Maintenance

Maintenance des produits et solutions Symantec

Notre métier, c'est la cybersécurité de pointe. Le vôtre, c'est la gestion de votre entreprise.

Grâce au service de maintenance, vous pouvez optimiser la valeur de votre investissement, garder une longueur d'avance sur les menaces et réduire les risques de sécurité pour protéger votre organisation en permanence.

Comprendre les avantages du service Maintenance

Le service Maintenance soutient et optimise continuellement la valeur de vos investissements en logiciels Symantec :

  • Mises à jour du contenu de sécurité. Protection permanente. Des renseignements sur la sécurité reçus automatiquement à partir du réseau leader mondial Global Intelligence Network, qui garantit une défense de première ligne contre les dernières menaces.
  • Mises à jour des produits. Fiabilité continue. Des performances, une adaptabilité et une compatibilité optimales des produits avec des mises à jour illimitées, disponibles dès leur publication.
  • Mises à niveau de versions. Innovation de pointe sans coût supplémentaire. Des fonctions plus intelligentes et une technologie avancée assurant un fonctionnement produit révolutionnaire et sans égal à chaque nouvelle version.
  • Support et formation. Intervention et résolution rapides. Un support technique standard* offert 24 h/24, 7 jours/7, 365 jours/an, avec de nombreuses ressources de formation et d'aide en libre-service (base de connaissances, Symantec Connect, Symantec eLibrary).

*Essential Support ou support .Cloud. Pour un niveau de support plus élevé, consultez nos options de support avancé.

Une maintenance à jour pour une protection continue

Vous devez disposer d'une maintenance à jour** avec une couverture appropriée afin de conserver votre protection et d'accéder à vos avantages Maintenance. Si vous avez des doutes concernant votre couverture, adressez-vous à votre revendeur ou responsable de compte, ou contactez le service client Symantec.

Symantec propose toute une gamme de services de consulting et de formation pour vous aider à optimiser la valeur de vos investissements logiciels. En savoir plus.

**Vous devez disposer des licences appropriées et d'une maintenance à jour pour accéder aux avantages Maintenance. En savoir plus.

Notre métier, c'est la cybersécurité de pointe. Le vôtre, c'est la gestion de votre entreprise.

Grâce au service de maintenance, vous pouvez optimiser la valeur de votre investissement, garder une longueur d'avance sur les menaces et réduire les risques de sécurité pour protéger votre organisation en permanence.

Le service Maintenance vous offre une protection sans faille

  • Sécurité continue : votre sécurité, assurée par les renseignements de Symantec, pour vous donner une longueur d'avance sur les cybermenaces et les vulnérabilités
  • Productivité accrue : mises à jour constantes garantissant des capacités, des performances et une fiabilité optimales des logiciels
  • Réduction des coûts : accès gratuit garanti à la version la plus récente de votre logiciel
  • Assistance instantanée : résolution de vos problèmes dès que vous en avez besoin, 24 h/24 et 7 j/7, toute l'année, dans le monde entier
  • Tranquillité d'esprit : accès prioritaire à l'expertise de sécurité de Symantec
  • Conformité réglementaire : nous vous aidons à respecter vos protocoles de conformité de la sécurité
  • Réduction des risques : contre les atteintes à la réputation, les arrêts imprévus et les pertes financières
  • Apprentissage et sensibilisation à la sécurité : accès à des formations adaptées à votre rythme, des renseignements sur la sécurité et des pratiques d'excellence partagées, pour toujours garder une longueur d'avance

Votre sécurité en dépend

Les cybercriminels ne cessent jamais leurs tentatives d'accès et de vol de votre bien le plus précieux : vos données. Les menaces numériques sont en constante évolution, toujours plus complexes et difficiles à détecter. Garder une longueur d'avance sur les menaces de demain n'est plus une option. C'est une nécessité.

Dès la première installation de votre logiciel Symantec Security, le service Maintenance* s'assure de sa mise à jour constante avec les toutes dernières informations de sécurité et innovations techniques afin que votre organisation soit protégée en permanence contre les cyberattaques.

Renouvelez toujours à temps. Demandez des renseignements à votre revendeur ou découvrez comment renouveler.

*Pour accéder aux avantages Maintenance, vous devez disposer des licences requises et votre service Maintenance doit être à jour. En savoir plus.

Notre métier, c'est la cybersécurité de pointe. Le vôtre, c'est la gestion de votre entreprise.

Grâce au service de maintenance, vous pouvez optimiser la valeur de votre investissement, garder une longueur d'avance sur les menaces et réduire les risques de sécurité pour protéger votre organisation en permanence.

