Políticas

Mantenimiento

Manual de servicios de Enterprise Support
Este manual brinda una descripción general de las ofertas de Essential Support y mantenimiento básico disponibles en Symantec, e incluye definiciones de programas, procesos y procedimientos. El manual no tiene carácter vinculante, pero le ayudará a descubrir cómo sacar provecho de su contrato de servicios de asistencia empresarial de Symantec y le brindará información importante sobre cómo acceder a los servicios de asistencia que tiene a su disposición.

Manual de Essential Support y mantenimiento básico


Manual de Business Critical Services

Manual de éxito de clientes

Política de asistencia técnica empresarial
Esta política describe los servicios de asistencia que les proporcionamos a los clientes empresariales para el software cubierto por el mantenimiento.

Términos estándares de acceso remoto
Para ayudarle a resolver problemas técnicos, Symantec le ofrece diagnósticos y soluciones de problemas de forma remota. Antes de implementar el acceso remoto, es necesario que exprese su consentimiento con los términos del servicio.

Política de actualización de versiones de software
Esta política describe cómo Symantec realiza actualizaciones de versiones de software que generalmente están disponibles para los clientes que cumplen con los requisitos sin ningún coste adicional. Los clientes que actualmente cuentan con mantenimiento tienen derecho a usar las principales funciones que otorga la versión de pago del producto hasta el nivel de uso definido en el acuerdo de licencia para el usuario final (EULA).

Renovaciones

Política de renovación empresarial global
El objetivo de este documento es comunicar la política de renovación/mantenimiento empresarial de Symantec a nuestros clientes y socios de canal.

Fin de ciclo de vida

Política de fin de ciclo de vida para productos de software empresarial de Symantec
Está política describe cómo los clientes pueden acceder a versiones de nuestros productos para empresas que ya alcanzaron su Fin de ciclo de vida ("EOL"). También describe los servicios de asistencia que Symantec normalmente ofrece durante el proceso de fin de ciclo de vida.