Renovaciones

Garantice una protección ininterrumpida de la seguridad: renueve siempre a tiempo

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¿Por qué renovar?

El mantenimiento permite que su solución de Symantec funcione, evolucione y se adapte constantemente: la inteligencia de seguridad crítica y las innovadoras actualizaciones le protegen a usted y a su inversión, mientras que la asistencia técnica continua le ofrece tranquilidad. Si sus clientes tienen software, hardware o productos en la nube, la renovación ofrece acceso continuado a beneficios de matenimiento que protegen y potencian su inversión, y permiten una experiencia óptima con el producto.

 

Productos de software de Symantec en servidores locales

El mantenimiento que protege su inversión en software tiene una duración determinada (un año mínimo) y debe renovarse para poder seguir accediendo a las ventajas que proporciona. Descubra cómo renovar.

¿Por qué renovar?

La renovación puntual proporciona acceso ininterrumpido a:

  • Actualizaciones de contenido de seguridad importantes provistas por la red líder Global Intelligence Network*.
  • Actualizaciones de la  versión de software , que ofrecen innovaciones con la última tecnología sin coste adicional.
  • Actualizaciones de productos importantes (parches, mejoras y reparaciones).
  • Servicio de asistencia técnica permanente por teléfono y online.
  • Recursos de autoayuda y aprendizaje, incluido MySymantec.

* Para los productos de software de Symantec que requieren actualizaciones de contenido de seguridad.

Cómo renovar

Siga los pasos que se indican a continuación; para obtener información más detallada, consulte las Preguntas más frecuentes sobre renovaciones.

Renovaciones para pequeñas empresas:

  1. Identifique su próximo requisito de renovación con el correo electrónico de notificación de renovación de Symantec (el proceso de notificación varía según el producto y la región).
  2. Contacte con su proveedor para hacer el pedido.  Busque un distribuidor.

Renovación empresarial:

  1. Su distribuidor contactará con usted para su próxima renovación y elaborará el presupuesto de renovación correspondiente. Para determinados productos, es posible que reciba un correo electrónico de recordatorio de renovación de Symantec.
  2. Contacte con su proveedor para hacer el pedido de renovación. Busque un distribuidor.

Obtenga información sobre los niveles de mantenimiento y sobre cómo Symantec determina el valor del mantenimiento para sus productos de software con licencia permanente.

Una vez que haya renovado el producto de software, deberá actualizarlo para activar el nuevo período de mantenimiento. Visite la página Introducción para obtener información sobre los códigos de activación y sobre cómo activar la renovación. ¿Necesita ayuda? Póngase en contacto con el Servicio al cliente de Symantec.

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Servicios online de Symantec

Los Servicios online de Symantec, incluidos los productos alojados y en la nube, se venden con suscripción para un período predeterminado. Es necesario renovar la suscripción para seguir teniendo acceso a  las ventajas de servicio y mantenimiento .

¿Por qué renovar?

  • Acceso ininterrumpido a los Servicios online de Symantec.
  • Siempre en la última versión gracias a actualizaciones de tecnología instantáneas y continuadas.
  • Actualizaciones constantes de contenido de seguridad facilitadas por la red líder Global Intelligence Network*.
  • Acceso a asistencia técnica ininterrumpida por teléfono y online.
  • Recursos de autoayuda y aprendizaje, incluidos MySymantec y Status.Symantec.com.

* Para los servicios de Symantec que requieren actualizaciones de contenido de seguridad.

Cómo renovar

Muchos de los Servicios online de Symantec incluyen una función de renovación automática que permite el acceso ininterrumpido a su producto o servicio. En el caso de los productos que no incluyen la función de renovación automática, debe realizar un pedido de renovación para el nuevo período de suscripción. Tenga en cuenta que, si no renueva la suscripción a tiempo, perderá el acceso al servicio.

  • «Renovación automática»:
    si la opción de renovación automática está disponible (para los productos con la función de tarjeta de crédito) y la ha seleccionado, automáticamente se emitirá una factura para su cuenta en la fecha de renovación de la suscripción. Usted no debe realizar ninguna acción.

    Si no desea que se aplique esta opción de renovación automática, puede cancelarla en cualquier momento contactando con su distribuidor, con Symantec en customercare@symantec.com o marcando la opción de cancelar en la consola del Servicio online, si está disponible. Si decide cancelar la renovación automática, la suscripción debe renovarse manualmente para seguir teniendo acceso al producto o servicio de Symantec. También encontrará información sobre la cancelación en la descripción del servicio de su producto, disponible  aquí.
  • Renovación manual:
    si no hay disponible ninguna opción de renovación automática o si ha decidido cancelar la renovación automática, debe ponerse en contacto con su distribuidor o con Symantec antes de la fecha de vencimiento de la suscripción para realizar un pedido de renovación y seguir disfrutando del acceso a su producto o servicio de Symantec una vez vencido el plazo de suscripción.

