Renouvellements

Pour une protection ininterrompue, renouvelez toujours votre solution à temps

Pourquoi renouveler ?

Le renouvellement permet à votre solution Symantec de fonctionner, d'évoluer et de s'adapter en permanence : l'accès à des données critiques sur la sécurité et les mises à jour vous protègent, ainsi que votre investissement. Le renouvellement vous donne aussi droit à une assistance technique 24 h/24 pour plus de tranquillité. Que vous disposiez de produits logiciels, matériels ou dans le cloud, le renouvellement prolonge votre accès aux avantages incontournables de la maintenance, pour une expérience produit de première qualité.

Produits logiciels sur site

Services en ligne

Produits matériels

Le renouvellement est le moment idéal pour ajuster la couverture de votre offre de maintenance ou évaluer tout besoin supplémentaire en services Symantec :

Découvrir les options de maintenance

Produits logiciels sur site

L'offre de maintenance qui protège votre investissement logiciel est limitée dans le temps (un an au minimum) et doit être renouvelée pour que vous puissiez continuer à bénéficier de vos avantages.

FAQ sur le renouvellement

En renouvelant à temps, vous profitez d'un accès ininterrompu aux avantages suivants :

  • Mises à jour de sécurité critiques provenant de notre réseau Global Intelligence Network mondial*
  • Mises à niveau de version logicielles apportant des innovations à la pointe de la technologie, sans frais supplémentaires
  • Mises à jour importantes du produit (correctifs, améliorations et corrections)
  • Services de support technique 24 h/24, 7 j/7, par téléphone et en ligne
  • Ressources d'assistance autonome et de formation, dont MySymantec

Pourquoi renouveler ?

Renouvellements Small Business :

Prenez connaissance des prochaines échéances de renouvellement dans la notification électronique de renouvellement envoyée par Symantec (le processus de notification varie selon le produit et la région) et contactez votre revendeur pour passer commande.

Renouvellements Enterprise :

Votre revendeur vous contactera à propos de votre prochain renouvellement et préparera votre devis de renouvellement.  Pour certains produits, vous pouvez également recevoir un message électronique de rappel de la part de Symantec.

Contactez votre revendeur pour commander votre renouvellement.

Trouver un partenaire

Apprenez-en plus sur les niveaux de maintenance et sur la manière dont les avantages de la maintenance sont déterminés pour les produits logiciels sous licence perpétuelle.

Après avoir effectué le renouvellement, vous devrez mettre votre produit logiciel à jour afin d'activer la nouvelle période de maintenance. Rendez-vous sur la page Mise en route pour obtenir des informations sur les codes d'activation et la procédure d'activation de votre renouvellement. 

Comment renouveler votre produit ?

Renouveler la maintenance de votre produit logiciel vous assure un accès ininterrompu aux versions logicielles les plus récentes pour toute la durée de votre nouvelle période de maintenance.

Mises à niveau logicielles

Le saviez-vous ?

Le renouvellement est le moment idéal pour ajuster la couverture de votre offre de maintenance ou évaluer tout besoin supplémentaire en services Symantec :

Découvrir les options de maintenance

Services en ligne

Les Symantec Online Services, qui concernent les produits cloud et hébergés, sont vendus sous abonnement à durée limitée. Vous devez renouveler votre abonnement pour pouvoir continuer à profiter de votre service et de votre maintenance .

  • Accès ininterrompu aux Symantec Online Services 
  • Mises à jour technologiques instantanées en continu pour que vous utilisiez toujours la dernière version disponible 
  • Mises à jour de sécurité constantes provenant de notre réseau Global Intelligence Network de premier plan*
  • Accès 24 h/24, 7 j/7 à notre support technique, par téléphone et en ligne 
  • Ressources d'assistance autonome et de formation, dont MySymantec et Status.Symantec.com.

Pourquoi renouveler ?

Une grande partie des Symantec Online Services incluent une fonction de renouvellement automatique, pour vous assurer un accès ininterrompu à votre produit ou service. Pour les produits qui n'incluent pas de fonction de renouvellement automatique, vous devez faire une commande de renouvellement pour avoir droit à une nouvelle période d'abonnement. Vous recevez une notification vous rappelant que, si vous ne renouvelez pas votre abonnement à temps, vous n'aurez plus accès à votre service.

Renouvellement automatique :

Si l'option de renouvellement automatique est disponible (pour les produits qui acceptent le paiement par carte) et que vous avez choisi de l'utiliser, votre compte sera automatiquement facturé à la date de renouvellement de l'abonnement, sans aucune autre intervention requise de votre part. Vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment en contactant votre revendeur ou Symantec à l'adresse customercare@symantec.com ou, si cette option est disponible, en désélectionnant Désactiver dans la console Online Services. Dans le cas où vous choisissez de désactiver le renouvellement automatique, l'abonnement doit être renouvelé manuellement pour que vous puissiez toujours accéder à votre produit ou service Symantec. Des informations sur le désabonnement sont également disponibles dans la description de service de votre produit, accessible ici.

Renouvellement manuel :

Si l'option de renouvellement automatique n'est pas disponible ou si vous ne souhaitez pas l'utiliser, vous devez contacter votre revendeur ou Symantec avant la date d'expiration de l'abonnement pour passer une commande de renouvellement afin de conserver l'accès à votre produit ou service Symantec après la date d'expiration de l'abonnement.

Remarque : Symantec émet automatiquement des factures pour certains services (« facturation automatique »). La facturation automatique ne prolonge pas votre droit à bénéficier de votre service. Comme pour tous les renouvellements manuels, toutes les factures doivent être réglées intégralement et avant l'expiration de l'abonnement.

