Symantec ServiceDesk

Symantec ServiceDesk est une solution d'intervention en cas d'incident et de résolution des problèmes automatisée pour une remédiation rapide et efficace des incidents liés aux utilisateurs finaux, des problèmes système et des modifications gérées essentielles. La solution ServiceDesk s'installe et se configure rapidement grâce à un assistant. Elle s'intègre directement à IT Management Suite pour réduire les interruptions de services, accélérer les restaurations de services, résoudre les problèmes de systèmes et réduire les temps d'arrêt, tout en économisant des ressources informatiques précieuses et en limitant les dépenses.

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Configuration requise

La solution ServiceDesk s'installe et se configure rapidement grâce à un assistant. Elle s'intègre directement à IT Management Suite pour réduire les interruptions de services, accélérer les restaurations de services, résoudre les problèmes de systèmes et réduire les temps d'arrêt, tout en économisant des ressources informatiques précieuses et en limitant les dépenses.

Management Platform
  • Symantec Management Platform 7.6
Serveur Process Manager/ServiceDesk (Serveur de workflow)
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows Server 2008 R2 SP1
  • Windows Server 2012
  • Windows Server 2012 R2
Microsoft SQL Server
  • Microsoft SQL Server® 2008 SP2 ou version supérieure
Navigateurs Process Manager
  • Windows 7 x86 et x64
  • Windows 7 SP1 x86 et x64
  • Windows 8.1 Update 1 x86 et x64
  • Toutes les versions des systèmes d'exploitation pris en charge par le serveur de workflow
  • Windows 8.1 x86 et x64
  • Windows Server 2012
  • Windows Server 2012 R2
Navigateurs Process Manager
  • Firefox 13 et versions ultérieures
  • Google Chrome 17 et versions ultérieures
  • Microsoft Internet Explorer 7, 8, 9, 10, 11
  • Safari 5 et versions ultérieures

Modules additionnels

Les modules additionnels sont des produits supplémentaires qui fonctionnent avec le produit d'origine.

Ghost Solution Suite

Symantec Ghost Solution Suite est une solution primée de référence pour le déploiement d'image et le déploiement d'ordinateurs de bureau, d'ordinateurs portables, de tablettes et de serveurs.

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Client Management Suite

Symantec Client Management Suite powered by Altiris automatise les tâches chronophages et redondantes pour le déploiement, la gestion, l'application de correctifs et la protection des ordinateurs de bureau et portables.

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Asset Management Suite

Symantec Asset Management Suite powered by Altiris donne aux organisations le contrôle sur leurs propres ressources informatiques, pour en assurer la conformité et réaliser des économies.

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Server Management Suite

Grâce à la solution complète Symantec Server Management Suite basée sur la technologie Altiris, les administrateurs peuvent gérer les serveurs physiques et virtuels sur de nombreuses plates-formes.

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IT Management Suite

La solution Symantec IT Management Suite powered by Altiris permet aux administrateurs informatiques de gérer de manière sécurisée l'ensemble du cycle de vie des ordinateurs de bureau, portables et serveurs, y compris le déploiement, la gestion de ressources, les correctifs et le dépannage, afin de réduire les coûts et d'augmenter la productivité.

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