Business Critical Services

Stabilisez votre infrastructure, optimisez vos opérations informatiques et profitez de l'intervention rapide d'experts impliqués dans la réussite de votre entreprise, dès que vous en avez besoin.

Voir l'infographie Consultation gratuite

BCS Premier

Business Critical Services Premier est l'offre de services de support Premium de Symantec, conçue pour simplifier le support, optimiser le retour sur investissement et protéger votre infrastructure informatique. Simplifiez votre expérience du support grâce à un responsable de compte BCAM. Optimisez votre retour sur investissement technologique avec des implémentations qui respectent les bonnes pratiques et qui permettent d'utiliser toutes les fonctionnalités produit dont vous avez besoin. Protégez-vous des temps d'arrêt grâce à la planification proactive et la gestion des risques. Accélérez la résolution des problèmes grâce à un accès prioritaire à des techniciens expérimentés.

Obtenez du soutien au sein de Symantec.

  • Obtenez l'aide proactive spécialisée de votre responsable de compte BCAM qui comprend vos besoins professionnels
  • Sert de point de contact unique pour vos problèmes critiques
  • Personnalise les services de support en fonction des besoins de votre entreprise
  • Coordonne de façon plus transparente les mises à niveau et migrations logicielles
  • Participe à l'organisation des formations du personnel via Symantec Education Services
  • Conseiller de confiance qui contribue à votre succès

Accélérez la résolution des problèmes grâce à un accès prioritaire à des techniciens expérimentés.

  • Nous corrigeons toutes les failles de sécurité. Vos problèmes font l'objet d'un traitement prioritaire
  • Seuls des techniciens très expérimentés sont désignés pour résoudre vos problèmes, sur site au besoin
    • La supervision assurée par le BCAM vous permet de tirer le meilleur parti de l'offre Symantec
    • Une fois le problème résolu, vous recevez des rapports sur l'historique des dossiers, une analyse des causes premières et une analyse post-mortem qui contribuent à l'amélioration continue
  • Limitation des risques
  • Réduction de l'impact des défaillances
  • Amélioration de la stabilité et de la fiabilité

Bénéficiez d'une planification et d'une gestion proactives.

  • Un ingénieur BCE (Business Critical Engineer) travaille à vos côtés afin d'optimiser l'environnement Symantec en fonction de vos besoins métier
  • Des extensions de support applicables à certaines familles de produits vous donnent davantage de temps pour la planification
  • Réduisez les temps d'arrêt en identifiant les problèmes potentiels avant qu'ils n'affectent vos performances
  • Utilisez pleinement chaque fonctionnalité de votre produit pour tirer le meilleur parti de votre investissement logiciel

Optimisez l'efficacité du personnel grâce aux ressources Symantec Education.

  • Donnez à votre personnel les moyens d'utiliser pleinement les fonctionnalités des produits
  • Des formations dispensées par un instructeur et des cours en ligne aident votre personnel à tirer le meilleur parti de la technologie Symantec
  • Moins d'erreurs humaines
  • Productivité accrue
  • Utilisation optimale de la technologie
  • Réduction des lacunes du personnel qui nuisent à la productivité
BCS Premier

BCS Remote Product Specialist

La formule de support Symantec Business Critical Services Remote Product Specialist met à votre disposition un expert dédié avec un niveau d'expertise produit élevé afin de personnaliser votre relation au support.

Non seulement vos appels sont prioritaires, mais vous avez accès rapidement à l'expert qui connaît vos produits et maîtrise parfaitement votre environnement informatique. En cas de panne imprévue, cette connaissance pratique est un atout pour rétablir votre environnement dans les meilleurs délais possibles.

Avantages principaux

  • Accès direct à un technicien dédié disposant d'un haut niveau d'expertise des produits et d'une connaissance personnalisée de votre environnement informatique
  • Appels prioritaires et accès rapide à des ingénieurs de support en ligne expérimentés
  • Accès au site web Business Critical Services Premium
  • Diagnostic et résolution rapides des problèmes
BCS Remote Product Specialist

Services proactifs

Des services proactifs permettent de contrer les arrêts d'activité grâce à des examens de configuration des produits, à l'assistance à la migration/mise à niveau et aux services d'optimisation. Ces services sont inclus à Business Critical Services Premier et sont également disponibles séparément.

  • Les examens de configuration des produits ont pour but d'optimiser la configuration des produits Symantec sélectionnés, présents dans votre environnement.
  • L'assistance à la migration/mise à niveau aide à la réduction des risques et des retards lors de la migration des produits Symantec sélectionnés vers une plate-forme physique, un emplacement virtuel ou une version de produit différente.
  • Les services d'optimisation vous permettent de tirer le meilleur de vos solutions Symantec en évaluant la conformité et les écarts vis-à-vis des politiques standard, les exceptions de sécurité et leur impact potentiel et en adaptant les normes de conservation des journaux et de taille des bases de données.
Services proactifs

Documentation