Politiques

Maintenance

Guide sur la politique de maintenance
Ce guide décrit les politiques Symantec relatives aux nouveaux achats, à l'utilisation et au renouvellement d'offres de maintenance de base pour les produits logiciels et matériels Symantec. Il remplace la politique globale sur les renouvellements Enterprise de Symantec.

Politiques de gestion du matériel
La documentation suivante concerne le remplacement, la réparation et le recyclage des produits matériels Symantec :

• Garantie
  Symantec offre une garantie limitée et non transférable pour ses produits matériels. Lisez la garantie matérielle de Symantec et consultez notre article de la base de connaissances pour en savoir plus. Pour consulter les garanties héritées (garantie et politique sur les produits défectueux à l'arrivée de Blue Coat et conditions générales de garantie X-Series), rendez-vous sur notre référentiel légal.
  Obtenez des informations supplémentaires sur les règles et processus de remplacement de matériel dans les articles de la base de connaissances sur le processus d'autorisation de retour de marchandise et la gestion des lecteurs de disque dur
• Équipement venant du marché gris
  Symantec n'offre de support que pour le matériel acheté via un canal de distribution Symantec officiel. Symantec n'offre ni support ni contrat de support pour tout équipement acheté via un canal de distribution non autorisé par Symantec.
• Recyclage
  Le service de recyclage de produits Symantec réduit l'envoi de matériel provenant de produits Symantec en décharge et crée des réserves de pièces détachées pour répondre aux obligations de service concernant les équipements plus anciens encore utilisés. Découvrez comment faire une demande d'accès aux services de recyclage.

Documentation de support technique
Consultez le  guide de référence rapide pour le support pour accéder à la documentation et aux politiques du support technique.

Politique sur la mise à niveau des versions de logiciels
Cette politique détaille le processus gratuit de mise à disposition des mises à niveau de version par Symantec à ses clients disposant de logiciels sous licence perpétuelle.

Fin de vie

Politique de fin de vie des produits Enterprise Security
Cette politique décrit la manière dont les clients peuvent accéder aux versions de nos produits logiciels d'entreprise ayant atteint leur fin de vie (« EOL »). Elle présente également les services de support généralement pris en charge par Symantec pendant le processus de fin de vie.

Politique de fin de vie des produits Network Protection
Cette documentation identifie les dates clés pour les plates-formes et logiciels ayant atteint l'étape de fin de vente, de fin de maintenance ou de fin de vie de leur cycle de vie (répertoriés par modèle/numéro de version).

Gestion des licences

Politique de conformité des clients
Cette politique souligne les obligations de conformité de nos clients par rapport aux produits et à la maintenance Symantec.

Politique de renonciation aux licences
Cette politique décrit les règles et procédures concernant la renonciation aux licences logicielles perpétuelles pour les produits logiciels Symantec.