Maintenance et produits logiciels sous licence perpétuelle de Symantec

Comment la maintenance est-elle vendue ?

Les logiciels sous licence perpétuelle et la maintenance des produits Symantec Enterprise Security sont vendus en tant qu'articles distincts, qui doivent être commandés et achetés ensemble.

La séparation des articles de licence logicielle et de maintenance sur votre commande initiale vous permet de visualiser rapidement le détail des prix afin de prévoir un budget approprié pour vos futurs renouvellements de maintenance.

Points à prendre en compte :

  • La maintenance est obligatoire pour les nouveaux achats de produits logiciels.
  • Certains produits logiciels nécessitent un renouvellement de maintenance régulier pour offrir une conformité continue. Consultez les informations de licence.

Informations sur les références SKU de maintenance

Les références SKU de maintenance sont spécifiques du produit* et leur prix est fixé individuellement. Chaque produit logiciel Symantec sous licence perpétuelle dispose d'une référence SKU de licence logicielle et de références SKU correspondantes de nouvelle maintenance (initiale) et de renouvellement de maintenance. Voici des exemples de références SKU Symantec Endpoint Protection :

  • Référence SKU de licence logicielle perpétuelle : SEP-NEW-250-500
  • Référence SKU de maintenance initiale : SEP-SUP-250-500
  • Référence SKU de renouvellement de maintenance : SEP-RNW-250-500

Comprendre les avantages de la maintenance et comment le prix de la maintenance est déterminé

Il est important de comprendre pourquoi le prix de la maintenance et du renouvellement de la maintenance varie d'un produit à l'autre et, dans certains cas, pourquoi la maintenance est plus chère que la licence logicielle elle-même.

Bien que la maintenance des produits Symantec sous licence perpétuelle inclut l'accès à de nombreux services, tels que les mises à niveau de version, les mises à jour de produit, les packs de maintenance, les correctifs, les hotfix et le support technique 24h/24 et 7j/7, les produits logiciels dont le fonctionnement dépend des mises à jour critiques, notamment les mises à jour du contenu de sécurité, présentent un coût de maintenance supérieur.

Pour vous aider à comprendre le prix de la maintenance, Symantec a défini quatre niveaux de maintenance. Chaque niveau reflète les conditions requises de prise en charge en vigueur et continues des produits logiciels de ce niveau, telles que le niveau des mises à jour (y compris les mises à jour de contenu) requises par un produit pour fonctionner de manière optimale et la complexité technique du produit.

Les valeurs des niveaux de maintenance sont exprimées en pourcentage du prix de la licence logicielle. Le prix d'une seule unité de maintenance est déterminé en appliquant le pourcentage approprié au prix d'une licence logicielle unique.

Présentation des niveaux de maintenance

Les niveaux de maintenance de Symantec sont définis ci-dessous :

Nom du niveau Valeur du niveau (% du prix de la licence) Avantages Exemples de produit
Niveau 1 25 Vous avez accès aux avantages standard de la maintenance et votre produit logiciel requiert des mises à jour intermittentes. Data Loss Prevention, Data Center Security, Identity Access Manager, gamme de produits Endpoint Management, gamme de produit Internet des Objets (IoT)
Niveau 1X 36 Vous avez accès aux avantages standard de la maintenance. Votre produit logiciel est complexe sur le plan technique et nécessite des mises à jour produit régulières. Gamme de produits Endpoint Encryption
Niveau 2 75 Vous avez accès aux avantages standard de la maintenance. Votre produit logiciel est relativement complexe et nécessite des mises à jour fréquentes et, pour certains produits, des mises à jour du contenu de sécurité. Storage Protection (produits Symantec Protection Engine)
Niveau 3 125 Vous avez accès aux avantages standard de la maintenance. Votre produit logiciel nécessite des mises à jour de contenu en temps réel pour une protection de la sécurité continue. Votre produit doit être constamment mis à jour pour offrir des performances optimales. Suites et produits Endpoint Security (par exemple, Symantec Endpoint Protection), produits Storage Protection (par exemple, Mail Security), Symantec Insight for Private Clouds (SIPC)

Informations sur les droits

Les utilisateurs de produits Enterprise Security sous licence perpétuelle avec une maintenance valide peuvent accéder aux avantages de maintenance suivants via l'offre Essential Support : mises à niveau de version, mises à jour du contenu de sécurité (pour les produits logiciels qui nécessitent des mises à jour du contenu), mises à jour de produit, packs de maintenance, correctifs, hotfix et support technique 24h/24 et 7j/7, ainsi que de nombreuses ressources d'apprentissage et d'aide en libre-service, notamment MySymantec, la base de connaissances de Symantec, Symantec Connect et Symantec eLibrary. Découvrez les avantages liés à votre contrat de maintenance.

Les informations figurant sur cette page concernent uniquement les produits logiciels sous licence perpétuelle et ne sont pas applicables aux offres basées sur des abonnements ou aux offres de maintenance liées aux produits matériels.

Nous vous rappelons que l'utilisation des produits et services Symantec est soumise au contrat que vous avez signé ou aux conditions d'utilisation applicables publiées dans notre section d'informations juridiques.