Comprendre vos droits

Quelle que soit la façon dont vous achetez votre produit de sécurité Symantec (licence perpétuelle avec Maintenance ou abonnement), et où que vous choisissiez de le déployer (sur site ou dans le cloud), votre Maintenance doit être à jour* avec une couverture appropriée afin d'accéder à vos avantages Maintenance, notamment l'accès continu aux mises à jour critiques du contenu de sécurité.

Avant l'expiration, vous devez renouveler votre Maintenance en fonction de la licence de votre produit :

  • Licence perpétuelle : vous avez acheté une licence logicielle perpétuelle avec l'option de maintenance correspondante pour votre produit logiciel Symantec. Bien que cela signifie que vous disposez d'un accès illimité à votre produit logiciel pour une quantité de postes spécifiée, l'accès aux avantages Maintenance correspondants est limité à la durée et à la quantité définies par vos droits Maintenance (généralement un an). Avant la date d'expiration, vous devez procéder au renouvellement pour bénéficier de l'accès continu à vos avantages Maintenance.
  • Abonnement : vous avez acheté votre logiciel Symantec et la maintenance correspondante ensemble dans le cadre d'un abonnement. Cela signifie que vous avez accès au logiciel et aux avantages Maintenance correspondants pour la durée et la quantité prévues pour l'abonnement uniquement. Avant la date d'expiration de l'abonnement, vous devez le renouveler pour bénéficier de l'accès continu au logiciel et à vos avantages Maintenance.

Lisez la politique de renouvellement des produits Enterprise pour en savoir plus sur vos droits et vos obligations en termes de conformité. Recherchez le contrat de licence de votre produit ici.

*Pour accéder aux avantages Maintenance, vous devez disposer des licences requises et votre service Maintenance doit être à jour. En savoir plus.

Notre métier, c'est la cybersécurité de pointe. Le vôtre, c'est la gestion de votre entreprise.

Grâce au service de maintenance, vous pouvez optimiser la valeur de votre investissement, garder une longueur d'avance sur les menaces et réduire les risques de sécurité pour protéger votre organisation en permanence.

Le service de maintenance est à durée limitée

Pour vous assurer que votre organisation bénéficie d'une protection continue, de logiciels parfaitement optimisés et d'un accès ininterrompu aux avantages de la maintenance, vous devez renouveler vos droits ou votre abonnement à Symantec Maintenance avant qu'ils n'expirent*, pour le nombre approprié de licences.

Si vous ne renouvelez pas

Lors de l'expiration du service Maintenance, vous perdez automatiquement tous vos droits Maintenance, et plus particulièrement :

  • Mises à jour critiques du contenu et des produits : vous risquez de compromettre votre protection et d'exécuter un produit logiciel aux performances non optimales.
  • Mises à niveau de version : vous devrez racheter la licence logicielle pour avoir accès à la dernière version.
  • Support technique : vous ne pourrez plus ouvrir de dossier de support technique et l'assistance téléphonique vous sera refusée.

De plus, dans le cas d'un abonnement, vous perdrez l'accès à votre logiciel et votre Maintenance.

*Pour accéder aux avantages Maintenance, vous devez disposer des licences requises et votre service Maintenance doit être à jour.

En matière de sécurité, vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas renouveler

N'oubliez pas, si votre maintenance expire, votre organisation est vulnérable¹ et l'accès au support technique joue un rôle décisif dans la remédiation des problèmes. Les implications à long terme d'un tel risque peuvent être dévastatrices pour la plupart des entreprises, en particulier en termes de réputation et de productivité.

Le risque comprend également l'exposition financière, car il est plus onéreux d'acheter de nouvelles versions que le service Maintenance, sans parler des coûts élevés associés à une faille de sécurité.

Notez que les retards de renouvellement peuvent entraîner des pénalités et des frais de retard associés au renouvellement.

Symantec ne prend pas la non-conformité à la légère. Vous devez disposer des licences appropriées avec la Maintenance à jour afin d'accéder aux avantages Maintenance. Lisez la politique de renouvellement des produits Enterprise pour en savoir plus sur vos obligations en termes de conformité.

Renouvelez toujours à temps. Demandez des renseignements à votre revendeur ou découvrez comment renouveler.

¹Symantec Internet Security Threat Report

Pour une sécurité continue

Une maintenance à jour est essentielle pour garantir votre sécurité et vous offrir des performances produit optimales. Ne compromettez ni vos investissements logiciels, ni votre sécurité, ni la conformité de vos pratiques et infrastructures. Posez-vous les questions suivantes :

Pour accéder aux avantages Maintenance, vous devez disposer des licences requises et votre service Maintenance doit être à jour. Ne compromettez ni votre sécurité ni votre conformité en laissant votre maintenance expirer. En savoir plus.

Documentation