Assistance Premium

Dotez votre entreprise d'un point de responsabilité unique et d'experts de la sécurité, où et quand vous en avez besoin.

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Sécuriser votre entreprise dans le contexte actuel nécessite :

  • un partenariat avec un expert des services centré sur vos objectifs métier ;
  • une mise en contact rapide avec des experts techniques spécialisés ;
  • une visibilité accrue sur les tendances de sécurité dans votre environnement ;
  • une optimisation de produit pour un meilleur retour sur investissement.

Le responsable de compte technique

Le support premium de Symantec se concentre sur une résolution rapide et pertinente des problèmes en plaçant un expert de la gamme de produits au cœur de votre expérience d'assistance personnalisée. Pour une gamme de produits spécifique, ce responsable de compte technique offre un support technique, gère les remontées de problème, fournit des examens de cas et de système, surveille les bilans de santé environnementaux et fournit des services proactifs tels que la planification des mises à niveau et l'optimisation des fonctionnalités. Profitez de l'expertise dont vous avez besoin pour renforcer votre posture de sécurité grâce aux offres de support Premium Symantec.

 

Caractéristiques du service Support technique standard Responsable de compte technique du support premium
Responsable de compte technique  
Gestion des remontées de problème prioritaires  
Rapports de cas de support périodiques et automatisés  
Examens trimestriels/annuels des comptes  
Planification de la mise à niveau de produit  
Accès prioritaire à des ingénieurs expérimentés  
Instructions de niveau de service pour la réponse technique initiale ; problèmes haute sévérité 30 minutes 15 minutes
Support technique 24 h/24 et 7 j/7
Services d'optimisation de produit, avec l'outil Symantec Diagnostic Tool (SymDiag)
Mises à niveau, mises à jour et correctifs de produit et contenu de sécurité (plus couverture de garantie si applicable)
Accès à des webinaires techniques

Interlocuteur commercial technique

Responsable de réussite client pour le support premium

Certains clients peuvent bénéficier d'un responsable de réussite client en plus (ou à la place) d'un responsable de compte technique. Contrairement au responsable de compte technique, le responsable de réussite client ne fournit pas de support technique directement pour une gamme de produits, mais coordonne un niveau de support supérieur à travers la gamme de produits d'entreprise Symantec. Vos appels à l'équipe du support client d'entreprise sont traités en priorité et le responsable de réussite client est votre contact lorsque vous avez besoin de faire remonter un problème. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre responsable de compte Symantec.

Documentation