Premium Support

Des conseillers Symantec approuvés vous aideront à protéger votre entreprise et à obtenir des résultats positifs en matière de sécurité.

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Pour protéger votre entreprise dans le contexte actuel :

Pour sécuriser votre entreprise dans le contexte actuel, il est nécessaire de pouvoir accéder à une expertise spécialisée pour vous aider à optimiser votre profil de sécurité, à prévenir les événements indésirables et à en atténuer les répercussions, le cas échéant. Maintenez l'équilibre entre sécurité et besoins de l'entreprise grâce à Premium Support.

Offres

Premium Support propose deux offres différentes (Customer Success Manager ou interlocuteur commercial technique) pour répondre à des besoins variés pour l'activité et l'entreprise. Ces offres peuvent être achetées séparément ou combinées de différentes manières pour une expérience plus riche et plus complète.

Customer Success Manager

Partenariat avec un conseiller de confiance, un interlocuteur unique qui comprend votre environnement et les objectifs de votre entreprise. Il passe régulièrement en revue les comptes ainsi que la gestion des dossiers afin de faire progresser les indicateurs clés de performance correspondants. Le Customer Success Manager (CSM) renseigne sur les pratiques d'excellence de Symantec et du secteur et fournit des conseils sur l'adoption de solutions et de fonctionnalités, et sur leurs performances. Cette offre comprend un accès prioritaire aux ingénieurs de support avancé ainsi que des temps de réponse accélérés, pour l'ensemble de la gamme de solutions Symantec.

Interlocuteur commercial technique

Partenariat avec votre propre spécialiste du support, un expert qui prend en compte les objectifs spécifiques de votre solution. Un ingénieur de support doté d'une expertise technique avancée quant à une gamme de produits Symantec spécifique sera à votre disposition et gérera personnellement votre dossier. Vous disposerez également d'un accès prioritaire à des ingénieurs de support expérimentés en dehors des heures ouvrables locales. Des rapports récapitulatifs sont régulièrement fournis sur les dossiers, les problèmes et les tendances du secteur. Dans la mesure du possible, les outils de diagnostic Symantec (SymDIAG, SGAR, etc.) sont utilisés pour optimiser l'efficacité de la solution.

Documentation

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Premium Support FAQ

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