Maintenance

Maintenance des produits et solutions Symantec

Notre métier, c'est la cybersécurité de pointe. Le vôtre, c'est la gestion de votre entreprise.

Grâce au service de maintenance, vous pouvez optimiser la valeur de votre investissement, garder une longueur d'avance sur les menaces et réduire les risques de sécurité pour protéger votre organisation en permanence.

Comprendre les avantages du service de maintenance

La maintenance contribue à la continuité et à l'optimisation de la valeur de votre investissement Symantec :

  • Mises à jour du contenu de sécurité*. Protection permanente. Des renseignements de sécurité automatiques obtenus grâce à notre Global Intelligence Network d'envergure internationale, qui assurent une première ligne de défense essentielle contre les nouvelles menaces.
  • Mises à niveau de versions. Innovation de pointe sans coût supplémentaire. Des fonctions plus astucieuses et une technologie avancée qui assurent un fonctionnement du produit incomparable et révolutionnaire à chaque nouvelle version.
  • Mises à jour des produits. Fiabilité continue. Des performances, une adaptabilité et une compatibilité optimales des produits avec des mises à jour illimitées, disponibles dès leur publication.
  • Services de remplacement matériel. Un large éventail d'options de service et un réseau mondial de dépôts d'approvisionnement pour vous remettre sur pied en un clin d'œil.
  • Support technique et apprentissage. Intervention et résolution rapides.Un support technique disponible 24 h/24, 7 j/7 au niveau standard**, avec de nombreuses ressources d'aide guidée et d'apprentissage : MySymantec (vous devrez créer votre compte), (base de connaissances, Symantec Connect, Symantec eLibrary).

Apprenez-en davantage sur les niveaux de maintenance et sur la manière dont Symantec détermine les avantages de la maintenance pour ses produits logiciels sous licence perpétuelle.

Une maintenance à jour pour une protection continue.

Vous devez disposer d'une maintenance en cours* avec la couverture appropriée afin d'assurer votre sécurité continue et de profiter de tous les avantages de la maintenance. Si vous avez des doutes concernant votre couverture, adressez-vous à votre revendeur ou responsable de compte, ou contactez le service client Symantec. Visitez la page Informations sur les licences pour en savoir plus sur les bases de la gestion des licences et leur conformité et trouver des ressources afin d'obtenir de l'aide.

Symantec propose une gamme variée de services de sécurité, de consulting, de support Premium et de formations pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement. Apprenez-en plus.

Notre métier, c'est la cybersécurité de pointe. Le vôtre, c'est la gestion de votre entreprise.

Grâce au service de maintenance, vous pouvez optimiser la valeur de votre investissement, garder une longueur d'avance sur les menaces et réduire les risques de sécurité pour protéger votre organisation en permanence.

Offres de maintenance de base

Symantec offre une gamme d'offres de maintenance de base pour ses produits logiciels et matériels.

Produits Enterprise Security

  • Essential Support
    Offre de maintenance de base standard de Symantec pour produits logiciels sur site

Produits Network Protection

  • Support matériel
    Une gamme complète d'options de support matériel de base qui s'associe aux produits Symantec Network Protection

Offres de service Premium

Offrez-vous une sécurité maximale grâce aux services additionnels de Symantec. Même la technologie de sécurité la plus efficace doit être correctement installée et configurée, utilisée de manière optimale, et gérée et maintenue efficacement. Elle doit ensuite être surveillée et personnalisée afin de garder une longueur d'avance sur des menaces en constante évolution. Exploitez pleinement votre technologie de sécurité afin de bénéficier d'une protection exhaustive. Gérez toutes les étapes du cycle de vie d'une attaque grâce à nos services réputés de renseignements sur les menaces, de surveillance avancée, d'intervention en cas d'incident et de développement de « cybercompétences ».

Rendez-vous sur la page Services Symantec pour en savoir plus sur les services de support Premium, Education Services, Consulting Services et Cyber Security Services.

Notre métier, c'est la cybersécurité de pointe. Le vôtre, c'est la gestion de votre entreprise.

Grâce au service de maintenance, vous pouvez optimiser la valeur de votre investissement, garder une longueur d'avance sur les menaces et réduire les risques de sécurité pour protéger votre organisation en permanence.

Le service Maintenance vous offre une protection sans faille

  • Sécurité continue : votre sécurité, assurée par les renseignements de Symantec, pour vous donner une longueur d'avance sur les cybermenaces et les vulnérabilités
  • Productivité accrue : mises à jour constantes garantissant des capacités, des performances et une fiabilité optimales des logiciels
  • Réduction des coûts : accès gratuit garanti à la version la plus récente de votre logiciel
  • Assistance instantanée : résolution de vos problèmes dès que vous en avez besoin, 24 h/24 et 7 j/7, toute l'année, dans le monde entier
  • Support matériel : accès rapide à un matériel de remplacement ou à un service de réparation
  • Conformité réglementaire : nous vous aidons à respecter vos protocoles de conformité de la sécurité
  • Tranquillité d'esprit : accès prioritaire à l'expertise de Symantec en matière de sécurité
  • Réduction des risques : contre les atteintes à la réputation, les arrêts imprévus et les pertes financières
  • Apprentissage et sensibilisation à la sécurité : accès à des formations adaptées à votre rythme, des renseignements sur la sécurité et des pratiques d'excellence partagées, pour toujours garder une longueur d'avance

Votre sécurité en dépend

Les cybercriminels ne cessent jamais leurs tentatives d'accès et de vol de votre bien le plus précieux : vos données. Les menaces numériques sont en constante évolution, toujours plus complexes et difficiles à détecter. Garder une longueur d'avance sur les menaces de demain n'est plus une option. C'est une nécessité.

