Policy

Risorse per aiutarti nella gestione quotidiana del tuo investimento Symantec

Maintenance

Manuale delle politiche di Maintenance
Questo manuale descrive le politiche di Symantec relative al nuovo acquisto, all'utilizzo e al rinnovo di offerte Maintenance entry-level per i prodotti software e hardware di Symantec. Sostituisce la Politica globale dei rinnovi Enterprise di Symantec.

Policy di gestione dell'hardware
La seguente documentazione si riferisce alla sostituzione, alla riparazione e al riciclaggio dei prodotti hardware Symantec:

  • Garanzia
    Per i prodotti hardware, Symantec offre una garanzia limitata e non trasferibile. Leggi la Garanzia hardware di Symantec e consulta l'articolo della nostra Knowledge Base per saperne di più. Per la documentazione sulla garanzia applicabile visita il nostro Repository legale.
    Per informazioni sulle regole e sui processi di sostituzione dell'hardware:  leggi gli articoli della Knowledge Base relativi alla  procedura RMA e alla gestione delle unità hard disk (HDD).
  • Apparecchiature del mercato grigio
    Symantec fornisce supporto solamente per l'hardware acquistato tramite un canale Symantec ufficiale. Symantec non fornirà supporto e non renderà disponibile alcun contratto di supporto per apparecchiatura acquistata tramite un canale di distribuzione non autorizzato da Symantec.
  • Riciclaggio
    Il servizio di riciclaggio dei prodotti di Symantec riduce la quantità di materiali di prodotti Symantec che vengono smaltiti in discarica e crea un'ampia dotazione di parti di ricambio per soddisfare i requisiti di assistenza delle apparecchiature ancora in uso. Scopri maggiori informazioni e come richiedere i servizi di riciclaggio.

Documentazione del supporto tecnico
Per le politiche e la documentazione del supporto tecnico, consulta la  Guida di riferimento rapido del supporto e leggi i Termini e condizioni del supporto tecnico Symantec.

Policy di upgrade della versione software
Questa policy illustra in che modo Symantec rende disponibili gli upgrade della versione ai suoi clienti con software in licenza perpetua senza costi aggiuntivi.

End of Life

Policy di End of Life di Enterprise Security
Questa policy descrive in che modo i clienti possono accedere alle versioni dei prodotti software Enterprise di Symantec che hanno raggiunto la fase di End of Life. Descrive inoltre i servizi di supporto che vengono tipicamente forniti da Symantec durante la fase di End of Life.

Policy di End of Life di Network Protection
Questa documentazione identifica le date principali per le piattaforme e il software che hanno raggiunto le fasi di end-of-sale, end-of-maintenance o end-of-life nel ciclo di vita del prodotto (elencate per modello/numero di versione).

Gestione delle licenze

Policy di conformità dei clienti
Questa policy descrive gli obblighi di conformità dei clienti in relazione ai prodotti e alla Maintenance di Symantec.

Policy di ritiro delle licenze
Questa policy descrive le regole e le procedure riguardanti il ritiro delle licenze software permanenti dei prodotti software Symantec.