Mise en route

Tout ce dont vous avez besoin pour être immédiatement opérationnel

Téléchargement de logiciel Symantec

1. Collectez vos informations

Les clients qui achètent ou renouvellent un produit Symantec reçoivent un e-mail d'exécution de commande accompagné d'un certificat de licence. Les clients bénéficiant d'une maintenance à jour reçoivent également des e-mails de notification de mise à niveau de version lorsqu'une nouvelle version de leur produit est disponible. Il est important d'avoir la documentation correspondante à portée de main pendant le téléchargement du produit.

Vous n'avez pas reçu d'e-mail d'exécution de commande ? Faites-le nous savoir.

Vous n'avez pas reçu de notification de mise à niveau de produit ? Contactez le service clientèle ou affichez vos droits de mise à niveau en cours sur le portail de licences de Symantec.

Vous pouvez afficher vos droits de mise à niveau en cours via le portail de licences de Symantec sur MySymantec (portail en libre-service en ligne de Symantec). Remarque : les nouveaux clients doivent créer un profil SymAccount

  1. Connectez-vous à MySymantec.com à l'aide de vos informations d'authentification SymAccount précédemment créées.
  2. Sélectionnez l'onglet Licences pour accéder au portail de licences de Symantec.
  3. Une fois sur le portail de licences, accédez au menu "Obtenir une clé de licence" et sélectionnez "Mise à niveau de version".
  4. Sélectionnez "Je n'ai pas d'ID de notification de mise à niveau”.
  5. Affichez la ou les versions de produit auxquelles vous avez le droit.
  6. Suivez les instructions à l'écran pour mettre à niveau votre produit.
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2. Accédez à FileConnect

FileConnect est le site web de distribution de logiciels électroniques de Symantec offrant un accès web simple et sûr à votre logiciel. Pour accéder à FileConnect, utilisez l'une des trois méthodes suivantes :

  • S'il est fourni, cliquez sur le lien "Télécharger" figurant dans votre e-mail d'exécution de commande pour accéder directement à l'emplacement FileConnect de votre logiciel.   
  • Rendez-vous directement sur FileConnect. Vous êtes invité à entrer le numéro de série de votre produit pour accéder à votre logiciel. Le numéro de série associé à votre produit logiciel figure sur votre certificat de licence ou votre notification de mise à niveau de version.
  • Vous pouvez également accéder à FileConnect via le portail de licences de Symantec (onglet "Obtenir le logiciel"). Vous serez invité à saisir votre numéro de série.

ALLER À FILECONNECT

3. Téléchargez le logiciel

Ouvrez la page web FileConnect et suivez les étapes ci-dessous pour télécharger votre produit :

  1. Accédez à l'onglet "Changer de langue" pour sélectionner la langue de votre choix.
  2. Entrez votre numéro de série et cliquez sur "Envoyer le numéro de série".
  3. Cliquez sur le lien correspondant au produit de votre choix.
  4. Sélectionnez les fichiers logiciels correspondants.
  5. Sélectionnez la méthode de téléchargement :
    a. "Télécharger les fichiers sélectionnés" en utilisant le programme d'installation de NetSession en cliquant sur "Cliquez ici pour commencer : téléchargez le programme d'installation" (il s'agit de la méthode recommandée).
    OU
    b. Développez "Description de fichier" et sélectionnez "Téléchargement HTTPS" pour télécharger les fichiers directement via votre navigateur.
  6. Téléchargez vos fichiers pour commencer l'installation.
  7. Entrez votre code d'activation lorsque vous y êtes invité pendant l'installation. Vous avez besoin d'aide pour procéder à l'activation ?

Pour plus d'informations sur le téléchargement du logiciel, consultez la FAQ ou contactez le service clientèle de FileConnect.