Trouver un partenaire

Apprenez-en plus sur les niveaux de maintenance et sur la manière dont les avantages de la maintenance sont déterminés pour les produits logiciels sous licence perpétuelle.

Après avoir effectué le renouvellement, vous devrez mettre votre produit logiciel à jour afin d'activer la nouvelle période de maintenance. Rendez-vous sur la page Mise en route pour obtenir des informations sur les codes d'activation et la procédure d'activation de votre renouvellement.

Comment renouveler votre produit ?

Le renouvellement est le moment idéal pour ajuster la couverture de votre offre de maintenance ou évaluer tout besoin supplémentaire en services Symantec :

Découvrir les options de maintenance

Produits matériels

L'offre de maintenance qui protège et optimise votre investissement matériel est limitée dans le temps (un an au minimum) et doit être renouvelée pour que vous puissiez continuer à bénéficier de vos avantages.

Les offres de support matériel de Symantec vous permettent de protéger votre investissement matériel. En renouvelant à temps, vous profitez d'un accès ininterrompu aux avantages suivants :

  • Services de support technique 24 h/24, 7 j/7, par téléphone et en ligne
  • Des options de réparation ou de remplacement du matériel avec divers délais d'intervention
  • Prise en charge des mises à jour majeures, mineures et de maintenance du système d'exploitation (OS)
  • Ressources d'assistance autonome et de formation, dont MySymantec

Lisez la fiche technique pour en savoir plus sur les offres de support matériel de Symantec.

Pourquoi renouveler ?

  1. Votre revendeur vous contactera à propos de votre prochain renouvellement et préparera votre devis de renouvellement. Pour certains produits, vous pouvez également recevoir un message électronique de rappel de la part de Symantec. 
  2. Contactez votre revendeur pour commander votre renouvellement.

Trouver un partenaire

Comment renouveler votre produit ?

Le renouvellement est le moment idéal pour ajuster la couverture de votre offre de maintenance ou évaluer tout besoin supplémentaire en services Symantec :

Découvrir les options de maintenance

Symantec offre une gamme variée d'offres de maintenance de base pour ses solutions de sécurité. Le renouvellement est le moment idéal pour ajuster la couverture de votre offre de maintenance ou évaluer tout besoin supplémentaire en services Symantec.

En savoir plus sur la maintenance

Offres de maintenance

Logiciels

Essential Support : offre de maintenance de base standard pour les produits logiciels Symantec sur site sous licence perpétuelle. Elle vous donne accès à du contenu de sécurité critique, aux mises à niveau de version logicielle et aux mises à jour du produit. Vous pouvez également obtenir l'aide du support technique Symantec, 24 h/24, 7 j/7.

Apprenez-en davantage sur Essential Support.

Support cloud : cette offre de maintenance de base standard est fournie pour tous les Symantec Online Services. Elle offre un accès permanent aux dernières mises à jour logicielles, au contenu de sécurité critique et à l'expertise technique du support, 24 h/24 et 7 j/7.

Matériel

Support matériel : une gamme complète d'options de maintenance de base pour les produits matériels Symantec. Toutes les options donnent un accès continu à l'aide des experts techniques qualifiés, à des mises à jour logicielles majeures, mineures et de maintenance du système d'exploitation, ainsi qu'à des services de remplacement de matériel selon les conditions de l'option choisie.

Apprenez-en plus sur le support matériel.

Services Symantec

Support Premium : pour les clients ayant besoin d'un support technique avancé, Symantec propose le support Premium, qui offre une résolution rapide et précise des problèmes en mettant le client en contact avec un expert de la gamme de produits qui le concerne.

Services supplémentaires : rendez-vous sur la page Services Symantec pour en savoir plus sur Symantec Education Services, Symantec Consulting Services et Cyber Security Services. 

Découvrez comment les services Symantec peuvent vous aider à optimiser vos offres de produits.

Support Premium

Tournez-vous vers un point de contact unique avec des experts de la sécurité, disponibles où et quand vous en avez besoin.

Explorer le support Premium >

Cyber Security Services

Renforcez votre équipe avec Symantec pour raccourcir les délais de détection et d'intervention, réduire les coûts et éliminer les menaces connues et émergentes de façon proactive.

Explorer Cyber Security Services >

Education Services

Formations sur les produits en présentiel, virtuelles et en eLearning.

Explorer Education Services >

Consulting Services

Concevez, optimisez et mettez en œuvre votre environnement de sécurité pour assurer une protection totale et rentabiliser votre investissement.

Explorer Consulting Services >

Besoin d'aide pour votre renouvellement ?

Contactez les équipes régionales de renouvellement de Symantec :

Europe, Moyen-Orient et Afrique : EMEA_renewals@symantec.com
Amérique du Nord, du Sud et centrale : AMS_renewals@symantec.com
Japon : JP_renewals@symantec.com
Chine : CN_renewals@symantec.com
Asie-Pacifique : SG_renewals@symantec.com

Rétablissement

Les retards de renouvellement peuvent entraîner des pénalités et des frais de retard. Reportez-vous au manuel sur la politique de maintenance de Symantec.

Conformité

Symantec prend la conformité très au sérieux. Pour que vous puissiez utiliser votre produit/service et profiter des avantages de la maintenance, tous vos produits doivent disposer des licences et de la couverture de maintenance appropriées, conformément à votre licence ou contrat de service . Rendez-vous sur la page Gestion des licences de Symantec pour obtenir plus d'informations sur la gestion des licences et les obligations liées à la conformité.