Premium Technical Support

Equip your enterprise with a single point of accountability and security expertise when and where you need it.

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Sécuriser votre entreprise dans le contexte actuel nécessite :

  • Partenariat avec un expert des services centré sur vos objectifs métier
  • Accès rapide à des experts techniques spécialisés
  • Visibilité accrue sur les tendances de sécurité dans votre environnement
  • Optimisation de la production pour un meilleur retour sur investissement

Le responsable de compte technique

Le support premium de Symantec se concentre sur une résolution rapide et pertinente des problèmes en plaçant un expert de la gamme de produits au cœur de votre expérience d'assistance personnalisée. Pour une gamme de produits spécifique, ce responsable de compte technique offre un support technique, gère les remontées de problème, fournit des examens de cas et de système, surveille les bilans de santé environnementaux et fournit des services proactifs tels que la planification des mises à niveau et l'optimisation des fonctionnalités. Profitez de l'expertise dont vous avez besoin pour développer vos activités grâce aux offres Symantec de support premium.

 

Caractéristiques du service Support technique standard Responsable de compte technique du support premium
Responsable de compte technique  
Gestion des remontées de problème prioritaires  
Rapports de cas de support périodiques et automatisés  
Examens trimestriels/annuels des comptes  
Planification de la mise à niveau de produit  
Accès prioritaire à des ingénieurs expérimentés  
Instructions de niveau de service pour la réponse technique initiale ; problèmes haute sévérité 30 minutes 15 minutes
Support technique 24 h/24 et 7 j/7
Services d'optimisation de produit, avec l'outil Symantec Diagnostic (SymDiag)
Mises à niveau, mises à jour et correctifs de produit et contenu de sécurité (plus couverture de garantie si applicable)
Accès à des webinaires techniques

Customer Success Select

Responsable de réussite client pour le support premium

Certains clients peuvent bénéficier d'un responsable de réussite client en plus (ou à la place) d'un responsable de compte technique. Contrairement au responsable de compte technique, le responsable de réussite client ne fournit pas de support technique directement pour une gamme de produits, mais coordonne un niveau de support supérieur à travers la gamme de produits d'entreprise Symantec. Vos appels à l'équipe du support client d'entreprise sont traités en priorité et le responsable de réussite client est votre contact lorsque vous avez besoin de faire remonter un problème. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre responsable de compte Symantec.

Documentation