OBTENIR DE L'AIDE

Activation de logiciel Symantec

Les produits logiciels de Symantec doivent être activés grâce à un code d'activation. Les codes d'activation (ou "clés de licence") sont nécessaires pour déverrouiller votre produit pendant l'installation. Les codes d'activation varient selon le produit et peuvent consister en :

  • Un numéro de série, tel qu'émis par Symantec Endpoint Protection (licence dans le produit)
  • Un fichier de licence Symantec (.slf), tel qu'utilisé par Symantec Protection Suite, Symantec Mail Security, Symantec Data Loss Protection et Symantec Endpoint Protection
  • Une clé (chaîne alphanumérique) telle qu'utilisée par Symantec Endpoint Encryption
  • Une autre clé basée sur un fichier, telle qu'utilisée par IT Management Suite, Patch Management Solution, Server Management Suite et les produits Blue coat

Pour obtenir le code d'activation correspondant à votre produit, procédez comme suit :

  • Les numéros de série et les clés figurent sur votre certificat de licence ou dans votre e-mail de notification de mise à niveau.
  • Les fichiers de licence Symantec (.slf) se trouvent dans un fichier zip rattaché à votre certificat de licence ou votre e-mail de notification de mise à niveau.

Pendant le processus d'installation, vous êtes invité à entrer votre code d'activation. Suivez les instructions à l'écran pour activer votre produit.

Vous ne disposez pas de code d'activation ? Contactez le service clientèle ou récupérez votre code sur le portail de licences de Symantec.

Comment récupérer votre code d'activation via le portail de licences

Si votre certificat de licence ou votre notification de mise à niveau n'inclut pas de code d'activation, vous pouvez récupérer ce code via le portail de licences de Symantec à l'adresse MySymantec (portail en libre-service en ligne de Symantec). Remarque : les nouveaux clients doivent créer un profil SymAccount

A : Nouveaux produits ou produits renouvelés :

  1. Connectez-vous à MySymantec.com à l'aide de vos informations d'authentification SymAccount précédemment créées.
  2. Sélectionnez l'onglet "Licences" pour accéder au portail de licences de Symantec.
  3. Une fois sur le portail de licences, accédez au menu "Obtenir une clé de licence" et sélectionnez "Renouvellement et nouvel achat".
  4. Saisir le numéro de série
  5. Pour enregistrer plusieurs licences, cliquez sur le bouton "Ajouter". Dans le cas contraire, cliquez sur Suivant.
  6. Si nécessaire, ajoutez des adresses e-mail pour copier les autres sur l'e-mail de livraison du code d'activation.
  7. Enregistrez les adresses e-mail des contacts techniques désignés pour le support technique de Symantec. 
  8. Sélectionnez Terminer l'enregistrement pour envoyer vos informations.
  9. Une fois l'enregistrement terminé, votre code d'activation s'affiche à l'écran sous "Clé de licence". Vous le recevez également par e-mail.
  10. Utilisez votre code d'activation pour terminer l'installation de votre produit.

B : Mises à niveau de versions :

Accédez au portail de licences en fonction des étapes 1 et 2 ci-dessus. Une fois sur le portail de licences :

  1. Accédez au menu "Obtenir une clé de licence" et sélectionnez "Mise à niveau de version".
  2. Entrez votre ID de notification de mise à niveau (cet ID figure dans votre e-mail de notification de mise à niveau) et cliquez sur "Afficher les mises à niveau".
  3. Sélectionnez le produit à mettre à niveau et cliquez sur "Mettre à niveau".
  4. Sélectionnez la ou les licences à mettre à niveau et cliquez sur "Mettre à niveau".
  5. Modifiez les informations d'enregistrement existantes (si nécessaire) et sélectionnez "Terminer l'enregistrement".
  6. Votre code d'activation s'affiche à l'écran sous "Clé de licence". Vous le recevez également par e-mail.
  7. Utilisez votre code d'activation pour terminer l'installation de la mise à niveau de votre produit.
Click here to learn more about how to retrieve your activation code via the Licensing Portal
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OBTENIR DE L'AIDE

Gestion du logiciel Symantec

Félicitation d'avoir choisi Symantec pour protéger votre entreprise contre les menaces informatiques les plus avancées d'aujourd'hui et de demain !
À présent que votre produit est installé, nous souhaiterions vous présenter des ressources clés qui vous aideront à gérer votre investissement Symantec et à en profiter au mieux.

