Supporto Premium

Fornisci alla tua azienda un unico punto di riferimento per responsabilità e competenze sulla sicurezza disponibile quando e dove è necessario.

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La protezione dell'azienda nel contesto attuale richiede quanto segue:

La protezione della tua azienda nell'ambiente operativo moderno richiede l'accesso a competenze specialistiche per massimizzare il profilo di sicurezza, prevenire eventi avversi e ridurre al minimo le conseguenze in caso di problemi. Garantisci l'equilibrio tra sicurezza e requisiti operativi con Premium Support.

Offerte

Premium Support ha due soluzioni disponibili, Customer Success Manager e Technical Account Manager, per soddisfare le diverse esigenze operative e i requisiti complessivi. Queste offerte possono essere acquistate singolarmente o combinate in vari modi, per produrre un'esperienza più ricca e completa.

Customer Success Manager

Collaborazione con un consulente di fiducia, un unico punto di contatto che comprende il tuo ambiente e gli obiettivi aziendali. Esegue analisi frequenti degli account e della gestione dei casi per promuovere l’evoluzione rispetto agli indicatori di prestazioni chiave. Il Customer Success Manager (CSM) condivide le best practice di Symantec e del settore e fornisce consulenze sull’adozione e sulle prestazioni di soluzioni e funzionalità. L'accesso prioritario a tecnici di supporto esperti con tempi di risposta rapidi è incluso nell'intero portafoglio di soluzioni Symantec.

Technical Account Manager

Collaborazione con un contatto specifico, un esperto del supporto focalizzato sugli obiettivi specifici della tua soluzione. Accesso a un tecnico di supporto specifico con competenze tecniche avanzate su un famiglia di prodotti Symantec, che gestisce direttamente i tuoi casi. Accesso prioritario a tecnici di supporto esperti dopo l'orario di lavoro locale. Vengono forniti report di riepilogo ricorrenti su casi, problemi e tendenze del settore. Se applicabile, gli strumenti di diagnostica di Symantec (SymDIAG, SGAR e così via) vengono usati per ottimizzare l'efficacia della soluzione.

Risorse

Premium Support Offerings

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Premium Support FAQ

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Symantec Diagnostic Tool

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