Políticas

Mantenimiento

Manual de servicios de Enterprise Support
Este manual brinda una descripción general de las ofertas de Essential Support y mantenimiento básico disponibles en Symantec, e incluye definiciones de programas, procesos y procedimientos. El manual no tiene carácter vinculante, pero le ayudará a descubrir cómo sacar provecho de su contrato de servicios de asistencia empresarial de Symantec y le brindará información importante sobre cómo acceder a los servicios de asistencia que tiene a su disposición.

Manual de Essential Support y mantenimiento básico


Manual de Business Critical Services

Manual de éxito de clientes

Política de asistencia técnica empresarial
Esta política describe los servicios de asistencia que les proporcionamos a los clientes empresariales para el software cubierto por el mantenimiento.

Términos estándares de acceso remoto
Para ayudarle a resolver problemas técnicos, Symantec le ofrece diagnósticos y soluciones de problemas de forma remota. Antes de implementar el acceso remoto, es necesario que exprese su consentimiento con los términos del servicio.

Política de actualización de versiones de software
Esta política describe cómo Symantec realiza actualizaciones de versiones de software que generalmente están disponibles para los clientes que cumplen con los requisitos sin ningún coste adicional. Los clientes que actualmente cuentan con mantenimiento tienen derecho a usar las principales funciones que otorga la versión de pago del producto hasta el nivel de uso definido en el acuerdo de licencia para el usuario final (EULA).

Renovaciones

Política de renovación empresarial global
El objetivo de este documento es comunicar la política de renovación/mantenimiento empresarial de Symantec a nuestros clientes y socios de canal.

Gestión de licencias

Política de complemento de licencia de sitio
Esta política describe el proceso para añadir fondos o fondos y productos a un contrato de licencia de sitio.

Uso de fondos E-Flex para una política de transferencia de IB
Esta política describe los requisitos y procesos para permitirles a los clientes de Symantec realizar las mismas transferencias de licencia que se permiten en los acuerdos estándar de Enterprise Flex (E-Flex) (es decir, transferencias de plataforma, transferencias de niveles y calificaciones cruzadas) en sus licencias de base de instalación (IB) con sus fondos de E-Flex.

Recuperación después de un desastre

Política de derechos de recuperación después de un desastre o en sitios en frío
Esta política define los derechos que tiene un cliente para utilizar los productos empresariales de Symantec en entornos de recuperación después de un desastre, en sitios en frío o en equipos de recuperación en frío después de un desastre.

Suplemento de categorización de recuperación después de un desastre
Este documento complementa la política de derechos de recuperación después de un desastre o en sitios en frío. Define las tres categorías de derechos de recuperación después de un desastre y la clasificación de los productos para empresas de Symantec.

Fin de ciclo de vida

Política de fin de ciclo de vida para productos de software empresarial de Symantec
Está política describe cómo los clientes pueden acceder a versiones de nuestros productos para empresas que ya alcanzaron su Fin de ciclo de vida ("EOL"). También describe los servicios de asistencia que Symantec normalmente ofrece durante el proceso de fin de ciclo de vida.

Política de fin de ciclo de vida de Symantec para appliances
Esta política describe los detalles del fin de ciclo de vida ("EOL") para appliances. También describe los servicios de asistencia que Symantec normalmente ofrece durante el proceso de fin de ciclo de vida.