Renouvellements

Pour une protection ininterrompue, renouvelez toujours votre solution à temps

EN SAVOIR PLUS SUR LA MAINTENANCE

Pourquoi renouveler ?

La maintenance permet à votre solution Symantec de fonctionner, d'évoluer et de s'adapter en permanence : les données critiques sur la sécurité et les mises à jour vous protègent ainsi que votre investissement. Elle vous donne aussi droit à une assistance technique 24 h/24 pour plus de tranquillité. Que vous disposiez de produits logiciels, matériels ou cloud, le renouvellement prolonge vos droits aux avantages de la maintenance, pour protéger et optimiser votre investissement et vous assurer une expérience produit de première qualité.

 

Produits logiciels sur site Symantec

La maintenance qui protège votre investissement logiciel est vendue pour une durée déterminée (d'un an au moins) et doit être renouvelée pour que vous puissiez continuer à bénéficier de vos avantages. Découvrez comment renouveler.

Pourquoi renouveler ?

En renouvelant à temps, vous profitez d'un accès ininterrompu aux avantages suivants :

  • Mises à jour de sécurité critiques provenant de notre réseau Global Intelligence Network mondial*
  • Des mises à niveau de version logicielle apportant des innovations de pointe, sans frais supplémentaires.
  • Mises à jour de produit importantes (correctifs, améliorations et corrections).
  • Services de support technique 24 h/24, 7 j/7, par téléphone et en ligne
  • Ressources d'assistance autonome et de formation, dont MySymantec

* Pour les produits logiciels Symantec qui requièrent des mises à jour du contenu de sécurité.

Comment renouveler votre produit ?

Suivez les étapes ci-dessous ou, pour obtenir plus d'informations, consultez notre FAQ sur les renouvellements.

Renouvellements Small Business :

  1. Identifiez le prochain renouvellement dans la notification électronique de renouvellement envoyée par Symantec (le processus de notification varie selon le produit et la région).
  2. Contactez votre revendeur pour passer commande. Trouvez un revendeur.

Renouvellements Enterprise :

  1. Votre revendeur vous contactera à propos de votre prochain renouvellement et préparera votre devis de renouvellement. Pour certains produits, vous pouvez également recevoir un message électronique de rappel de la part de Symantec.
  2. Contactez votre revendeur pour commander votre renouvellement. Trouvez un revendeur.

Apprenez-en davantage sur les niveaux de maintenance et sur la manière dont Symantec détermine les avantages de la maintenance pour ses produits logiciels sous licence perpétuelle.

Après avoir effectué le renouvellement, vous devrez mettre votre produit logiciel à jour afin d'activer la nouvelle période de maintenance. Rendez-vous sur la page Mise en route pour obtenir des informations sur les codes d'activation et l'activation de votre renouvellement. Vous avez besoin d'aide ? Contactez le service client Symantec.

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Symantec Online Services

Les Symantec Online Services, qui concernent les produits cloud et hébergés, sont vendus sous abonnement à durée limitée. Vous devez renouveler votre abonnement pour pouvoir continuer à profiter de votre service et de votre  maintenance.

Pourquoi renouveler ?

  • Accès ininterrompu aux Symantec Online Services
  • Mises à jour technologiques instantanées en continu pour que vous utilisiez toujours la dernière version disponible
  • Mises à jour de sécurité constantes provenant de notre réseau Global Intelligence Network mondial*
  • Accès 24 h/24, 7 j/7 à notre support technique, par téléphone et en ligne
  • Ressources d'assistance autonome et de formation, dont MySymantec et Status.Symantec.com.

* Pour les services Symantec qui requièrent des mises à jour du contenu de sécurité.

Comment renouveler votre produit ?

Une grande partie des Symantec Online Services incluent une fonction de renouvellement automatique, pour vous assurer un accès ininterrompu à votre produit ou service. Pour les produits qui n'incluent pas de fonction de renouvellement automatique, vous devez faire une commande de renouvellement pour avoir droit à une nouvelle période d'abonnement. Vous recevez une notification vous rappelant que, si vous ne renouvelez pas votre abonnement à temps, vous n'aurez plus accès à votre service.

  • Renouvellement automatique :
    si l'option de renouvellement automatique est disponible (pour les produits qui acceptent le paiement par carte) et que vous avez choisi de l'utiliser, votre compte sera automatiquement facturé à la date de renouvellement de l'abonnement, sans aucune autre mesure requise de votre part.

    Vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment en contactant votre revendeur ou Symantec à l'adresse customercare@symantec.com ou, si cette option est disponible, en désélectionnant Désactiver dans la console Online Services. Dans le cas où vous choisissez de désactiver le renouvellement automatique, l'abonnement doit être renouvelé manuellement pour que vous puissiez toujours accéder à votre produit ou service Symantec. Des informations sur le désabonnement sont également disponibles dans la description de service de votre produit, accessible ici.
  • Renouvellement manuel :
    si l'option de renouvellement automatique n'est pas disponible ou si vous ne souhaitez pas l'utiliser, vous devez contacter votre revendeur ou Symantec avant la date d'expiration de l'abonnement pour passer une commande de renouvellement afin de conserver votre accès à votre produit ou service Symantec après la date d'expiration de l'abonnement.

    Remarque : Symantec émet automatiquement des factures pour certains services (« facturation automatique »). La facturation automatique ne prolonge pas votre droit à bénéficier de votre service. Comme pour tous les renouvellements manuels, toutes les factures doivent être réglées intégralement et avant l'expiration de l'abonnement.

Si vous avez besoin d'aide, contactez le support Symantec.cloud ou le service client Symantec.

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Produits matériels Symantec

Lamaintenance qui protège et optimise votre investissement matériel est vendue pour une durée déterminée (d'un an au moins) et doit être renouvelée pour que vous puissiez continuer à bénéficier de vos avantages.

Pourquoi renouveler ?

Les offres de support matériel de Symantec vous permettent de protéger votre investissement matériel. En renouvelant à temps, vous profitez d'un accès ininterrompu aux avantages suivants :

  • Services de support technique 24 h/24, 7 j/7, par téléphone et en ligne
  • Des options de réparation ou de remplacement du matériel avec divers délais d'intervention
  • Prise en charge des mises à jour majeures, mineures et de maintenance du système d'exploitation (OS)
  • Ressources d'assistance autonome et de formation, dont MySymantec

Lisez la fiche technique pour en savoir plus sur les offres de support matériel de Symantec.

Comment renouveler votre produit ?

  1. Votre revendeur vous contactera à propos de votre prochain renouvellement et préparera votre devis de renouvellement. Pour certains produits, vous pouvez également recevoir un message électronique de rappel de la part de Symantec.
  2. Contactez votre revendeur pour commander votre renouvellement. Trouvez un revendeur.

Si vous avez besoin d'aide, contactez le service client Symantec.

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Logiciels sur site Symantec

La Maintenance qui protège votre logiciel à licence perpétuelle a une durée de validité limitée (généralement un an) et il est nécessaire de la renouveler pour assurer un accès continu à vos droits, dont : mises à jour critiques de contenu, mises à niveau de version, mises à jour de produit et support technique. Découvrez comment renouveler.

Présentation des avantages

Le renouvellement dans les délais de votre maintenance garantit un accès continu à :

  • des mises à jour de sécurité importantes provenant du réseau d'intelligence sur les cybermenaces leader dans le monde ;
  • Des mises à niveau de version de logiciel mises à niveau de version de logiciel ;
  • des mises à jour de produit critiques dès leur sortie.
  • un accès aux services de support technique de Symantec 24 h/24, 7 j/7.

Comment renouveler votre produit ?

Lorsque le moment est venu de renouveler, suivez ces étapes simples :

  1. Identifiez les droits de maintenance à renouveler en fonction de vos certificats de licence ou de support. Il est possible d'aligner des dates de maintenance sur une seule date de renouvellement.
  2. Munissez-vous de votre preuve d'achat afin de vérifier que vous êtes le propriétaire du produit. L'ID de renouvellement constitue votre preuve d'achat (il figure dans les messages électroniques de notification de renouvellement Symantec et sur les devis de renouvellement).
  3. Contactez votre revendeur pour passer commande. Recherchez un revendeur.

Pour plus d'informations, consultez notre Foire aux questions sur les renouvellements.

 

Remarque : à partir du 9 mai 2016, Symantec met un terme à sa période de grâce de 30 jours(Japon, 3 octobre 2016). Symantec a pris cette décision pour adapter sa politique de renouvellement à sa stratégie de sécurité. À partir de cette date, vous devez renouveler avant la date d'expiration pour rester protégé et éviter des coûts de renouvellement plus élevés et des pénalités.

Mise en route

Les clients qui renouvellent un produit Symantec reçoivent un e-mail d'exécution de commande accompagné d'un certificat de licence. Les clients bénéficiant d'une maintenance à jour reçoivent également des e-mails de notification de mise à niveau de version lorsqu'une nouvelle version de leur produit est disponible. Visitez la page Mise en route pour obtenir plus d'informations sur le téléchargement, l'activation et la gestion de votre produit et tirer le meilleur parti de votre investissement dans Symantec.

