Actualizaciones de software

Los clientes con mantenimiento vigente para su producto de Symantec tienen derecho a actualizar a la versión más reciente de ese producto o su sucesor sin coste adicional. El mantenimiento siempre se adquiere por un período específico. «Vigente» significa que el período de mantenimiento no ha vencido ni finalizado, y que el acuerdo de mantenimiento tiene validez.

Productos de software de Symantec en servidores locales

Las actualizaciones de versión de software son una ventaja importante del mantenimiento vigente. No solo protegen su inversión en software de Symantec, sino que también son fundamentales para la protección continua de la seguridad y el rendimiento óptimo del producto.

Recuerde que el mantenimiento se vende por una duración determinada (mínimo un año) y que debe renovarse para tener acceso continuo a sus beneficios: actualizaciones de versión, actualizaciones de contenido críticas, actualizaciones de productos y asistencia técnica. Descubra cómo renovar.

Beneficios de las actualizaciones de software

  • Ahorro de costes: acceso gratuito a las versiones principales de software más actuales durante el período de mantenimiento.
  • Funciones con tecnología de vanguardia que ofrecen los más recientes avances en tecnología y seguridad.
  • Compatibilidad con plataformas, compatibilidad y funcionalidad de producto mejoradas y ampliadas.
  • Innovaciones inteligentes que incluyen automatización y gestión centralizada simplificada.
  • Cumplimiento continuo con protocolos de cumplimiento.
  • Compatibilidad permanente.

Proceso de notificación

Symantec notifica automáticamente a los clientes correspondientes acerca de las actualizaciones de versión de software. Las notificaciones por correo electrónico se envían a los contactos de clientes que han sido designados como contactos técnicos o propietarios de licencias. Es importante que el destinatario adecuado reciba las notificaciones de actualización de versión, de modo que las direcciones de correo electrónico deben ser válidas y estar actualizadas. Para actualizar su información de contacto, contacte con el servicio al cliente de Symantec o descubra Cómo añadir o cambiar los contactos técnicos designados.

Proceso de actualización

Después de una publicación importante de una nueva versión de software, Symantec les notifica por correo electrónico a los clientes que cumplan los requisitos. En la notificación se detallan instrucciones sobre cómo acceder a la oportunidad de actualización pendiente. Algunas notificaciones dirigen a los clientes al portal de clientes MySymantec para que accedan a su actualización de versión de software (mediante el Id. de notificación de actualización de versión que se proporciona).

Los clientes que cumplan los requisitos y no reciban las notificaciones por correo electrónico pueden visitar MySymantec para ver los beneficios de actualización pendientes mediante los siguientes pasos:

  1. Vaya a MySymantec.com
  2. Inicie sesión en una cuenta ya existente*.
  3. Una vez iniciada la sesión, haga clic en el botón Licencias
  4. A continuación, haga clic en el botón Actualización de versión
  5. Haga clic en el botón No tengo un Id. de notificación
  6. Siga las instrucciones para obtener la actualización.

* Si se crea una cuenta nueva, contacte con la asistencia al cliente de Symantec para vincular las licencias existentes con la cuenta nueva. 

Sugerencia: compruebe que ejecuta la versión más reciente.  Para ello, seleccione su producto y consulte los detalles de la versión más reciente.
Visite la página Introducción para obtener más información sobre cómo descargar, activar y gestionar su producto y optimizar su inversión en Symantec.

Importancia de mantener vigente el contrato de mantenimiento

El mantenimiento permite que su producto de Symantec funcione, evolucione y se adapte constantemente: la inteligencia de seguridad crítica y las innovadoras actualizaciones le protegen a usted y a su inversión. Por su parte, la asistencia técnica continua le ofrece tranquilidad:

  • Actualizaciones de contenido de seguridad crítica que proporcionan una defensa de primera línea contra los ataques y las vulnerabilidades más recientes.
  • Actualizaciones de producto importantes que mejoran la funcionalidad y optimizan el rendimiento del producto.
  • Actualizaciones de versión que ofrecen importantes avances de seguridad, funciones de vanguardia e innovaciones tecnológicas para mantenerse un paso por delante del cibercrimen.
  • Asistencia técnica todos los días, las 24 horas para brindar una respuesta rápida y solucionar el problema a fin de minimizar el tiempo fuera de servicio

Su derecho a acceder a estos beneficios de mantenimiento finaliza en la fecha de vencimiento y se debe renovar para poder continuar accediendo*. Realice siempre la renovación a tiempo. Hable con su distribuidor o descubra cómo renovar.

* Debe tener la correspondiente licencia con mantenimiento vigente para poder acceder a los beneficios del mantenimiento. Más información

Ver más

Servicios online de Symantec

Los Servicios online de Symantec, incluidos los productos alojados y en la nube, se venden por suscripción. No es necesario actualizar el software, ya que siempre tiene la última versión: su producto o servicio se actualizan continuamente. De este modo, en todo momento tiene acceso a las últimas funciones, mejoras e innovaciones tecnológicas. 

Recuerde que su suscripción tiene una duración determinada y debe renovarse para seguir teniendo acceso tanto al servicio como a los beneficios del matenimiento. Ver más información sobre las renovaciones.

Recursos