Supporto Premium

Fornisci alla tua azienda un unico punto di riferimento per responsabilità e competenze sulla sicurezza disponibile quando e dove è necessario.

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La protezione dell'azienda nel contesto attuale richiede:

  • Collaborazione con un esperto dei servizi dedicata ai tuoi obiettivi aziendali
  • Accesso a competenze tecniche specializzate in base alle esigenze
  • Maggiore visibilità delle tendenze della sicurezza nel tuo ambiente
  • Ottimizzazione del prodotto per valorizzare il tuo investimento

Il Technical Account Manager

Il Supporto Premium di Symantec è dedicato alla risoluzione tempestiva e accurata dei problemi ponendo al centro della tua esperienza di supporto un esperto su una famiglia di prodotti. Per una famiglia di prodotti specifica, questo Technical Account Manager (TAM) fornirà supporto tecnico, gestirà le escalation, fornirà analisi dei casi e del sistema, supervisionerà i controlli di efficienza dell'ambiente e fornirà servizi proattivi come la pianificazione degli upgrade e l'ottimizzazione delle funzionalità. Ottieni le competenze necessarie per migliorare le tue condizioni di sicurezza con le offerte di supporto premium di Symantec.

 

Funzionalità del servizio Supporto tecnico standard TAM del Supporto Premium
Technical Account Manager (TAM)  
Gestione delle priorità di escalation  
Report periodici e automatizzati sui casi di supporto  
Verifiche trimestrali/annuali del cliente  
Pianificazione degli upgrade dei prodotti  
Accesso prioritario a tecnici esperti  
Linee guida del livello di servizio per la risposta tecnica iniziale; problemi di elevata gravità 30 minuti 15 minuti
Supporto tecnico 24x7
Servizi di ottimizzazione dei prodotti, con lo strumento Symantec Diagnostic (SymDiag)
Upgrade, aggiornamenti, patch e contenuti della sicurezza dei prodotti (oltre alla copertura della garanzia se applicabile)
Accesso a webinar tecnici

Il Technical Account Manager

Customer Success Manager del Supporto Premium

Alcuni clienti possono beneficiare di un Customer Success Manager (CSM) in aggiunta, o in alternativa, a un Technical Account Manager. Il CSM non fornisce supporto tecnico direttamente per una famiglia di prodotti come un TAM, ma coordina un livello superiore di supporto nel portfolio di prodotti aziendali di Symantec. Le telefonate al team del Supporto clienti Enterprise ricevono una gestione prioritaria e il CSM è il punto di riferimento per le risposte che richiedono un'escalation. Per ulteriori informazioni contatta il tuo commerciale Symantec di riferimento.

Risorse