Renouvellements

Pour une protection ininterrompue, renouvelez toujours votre solution à temps

La maintenance permet à votre produit Symantec de fonctionner, d'évoluer et de s'adapter en permanence : les données critiques sur la sécurité et les mises à jour innovantes vous protègent ainsi que votre investissement, tandis qu'une assistance technique 24 heures/24 garantit votre tranquillité d'esprit. Quel que soit votre mode de licence, l'accès aux avantages liés à la maintenance est à durée limitée. Le renouvellement maintient votre droit d'accéder en continu aux avantages.

EN SAVOIR PLUS SUR LA MAINTENANCE

Logiciels sur site Symantec

La Maintenance qui protège votre logiciel à licence perpétuelle a une durée de validité limitée (généralement un an) et il est nécessaire de la renouveler pour assurer un accès continu à vos droits, dont : mises à jour critiques de contenu, mises à niveau de version, mises à jour de produit et support technique. Découvrez comment renouveler.

Présentation des avantages

Le renouvellement dans les délais de votre maintenance garantit un accès continu à :

  • des mises à jour de sécurité importantes provenant du réseau d'intelligence sur les cybermenaces leader dans le monde ;
  • Des mises à niveau de version de logiciel mises à niveau de version de logiciel ;
  • des mises à jour de produit critiques dès leur sortie.
  • un accès aux services de support technique de Symantec 24 h/24, 7 j/7.

Comment renouveler votre produit ?

Lorsque le moment est venu de renouveler, suivez ces étapes simples :

  1. Identifiez les droits de maintenance à renouveler en fonction de vos certificats de licence ou de support. Il est possible d'aligner des dates de maintenance sur une seule date de renouvellement.
  2. Munissez-vous de votre preuve d'achat afin de vérifier que vous êtes le propriétaire du produit. L'ID de renouvellement constitue votre preuve d'achat (il figure dans les messages électroniques de notification de renouvellement Symantec et sur les devis de renouvellement).
  3. Contactez votre revendeur pour passer commande. Recherchez un revendeur.

Pour plus d'informations, consultez notre Foire aux questions sur les renouvellements.

 

Remarque : à partir du 9 mai 2016, Symantec met un terme à sa période de grâce de 30 jours(Japon, 3 octobre 2016). Symantec a pris cette décision pour adapter sa politique de renouvellement à sa stratégie de sécurité. À partir de cette date, vous devez renouveler avant la date d'expiration pour rester protégé et éviter des coûts de renouvellement plus élevés et des pénalités.

Mise en route

Les clients qui renouvellent un produit Symantec reçoivent un e-mail d'exécution de commande accompagné d'un certificat de licence. Les clients bénéficiant d'une maintenance à jour reçoivent également des e-mails de notification de mise à niveau de version lorsqu'une nouvelle version de leur produit est disponible. Visitez la page Mise en route pour obtenir plus d'informations sur le téléchargement, l'activation et la gestion de votre produit et tirer le meilleur parti de votre investissement dans Symantec.

Remise en service

Les retards de renouvellement peuvent entraîner des pénalités et des frais de retard associés au renouvellement.

Conformité

Symantec ne prend pas la non-conformité à la légère. Vous devez disposer des licences appropriées avec la maintenance actuelle en fonction de votre contrat de licence utilisateur final pour avoir accès aux avantages de la maintenance. Lisez la Politique de renouvellement des produits Enterprise pour en savoir plus sur les exigences en termes de conformité.

Plus de détails
Réduire

Produits hébergés dans Symantec.cloud

Le logiciel hébergé, fourni par les produits Symantec.cloud, est vendu avec abonnement sur une période prédéterminée, et un renouvellement est nécessaire pour un accès continu à la fois aux avantages de votre service et de la Maintenance.

Présentation des avantages

  • Un service sans interruption
  • La dernière version des logiciels, avec une mise à niveau instantanée incluse dans votre abonnement et un accès continu aux dernières mises à jour du contenu lié à la sécurité.
  • Un accès 24 h/24 et 7 j/7 au support technique : chat live, téléphone ou courrier électronique.

Comment renouveler votre produit ?

En fonction du produit .cloud, la majorité des abonnements sont renouvelés automatiquement, ce qui permet de garantir un accès ininterrompu au service. Les informations sur le désabonnement sont fournies dans la description du service associée à votre produit, accessible ici. Pour les produits dont le renouvellement n'est pas automatique, vous recevez une notification vous rappelant que si vous ne renouvelez pas votre abonnement à temps, vous n'aurez plus accès à votre service.


