de la licencia del producto y del mantenimiento, e identifica los elementos nuevos comprados y los códigos de activación pertinentes, que son obligatorios para activar el producto durante la instalación.

¿Qué es una notificación de actualización de versión?
La notificación de actualización de versión es un correo electrónico que se envía a usuarios registrados y/o contactos técnicos con mantenimiento vigente. La notificación enumera las nuevas versiones de producto que su organización tiene autorización para usar como beneficio de su mantenimiento. También contiene datos como el Id. de notificación y el número de cliente, que son necesarios para completar el proceso de actualización de la versión del producto.

Licensing Portal FAQ
Close "Licensing Portal FAQ"

IR AL PORTAL DE LICENCIAS DE SYMANTEC

Mantenimiento y renovaciones

El mantenimiento vigente le permite acceder a entregas y beneficios importantes para su producto de software de Symantec. El mantenimiento se compra siempre por un período limitado y debe renovarse antes de su caducidad para garantizar el acceso continuo a sus autorizaciones, que incluyen actualizaciones de versión, actualizaciones de contenido crítico, actualizaciones de productos y asistencia técnica 24 horas al día todos los días del año.

Obtenga más información sobre mantenimiento y formas de renovación.

Actualizaciones de la versión

Los clientes empresariales que tienen productos con licencia permanente y mantenimiento actual tienen derecho a descargar actualizaciones de versiones de software para cada producto calificado sin coste adicional. Las actualizaciones protegen su inversión en software de Symantec y son esenciales para garantizar una protección de seguridad continua y un rendimiento óptimo del producto.

Si recibió una notificación acerca de una actualización de versión y desea actualizar su producto, debe seguir los pasos pertinentes en las fichas Descargar y Activar.

Obtenga más información sobre cómo actualizar su producto.

SymDiag

SymDiag es la utilidad de diagnóstico y análisis de seguridad de varios productos e idiomas de Symantec diseñada para proporcionar a los clientes asistencia de autoservicio para problemas técnicos, análisis de amenazas de día cero, recomendaciones de prácticas recomendadas y servicios proactivos, así como recopilación de datos y envío de casos de asistencia. También proporciona estado de licencias y mantenimiento para algunos productos de Symantec.

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Educación

Elija entre cientos de módulos de formación gratuitos, a petición y basados en web y hágalos a su propio ritmo en la biblioteca virtual. Para obtener más opciones de formación avanzadas, conozca los Servicios educativos de Symantec.

Conéctese

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Manténgase protegido

Visite el Centro de seguridad de Symantec para mantenerse informado y conocer el estado de su seguridad.