Symantec ServiceDesk

Symantec ServiceDesk est une solution d'intervention en cas d'incident et de résolution des problèmes automatisée pour une remédiation rapide et efficace des incidents liés aux utilisateurs finaux, des problèmes système et des modifications gérées essentielles. La solution ServiceDesk s'installe et se configure rapidement grâce à un assistant. Elle s'intègre directement à IT Management Suite pour réduire les interruptions de services, accélérer les restaurations de services, résoudre les problèmes de systèmes et réduire les temps d'arrêt, tout en économisant des ressources informatiques précieuses et en limitant les dépenses.

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Configuration requise

La solution ServiceDesk s'installe et se configure rapidement grâce à un assistant. Elle s'intègre directement à IT Management Suite pour réduire les interruptions de services, accélérer les restaurations de services, résoudre les problèmes de systèmes et réduire les temps d'arrêt, tout en économisant des ressources informatiques précieuses et en limitant les dépenses.

Plate-forme de gestion

  • Plate-forme de gestion Symantec 7.6

Serveur Process Manager/ServiceDesk (Workflow Server)

  • Windows Server 2008 R2
  • Windows Server 2008 R2 SP1
  • Windows Server 2012
  • Windows Server 2012 R2

Microsoft SQL Server

  • Microsoft SQL Server ® 2008 SP2 ou version supérieure

Workflow Designer

  • Windows 7 x86 et x64
  • Windows 7 SP1 x86 et x64
  • Windows 8.1 Update 1 x86 et x64
  • Toutes les versions des systèmes d'exploitation pris en charge par Workflow Server
  • Windows 8.1 x86 et x64
  • Windows Server 2012
  • Windows Server 2012 R2

Navigateurs Process Manager

  • Firefox 13 et ou versions ultérieures
  • Google Chrome 17 et version supérieure
  • Microsoft Internet Explorer 7, 8, 9, 10, 11
  • Safari 5 et version ultérieure

Modules additionnels

Les modules additionnels sont des produits supplémentaires qui fonctionnent avec le produit d'origine.

Ghost Solution Suite

Symantec Ghost Solution Suite est une solution primée de référence pour le déploiement d'image et le déploiement d'ordinateurs de bureau, d'ordinateurs portables, de tablettes et de serveurs.

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Client Management Suite

Symantec Client Management Suite powered by Altiris automatise les tâches chronophages et redondantes pour le déploiement, la gestion, l'application de correctifs et la protection des ordinateurs de bureau et portables.

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Asset Management Suite

Symantec Asset Management Suite, avec la technologie Altiris, donne aux organisations le contrôle sur leurs propres biens informatiques, pour en assurer la conformité et réaliser des économies.

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Server Management Suite

Grâce à la solution complète Symantec Server Management Suite basée sur la technologie Altiris, les administrateurs peuvent gérer les serveurs physiques et virtuels sur de nombreuses plates-formes.

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IT Management Suite

La solution Symantec IT Management Suite basée sur la technologie Altiris permet aux administrateurs informatiques de gérer de manière sécurisée l'ensemble du cycle de vie des ordinateurs de bureau, portables et serveurs, y compris le déploiement, la gestion de biens, les correctifs et le dépannage, afin de réduire les coûts et d'augmenter la productivité.

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Documentation