Remarque : à partir du 9 mai 2016, Symantec met un terme à sa période de grâce de 30 jours(Japon, 3 octobre 2016). Symantec a pris cette décision pour adapter sa politique de renouvellement à sa stratégie de sécurité. À partir de cette date, vous devez renouveler avant la date d'expiration pour rester protégé et éviter des coûts de renouvellement plus élevés et des pénalités.

Mise en route

Les clients qui renouvellent un produit Symantec reçoivent un e-mail d'exécution de commande accompagné d'un certificat de licence. Les clients bénéficiant d'une maintenance à jour reçoivent également des e-mails de notification de mise à niveau de version lorsqu'une nouvelle version de leur produit est disponible. Visitez la page Mise en route pour obtenir plus d'informations sur le téléchargement, l'activation et la gestion de votre produit et tirer le meilleur parti de votre investissement dans Symantec.

Pour plus d’informations, contactez :

Service commercial Symantec.cloud

  • 1-866-460-0000

Support Symantec.cloud

Conformité

Symantec ne prend pas la non-conformité à la légère. Vous devez disposer des licences appropriées conformément à votre contrat de service afin de continuer à bénéficier des avantages du service et de la maintenance.

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Les options : Services de support de Symantec

Les produits Symantec sur site et .cloud comprennent les offres de maintenance de niveau standard :

Support essentiel

Offre de maintenance de niveau standard pour les produits Symantec sur site. Offre un accès aux mises à jour critiques de contenu de sécurité et de produits, aux mises à niveau de version de logiciel, ainsi que la possibilité de contacter les experts du support Symantec 24 h/24, 7 j/7.

Conseil : Les clients bénéficiant d'une maintenance à jour reçoivent des e-mails de notification de mise à niveau de version lorsqu'une nouvelle version de leur produit est disponible. Visitez la page Mise en route pour obtenir plus d'informations sur le téléchargement, l'activation et la gestion de votre produit et tirer le meilleur parti de votre investissement dans Symantec.

Support .cloud

Offre de maintenance de niveau standard incluse dans tous les produits .cloud. Offre la possibilité de contacter les experts du support .cloud de Symantec 24 h/24, 7 j/7, ainsi que la garantie d'un accès continu au contenu de sécurité critique et aux dernières versions des logiciels.

Certaines organisations peuvent choisir d'acheter un niveau de support technique plus élevé :

  • Business Critical Services
    En plus d'un support technique de réparation-assistance réactif, Business Critical Services propose des services proactifs, avec des employés de support spécialisés.
  • Customer Success Services
    Niveaux les plus élevés d'intervention et de support d'entreprise de Symantec avec une responsabilité à point de contact unique, un accès prioritaire aux services des ingénieurs du support experts et une personnalisation des services de gestion des risques

Pour plus d'informations sur les offres de support avancé et les services de consulting et de formation (Consulting Services et Education Services), visitez le site des Technical Services de Symantec.

Solutions Symantec Website Security avec SSL

Assurez la continuité des affaires et évitez les messages d'avertissement des navigateurs et les expirations imprévues de vos certificats SSL ou d'autres services d'authentification de sécurité pour sites web. Renouvelez les certificats SSL à l'aide de votre console de gestion ou contactez le support client.

Options de renouvellement

Symantec Trust Center
Si vous achetez un produit à la fois.

Symantec Trust Center Enterprise Account
Si vous procédez à un achat à l'avance pour une émission instantanée.

Symantec Managed PKI for SSL
Si vous gérez des nombres élevés de certificats SSL et comptez sur des fonctions de gestion étendues en plus de l'achat à l'avance et de l'émission instantanée de certificats.

Acheter un nouveau certificat SSL Symantec

Si une information du champ Nom unique a changé, vous devez acheter un nouveau certificat.

Le renouvellement Express et le service de renouvellement automatique

Aimeriez-vous installer un certificat SSL sur votre serveur sans avoir à vous préoccuper de son renouvellement et de son expiration ? Si votre certificat expire ou si votre certificat de remplacement n'est pas installé correctement, votre activité risque de subir de graves conséquences. Avec les certificats SSL Symantec, vous pouvez automatiser l'une des étapes les plus fastidieuses, mais également les plus importantes, de la gestion des certificats SSL : le processus de renouvellement.

Documentation