SymAccount

Créez une fois vos informations de connexion et votre profil, puis utilisez-les dans plusieurs applications Symantec, dont MySymantec, MySupport, Symantec Licensing Portal, PartnerNet, Customer Care et Symantec Connect.

CRÉER UN COMPTE SYMACCOUNT

MySymantec

Utilisez vos informations d'authentification SymAccount pour accéder à MySymantec. MySymantec est le site web unique de Symantec où vous pouvez afficher vos produits, effectuer des recherches dans la base de connaissances Symantec, créer et gérer des dossiers techniques et non techniques, accéder aux informations de licence et de renouvellement, soumettre des menaces et davantage.

Apprendre à utiliser MySymantec et trouver de nouvelles fonctionnalités.

ALLER À MYSYMANTEC

Portail de licences de Symantec

Le portail de licences sur MySymantec offre une méthode en libre-service vous permettant de gérer vos besoins en licences par rapport à vos produits logiciels Symantec nouveaux et mis à niveau, y compris le téléchargement et l'activation de logiciels, l'enregistrement de licences et de maintenance et la gestion des licences.

  • Obtenir une clé de licence  : activez votre produit en vous enregistrant rapidement pour obtenir les codes d'activation correspondant aux nouveaux achats, aux mises à niveau de versions et aux nouveaux hôtes. Fonction non utilisée pour les clés de licence Enterprise Flexible.
  • Gérer mes licences  : permet d'afficher et de gérer les licences actuelles, de partager des licences et d'effectuer le suivi des données personnalisées définies par l'utilisateur associées à chaque licence.
  • Obtenir le logiciel : accédez à FileConnect afin de télécharger un logiciel pour les renouvellements et les nouveaux achats et les mises à niveau de produit.
  • Voucher Center : permet aux clients OEM de convertir des bons d'achat en licences.
  • Enterprise Flexible (eFlex) : donne aux clients Enterprise Flexible la possibilité de reprendre et de gérer des licences en vertu de leur contrat eFlex.
Learn about Licensing Portal functions
Close "Learn about Licensing Portal functions"

Qu'est-ce que le portail de licences de Symantec ?
Le portail de licences de Symantec est un portail web en libre-service vous permettant de gérer vos besoins en licences par rapport aux produits logiciels Symantec nouveaux et mis à niveau, y compris le téléchargement et l'activation de logiciels, l'enregistrement de licences et de maintenance et la gestion des licences. Les options de portail de licence incluent : Obtenir une clé de licence (code d'activation), Gérer mes licences, Obtenir un logiciel (FileConnect) et Mon compte. Pour découvrir les autres options, cliquez ici.

Qui peut utiliser le portail de licences ?
Le portail de licences s'adresse au client. Les clients peuvent également déléguer l'utilisation du portail de licences à leur revendeur Symantec, qui ajoutera et gérera alors les données de compte de la part du client. Les revendeurs qui gèrent un compte de portail de licences au nom d'un client doivent fournir à ce dernier les clés de licence qui viennent de lui être attribuées pour qu'il puisse activer le produit.

Qu'est-ce que l'option "Obtenir une clé de licence" ?
L'option "Obtenir une clé de licence" vous permet d'enregistrer des numéros de série d'achats nouveaux ou d'utiliser vos ID de notification de mise à niveau de version pour obtenir les codes d'activation nécessaires à l'activation de vos produits. La plupart des produits Symantec doivent être activés pour au moins une fonction, tandis que d'autres nécessitent l'activation de plusieurs fonctions. Dans de tels cas, plusieurs numéros de série doivent être enregistrés pour obtenir tous les codes d'activation nécessaires.

Qu'est-ce que l'option "Gérer mes licences" ?
L'option "Gérer mes licences" vous permet d'administrer et de suivre les licences figurant dans votre catalogue. Vous pouvez récupérer des détails de licence spécifiques pour chaque licence que vous possédez ou pour chaque licence ayant été partagée avec votre nom d'utilisateur de connexion.