Dès la première installation de votre produit Symantec, le service de maintenance* assure sa mise à jour constante avec les toutes dernières informations de sécurité et innovations techniques afin que votre organisation soit protégée en permanence contre les cyberattaques.

Renouvelez toujours à temps. Demandez des renseignements à votre revendeur ou découvrez comment renouveler.

Notre métier, c'est la cybersécurité de pointe. Le vôtre, c'est la gestion de votre entreprise.

Grâce au service de maintenance, vous pouvez optimiser la valeur de votre investissement, garder une longueur d'avance sur les menaces et réduire les risques de sécurité pour protéger votre organisation en permanence.

Comprendre vos droits

Quel que soit le produit Symantec que vous avez acheté et où que vous l'ayez déployé (sur site, dans le cloud ou dans un environnement virtualisé), vous devez disposer des licences requises et votre service de maintenance doit être à jour pour accéder aux avantages de la maintenance. Apprenez-en plus.

Avant son expiration, vous devez renouveler votre service de maintenance en fonction du type de licence couvrant votre produit et selon les conditions de son contrat de licence :

  • Licence perpétuelle : vous avez acheté une licence logicielle perpétuelle avec l'option de maintenance correspondante pour votre produit logiciel Symantec. Bien que cela signifie que vous disposez d'un accès illimité à votre produit logiciel pour une quantité de postes spécifiée, l'accès aux avantages Maintenance correspondants est limité à la durée et à la quantité définies par vos droits Maintenance (généralement un an). Avant la date d'expiration, vous devez procéder au renouvellement pour bénéficier de l'accès continu à vos avantages Maintenance.
  • Abonnement : vous avez acheté votre produit Symantec et la maintenance correspondante ensemble dans le cadre d'un abonnement. Cela signifie que vous avez accès au produit et aux avantages de la maintenance correspondante pour la durée et la quantité prévues pour l'abonnement uniquement. Avant la date d'expiration de l'abonnement, vous devez le renouveler pour bénéficier de l'accès continu au produit et à vos avantages de maintenance.

Visitez la page Informations sur les licences pour en savoir plus sur les bases de la gestion des licences et leur conformité et trouver des ressources afin d'obtenir de l'aide. Trouvez le contrat de licence de votre produit ici.

Notre métier, c'est la cybersécurité de pointe. Le vôtre, c'est la gestion de votre entreprise.

Grâce au service de maintenance, vous pouvez optimiser la valeur de votre investissement, garder une longueur d'avance sur les menaces et réduire les risques de sécurité pour protéger votre organisation en permanence.

Le service de maintenance est à durée limitée

Pour vous assurer que votre organisation bénéficie d'une protection continue, de performances optimales et d'un accès ininterrompu aux avantages de la maintenance, et pour avoir la certitude d'être protégé, vous devez renouveler votre service de maintenance Symantec avant qu'il n'expire*, pour le nombre approprié de produits sous licence.

Découvrez comment le service de maintenance vous aide à vous protéger :

Si vous ne renouvelez pas

À l'expiration du service de maintenance, vous perdez automatiquement tous vos droits de maintenance, et plus particulièrement :

  • Mises à jour critiques du contenu et des produits : vous risquez de compromettre votre protection et d'exécuter un produit aux performances non optimales.
  • Mises à niveau de version : vous devrez racheter la licence logicielle pour avoir accès à la dernière version.
  • Support matériel : sans garantie, les services de remplacement et de réparation de matériel ne sont pas disponibles.
  • Support technique : vous ne pourrez plus ouvrir de dossier de support technique et l'assistance téléphonique vous sera refusée.

Vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas renouveler votre couverture de sécurité

N'oubliez pas : si votre maintenance expire, votre organisation devient vulnérable* et l'accès au support technique joue un rôle décisif dans la remédiation des problèmes. Les implications à long terme d'un tel risque peuvent être dévastatrices pour la plupart des entreprises, en particulier en termes de réputation et de productivité.

Le risque comprend également l'exposition financière, car il est plus onéreux d'acheter de nouvelles versions que le service Maintenance, sans parler des coûts élevés associés à une faille de sécurité.

Notez que les retards de renouvellement peuvent entraîner des pénalités et des frais de retard associés au renouvellement.

Symantec ne prend pas la non-conformité à la légère. Vous devez disposer des licences appropriées avec la Maintenance à jour afin d'accéder aux avantages Maintenance. Lisez la politique de conformité des clients Symantec pour obtenir plus d'informations sur les obligations de conformité.

Renouvelez toujours à temps. Demandez des renseignements à votre revendeur ou découvrez comment renouveler.

Pour une sécurité continue

Une maintenance à jour est essentielle pour garantir votre sécurité et vous offrir des performances produit optimales. Ne compromettez ni vos investissements, ni votre sécurité, ni la conformité de vos pratiques et infrastructures. Posez-vous les questions suivantes :

Pour accéder aux avantages Maintenance, vous devez disposer des licences requises et votre service Maintenance doit être à jour. Ne compromettez ni votre sécurité ni votre conformité en laissant votre maintenance expirer. Apprenez-en plus.

Documentation