Remise en service

Les retards de renouvellement peuvent entraîner des pénalités et des frais de retard associés au renouvellement.

Conformité

Symantec ne prend pas la non-conformité à la légère. Vous devez disposer des licences appropriées avec la maintenance actuelle en fonction de votre contrat de licence utilisateur final pour avoir accès aux avantages de la maintenance. Lisez la Politique de renouvellement des produits Enterprise pour en savoir plus sur les exigences en termes de conformité.

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Besoin d'aide pour votre renouvellement ?

Contactez les équipes régionales de renouvellement Symantec :
Europe, Moyen-Orient et Afrique : EMEA_renewals@symantec.com
Amérique du Nord, du Sud et centrale : AMS_renewals@symantec.com
Japon : JP_renewals@symantec.com
Chine : CN_renewals@symantec.com
Asie-Pacifique : SG_renewals@symantec.com

Présentation des options de maintenance

Symantec offre une gamme variée d'offres de maintenance de base pour ses solutions de sécurité. Le renouvellement est le moment idéal pour ajuster votre couverture de maintenance ou évaluer tout besoin supplémentaire en services Symantec.

Logiciels

  • Essential Support : offre de maintenance de base par défaut de Symantec pour les produits logiciels sur site sous licence perpétuelle. Elle vous donne accès à du contenu de sécurité critique, aux mises à niveau de version logicielle et aux mises à jour du produit. Vous pouvez également obtenir l'aide du support technique Symantec, 24 h/24, 7 j/7. Apprenez-en plus sur Essential Support.
  • Support cloud : la maintenance de base par défaut accompagne tous les Symantec Online Services. Elle offre un accès permanent aux dernières mises à jour logicielles, au contenu de sécurité critique et à l'expertise technique du support, 24 h/24 et 7 j/7.

Matériel

Support matériel Symantec : une gamme complète d'options de support pour les produits matériels Symantec. Toutes les options donnent accès à l'aide des experts techniques qualifiés, des outils techniques avancés, des mises à jour logicielles majeures, mineures et de maintenance du système d'exploitation, ainsi que des services de remplacement de matériel selon les conditions de l'option choisie. Apprenez-en plus sur le support matériel Symantec.

Services Symantec

Support Premium : pour les clients ayant besoin d'un support avancé, Symantec propose le support Premium, qui se concentre sur une résolution rapide et sûre des problèmes en mettant le client en contact avec un expert de la gamme de produits qui le concerne.

Services supplémentaires : rendez-vous sur la page Services Symantec pour en savoir plus sur les services Symantec Education, Symantec Consulting et Cyber Security Services.

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Rétablissement

Les retards de renouvellement peuvent entraîner des pénalités et des frais de retard. Reportez-vous au manuel sur la politique de maintenance de Symantec.

Conformité

Symantec prend la conformité très au sérieux. Pour que vous puissiez utiliser votre produit/service et profiter des avantages de la maintenance, tous vos produits doivent disposer des licences et de la couverture de maintenance appropriées, conformément à votre licence ou contrat de service . Rendez-vous sur la page Gestion des licences de Symantec pour obtenir plus d'informations sur la gestion des licences et les obligations liées à la conformité.

Solutions Symantec Website Security avec SSL

Assurez la continuité des affaires et évitez les messages d'avertissement des navigateurs et les expirations imprévues de vos certificats SSL ou d'autres services d'authentification de sécurité pour sites web. Renouvelez les certificats SSL à l'aide de votre console de gestion ou contactez le support client.

Options de renouvellement

Symantec Trust Center
Si vous achetez un produit à la fois.

Symantec Trust Center Enterprise Account
Si vous procédez à un achat à l'avance pour une émission instantanée.

Symantec Managed PKI for SSL
Si vous gérez des nombres élevés de certificats SSL et comptez sur des fonctions de gestion étendues en plus de l'achat à l'avance et de l'émission instantanée de certificats.

Acheter un nouveau certificat SSL Symantec

Si une information du champ Nom unique a changé, vous devez acheter un nouveau certificat.

Le renouvellement Express et le service de renouvellement automatique

Aimeriez-vous installer un certificat SSL sur votre serveur sans avoir à vous préoccuper de son renouvellement et de son expiration ? Si votre certificat expire ou si votre certificat de remplacement n'est pas installé correctement, votre activité risque de subir de graves conséquences. Avec les certificats SSL Symantec, vous pouvez automatiser l'une des étapes les plus fastidieuses, mais également les plus importantes, de la gestion des certificats SSL : le processus de renouvellement.

Documentation