Qu'est-ce que l'option "Obtenir un logiciel" ?
L'option "Obtenir un logiciel" vous permet de télécharger vos produits logiciels directement depuis FileConnect (le site web de distribution de logiciels électroniques de Symantec).

Qu'est-ce que le Voucher Center ?
Symantec Voucher Center vous permet d'utiliser des bons d'achat créés par des partenaires OEM Symantec pour des produits Symantec. Besoin d'autres informations ? Consultez notre FAQ sur les bons d'achat.

Qu'est-ce qu'un bon d'achat ?
Un bon d'achat est le document que vous recevez à la suite de votre achat et qui vous donne le droit à un produit Symantec spécifique. Il peut s'agir d'un document physique ou électronique. Le document de bon d'achat doit clairement comporter le numéro de bon d'achat et le numéro de commande du revendeur. Pour utiliser votre bon d'achat, il vous faut à la fois le numéro de bon d'achat et le numéro de commande. Si ces informations ne sont pas claires ou sont absentes sur votre document de bon d'achat, contactez le vendeur auprès duquel vous avez effectué l'achat pour obtenir de l'aide. Vous avez encore besoin d'aide ? Consultez notre Guide de l'utilisateur des bons d'achat.

Qu'est-ce qu'un certificat de licence ?
Le certificat de licence est le document de preuve d'achat légal que vous recevez après la commande de nouveaux produits et services auprès de Symantec. Le certificat de licence inclut généralement les informations relatives à la licence de produit et à la maintenance et identifie le ou les nouveaux articles achetés ainsi que les codes d'activation pertinents, qui sont nécessaires à l'activation de votre produit pendant son installation.

Qu'est-ce qu'une notification de mise à niveau de version ?
La notification de mise à niveau de version est un e-mail envoyé aux utilisateurs enregistrés et/ou aux contacts techniques avec la Maintenance actuelle. La notification répertorie les nouvelles versions de produit auxquelles votre entreprise a le droit dans le cadre de votre Maintenance. Elle contient également des informations telles que l'ID de notification et le numéro de client, qui sont nécessaires pour terminer le processus de mise à niveau de version de produit.

Licensing Portal FAQ
Close "Licensing Portal FAQ"

ALLER AU PORTAIL DE LICENCES DE SYMANTEC

Maintenance et renouvellements

La Maintenance à jour vous donne le droit d'accéder à des produits à livrer et des avantages importants pour votre produit logiciel Symantec. La Maintenance est toujours achetée pour une durée limitée et doit être renouvelée avant d'expirer pour que vous puissiez accéder en continu à vos droits, dont les mises à niveau de version, les mises à niveau de contenu critiques, les mises à niveau de produit et le support technique 24h/24 et 7j/7.

Pour en savoir plus sur la Maintenance et savoir Comment renouveler.

Mises à niveau de versions

Les entreprises ayant des produits sous licence perpétuelle avec une Maintenance à jour peuvent bénéficier de mises à niveau de version de logiciel pour chaque produit concerné sans coût supplémentaire. Les mises à niveau protègent votre investissement dans les logiciels Symantec et sont essentielles pour bénéficier d'une protection de sécurité continue et de performances produit optimales.

Si vous avez été notifié d'une mise à niveau de version et souhaitez mettre votre produit à niveau, suivez les étapes appropriées dans les onglets Télécharger et Activer.

En savoir plus sur la mise à niveau de votre produit.

SymDiag

SymDiag est l'utilitaire Symantec d'analyse de sécurité et de diagnostic multilingue et multiproduit offrant aux clients une assistance automatique pour les problèmes techniques, les analyses de menace zéro day, les recommandations en matière de meilleures pratiques, les services proactifs, la collecte de données automatique et l'envoi de cas de support technique. Il indique également le statut de licence et de maintenance de certains produits Symantec.

TÉLÉCHARGER SYMDIAG

Éducation

Parcourez des centaines de modules de formation web sur demande gratuit à votre propre rythme dans la eLibrary de Symantec. Pour les options d'apprentissage plus avancées, découvrez les services d'éducation de Symantec.

Connectez-vous

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Une protection ininterrompue

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