    Nota: Symantec emite automáticamente facturas para determinados servicios («facturación automática»). La facturación automática no proporciona derecho continuado a su servicio. De forma similar a las renovaciones manuales, todas las facturas deben liquidarse en su totalidad y antes del vencimiento de la suscripción.

Si necesita más asistencia, visite Asistencia de Symantec.cloud o contacte con el servicio al cliente de Symantec.

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Productos de hardware de Symantec

El mantenimiento que protege y maximiza su inversión en software tiene una duración determinada (un año mínimo) y debe renovarse para poder seguir accediendo a las ventajas que proporciona.

¿Por qué renovar?

Las soluciones de asistencia de hardware de Symantec se han diseñado para proteger su inversión en hardware. La renovación puntual proporciona acceso ininterrumpido a:

  • Servicio de asistencia técnica permanente por teléfono y online.
  • Opciones de reparación o sustitución de hardware con una amplia gama de tiempos de respuesta.
  • Versiones principales, menores y de mantenimiento para el software del sistema operativo (SO).
  • Recursos de autoayuda y aprendizaje, incluido MySymantec.

Lea la hoja de datos para obtener más información sobre las soluciones de asistencia de hardware de Symantec.

Cómo renovar

  1. Su distribuidor contactará con usted para su próxima renovación y elaborará el presupuesto de renovación correspondiente. Para determinados productos, es posible que reciba un correo electrónico de recordatorio de renovación de Symantec.
  2. Contacte con su proveedor para hacer el pedido de renovación. Busque un distribuidor.

Si necesita más asistencia, contacte con el servicio al cliente de Symantec.

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¿Necesita más ayuda con la renovación?

Contactar con los equipos de renovación regional de Symantec:
Europa, Oriente Medio y África: EMEA_renewals@symantec.com
América del Norte, Central y del Sur: AMS_renewals@symantec.com
Japón: JP_renewals@symantec.com
China: CN_renewals@symantec.com
Asia-Pacífico: SG_renewals@symantec.com

Conozca sus opciones de mantenimiento

Symantec ofrece una gama de soluciones de mantenimiento básico para sus productos de seguridad. La renovación es el momento ideal para actualizar su cobertura de mantenimiento o para plantearse si se necesitan servicios adicionales de Symantec.

Software

  • Essential Support: mantenimiento básico estándar de Symantec para productos de software permanentes en servidores locales. Proporciona acceso a contenido de seguridad crítico, actualizaciones de versiones de software y actualizaciones de productos, así como acceso a la asistencia técnica de Symantec las 24 horas, los 7 días de la semana. Más información sobre Essential Support.
  • Cloud Support: mantenimiento básico estándar incluido con todos los Servicios online de Symantec, que ofrece acceso permanente a las últimas actualizaciones de software, contenido de seguridad crítico y acceso a los expertos en asistencia técnica las 24 horas, los 7 días de la semana.

Hardware

Symantec Hardware Support: conjunto exhaustivo de soluciones que complementan los productos de hardware de Symantec. Todas las opciones ofrecen acceso a personal técnico cualificado y a herramientas técnicas avanzadas, versiones principales, menores y de mantenimiento del software del sistema operativo, así como a servicios de sustitución de hardware según los términos de la opción elegida. Más información sobre Symantec Hardware Support.

Servicios de Symantec

Premium Support: para los clientes que necesitan un nivel de asistencia más avanzado, Symantec ofrece Premium Support, que se centra en la resolución de problemas precisa y oportuna de la mano de un experto en la familia de productos como pilar de la experiencia de asistencia adaptada al cliente.

Servicios adicionales: visiteServicios de Symantec para obtener más información sobre los servicios de educación, consultoría y seguridad informática de Symantec.

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Restablecimiento

Las renovaciones que se efectúan fuera de plazo estarán sujetas a sanciones y tasas de renovación tardía. Consulte el Manual sobre la política de mantenimiento de Symantec.

Cumplimiento

Symantec se toma muy en serio el incumplimiento. Todos los productos deben tener una licencia vigente del mantenimiento según la licencia o el acuerdo de servicio  para poder acceder al producto o servicio y a sus beneficios de matenimiento. Visite la página web de licencias de Symantec para obtener información sobre las licencias y las obligaciones de cumplimiento.

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