Politiques

Maintenance

Manuel des services de support Enterprise
Ce manuel propose une vue générale des offres de support Symantec Essential et Basic Maintenance disponibles auprès de Symantec, notamment la définition des programmes, des processus et des procédures. Ce manuel n'impose aucune obligation contractuelle, mais vous aidera à exploiter au mieux votre contrat de services de support Symantec Enterprise. Il fournit également des informations importantes sur la façon d'accéder aux services de support Symantec dont vous pouvez bénéficier.

Manuel Essential Support et Basic Maintenance


Manuel Business Critical Services

Manuel de témoignage client

Politique de support technique Entreprise
Cette politique décrit les Services de support que nous fournissons aux clients entreprise pour les Logiciels couverts par la Maintenance à jour.

Conditions standard liées à l'accès distant
Pour vous aider à résoudre les problèmes techniques, Symantec peut offrir un diagnostic et un dépannage distants. Avant de mettre en oeuvre l'accès distant, nous nous assurerons que vous acceptez les conditions de service.

Politique de mise à niveau de version logicielle
Cette politique indique comment Symantec met une mise à niveau de version logicielle à la disposition de ses clients éligibles sans coûts supplémentaires. Les clients ayant une Maintenance à jour peuvent utiliser les fonctionnalités clés fournies par la version achetée du produit selon le niveau d'utilisation défini par le CLUF.

Renouvellements

Politique globale sur les renouvellements Enterprise
Ce document a pour objectif de communiquer la politique Symantec sur les renouvellements de Maintenance/Enterprise à nos partenaires Channel et nos clients.

Fin de vie

Politique sur la Fin de vie des Produits logiciels d'entreprise Symantec
Cette politique décrit la manière dont les clients peuvent accéder aux versions de nos produits d'entreprise ayant atteint leur Fin de vie. Elle décrit également les services de support assurés en règle générale par Symantec pendant le processus de Fin de vie.