Support matériel

Une gamme complète d'options de support matériel de base pour les produits Symantec Network Protection

Obtenir de l'aide

Tirez le meilleur parti de votre investissement grâce au support matériel Symantec

Grâce au support matériel Symantec, protégez votre réseau et optimisez votre investissement. Toutes les options (Standard, Standard Plus, Advanced, Premium, Premium Plus et Software Support) incluent les avantages de la maintenance suivants :

  • Support téléphonique 24 h/24, 7 j/7
  • Prise en charge des mises à jour majeures, mineures et de maintenance des systèmes d'exploitation et des produits sous forme uniquement logicielle.
  • Un support en ligne et de nombreuses ressources d'assistance autonome et de formation via MySymantec, la base de connaissancesSymantec Connect et Symantec eLibrary)
  • Des services de remplacement matériel en fonction de l'option de support choisie :

    • Standard : retour à l'usine (RTF - Return to Factory)
    • Standard Plus : expédition le jour même (SDS - Same Day Shipment)
    • Advanced : arrivée garantie le jour ouvrable suivant (NBD - Guaranteed Next Business Day Arrival)*
    • Premium : arrivée garantie dans un délai de 4 heures (9 x 5 x 4 h)*
      Remarque : à partir du 7 janvier 2019, Symantec supprime son option de support matériel Premium. Le support matériel Premium Plus de Symantec offre une alternative pour une couverture optimale de remplacement du matériel. Tous les contrats Premium en cours de validité seront pris en charge comme d'habitude pendant toute la durée du contrat. Il est recommandé aux clients actuels de renouveler leur contrat avec Premium Plus à l'avenir.
    • Premium : arrivée garantie dans un délai de 4 heures (24x7x4 h)*

      *Option supplémentaire : technicien sur site Symantec pour installer le matériel de remplacement sur votre site

  Options de support matériel
Description Standard Standard Plus Advanced¹ Premium¹ Premium Plus¹ Software Support⁶
SUPPORT TECHNIQUE
Support web en ligne
Support téléphonique 24 h/24, 7 j/7
MISES À JOUR LOGICIELLES
Mises à jour mineures et de maintenance de l'OS
Mises à jour majeures de l'OS
MATÉRIEL
Livraison sous 4 heures, 7 j/7          
Livraison sous 4 heures, pendant les heures ouvrables normales²          
Livraison le jour ouvrable suivant³          
Expédition le jour même⁴          
Possibilité de retour à l'usine pendant 10 jours⁵          
TECHNICIEN SUR SITE
Un technicien Symantec sur site installe le matériel de remplacement     En option En option En option  

Ressources utiles

Symantec dispose d'un large éventail de ressources d'aide :

  • Aide produit : articles de base de connaissances, guides, téléchargements et ressources de support
  • Maintenance  : pour savoir comment les avantages de la maintenance vous permettent de tirer le meilleur parti de votre investissement
  • Mise en route : informations pratiques sur le téléchargement, l'activation et la gestion de votre produit
  • Formation : pour optimiser votre utilisation des produits grâce à de nombreux choix de formation
  • Symantec Connect : rencontrez d'autres utilisateurs pour apprendre ensemble et partager des conseils.
  • Politiques : recommandations pour l'utilisation des produits Symantec, notamment en ce qui concerne la maintenance, le renouvellement, le support et la fin de vie
  • Guide de référence du support : informations sur l'accès au support technique et présentation des conditions du support Symantec 

Un programme de support technique adapté est un allié essentiel à tout programme de gestion du risque informatique et de sécurité. Toutes les entreprises n'ont pas des besoins en support identiques. Pour plus d'informations sur les offres de support avancé et les services de consulting et de formation (Consulting Services et Education Services), renseignez-vous sur les Symantec Technical Services.