Business Critical Services

Stabilizza la tua infrastruttura, ottimizza le operazioni IT e ottieni una risposta rapida quando è necessario da esperti dedicati alla tua azienda.

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BCS Premier

Business Critical Services Premier è l'offerta premium dei servizi di supporto Symantec, progettata per semplificare il supporto, massimizzare il ritorno e proteggere l'infrastruttura IT. Semplifica la tua esperienza di supporto con un Business Critical Account Manager. Massimizza il ritorno dal tuo investimento in tecnologia con implementazioni basate su best-practice che utilizzano in modo efficiente tutte le funzionalità necessarie dei prodotti. Proteggiti dal downtime con pianificazione proattiva e gestione del rischio. Accelera la risoluzione dei problemi con accesso prioritario a tecnici esperti.

Un interlocutore in Symantec.

  • Ricevi supporto specializzato e proattiva dal tuo Business Critical Account Manager (BCAM) che conosce le esigenze della tua azienda.
  • Funge da unico punto di contatto per i casi critici
  • Personalizza i servizi di supporto in base alle esigenze della tua azienda
  • Coordina operazioni trasparenti di upgrade del software e migrazione
  • Aiuta a organizzare il training e la formazione del personale tramite Symantec Education Services
  • Funge da consulente di fiducia per agevolare il tuo successo

Accelera la risoluzione dei problemi con accesso prioritario a tecnici esperti.

  • Se c'è un problema, noi lo risolviamo. I tuoi problemi ricevono un trattamento prioritario
  • Alla risoluzione dei tuoi problemi vengono assegnati solo tecnici di lunga esperienza, onsite se necessario
    • La supervisione del BCAM ti aiuta a ottenere il meglio da Symantec
    • Dopo la risoluzione, riceverai i report sulla cronologia del caso, l'analisi delle cause e l'analisi a posteriori per continuare a migliorare.
  • Riduce il rischio
  • Mitiga l'impatto dei problemi
  • Migliora la stabilità e l'affidabilità

Fai la scelta vincente con la pianificazione e la gestione proattive.

  • Un Business Critical Engineer (BCE) lavora con te per ottimizzare il tuo ambiente Symantec in base alle esigenze della tua azienda
  • Estensioni del supporto per famiglie di prodotti selezionate ti danno più tempo per pianificare
  • Riduce al minimo il downtime identificando i problemi potenziali prima che influiscano sulle prestazioni
  • Utilizza al meglio tutte le funzionalità dei prodotti per trarre il massimo valore dal tuo investimento in software

Massimizza l'efficienza del personale con le risorse di Symantec Education.

  • Metti in grado il tuo personale di utilizzare a fondo le funzionalità e le capacità dei prodotti
  • Training con istruttore e corsi online aiuteranno il personale a usare al meglio la tecnologia Symantec
  • Minore errore umano
  • Maggiore produttività
  • Utilizzo più efficiente e completo della tecnologia
  • Riduzione delle lacune conoscitive che limitano l'efficienza
BCS Premier

BCS Remote Product Specialist

L'offerta Remote Product Specialist di Symantec Business Critical Services comprende l'assegnazione di un esperto dei prodotti di livello avanzato per personalizzare la tua esperienza di supporto.

Oltre alla priorità nella coda di attesa telefonica, avrai accesso dedicato all'esperto di prodotto che conoscerà i tuoi prodotti e acquisirà una conoscenza approfondita del tuo ambiente IT specifico. In caso di interruzione operativa non prevista, questa conoscenza pratica aiuta a riportare il tuo ambiente online il prima possibile.

Vantaggi principali

  • Accesso diretto a un tecnico assegnato con competenza approfondite sui prodotti e una conoscenza personale del tuo ambiente IT
  • Priorità nelle code di attesa per il supporto telefonico e accesso privilegiato ai nostri tecnici del supporto più esperti
  • Accesso al sito Web Business Critical Services premium
  • Diagnosi rapida e risoluzione dei problemi
BCS Remote Product Specialist

Servizi proattivi

Servizi proattivi aiutano a evitare downtime futuri con verifiche della configurazione dei prodotti, assistenza nelle operazioni di migrazione e upgrade e servizi di ottimizzazione. Questi servizi sono inclusi in Business Critical Services Premier e sono anche disponibili separatamente.

  • Le verifiche della configurazione dei prodotti sono progettate per ottimizzare prodotti Symantec selezionati nel tuo ambiente.
  • L'assistenza nelle operazioni di migrazione e upgrade aiuta a ridurre il rischio e i ritardi nei processi di migrazione di prodotti Symantec selezionati da una piattaforma fisica, da una posizione virtuale o o da versione di prodotto a un'altra.
  • I servizi di ottimizzazione aiutano a trarre il massimo dalle soluzioni Symantec valutando la conformità e gli scostamenti rispetto alle policy standard, esaminando le eccezioni per identificare l'impatto potenziale sulla sicurezza e mettendo a punto gli standard per la dimensione dei database e la conservazione dei registri.
Servizi proattivi

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