Rinnovi

Per una protezione della sicurezza senza interruzioni, rinnova sempre per tempo

INFORMAZIONI SULLA MAINTENANCE

Perché rinnovare?

La Maintenance consente alla tua soluzione Symantec di funzionare, evolversi e adattarsi costantemente: intelligence critica sulla sicurezza e aggiornamenti innovativi proteggono te e il tuo investimento, mentre l'assistenza tecnica disponibile 24 ore al giorno ti garantisce la massima tranquillità. Per i clienti in possesso di prodotti software, hardware o cloud, un rinnovo offre l'accesso continuativo a vantaggi di Maintenance che proteggono e valorizzano l'investimento assicurando un'esperienza prodotto ottimale.

 

Prodotti software Symantec on-premise

La Maintenance che protegge il tuo investimento software viene venduta per un periodo limitato (minimo un anno) ed è necessario rinnovarla per continuare ad accedere ai vantaggi che offre. Scopri come rinnovare.

Perché rinnovare?

Il rinnovo puntuale consente l'accesso ininterrotto a:

  • Aggiornamenti dei contenuti della sicurezza dalla Global Intelligence Network leader nel mondo*.
  • Fornitura di upgrade di versione del software  Innovazione all'avanguardia senza costi aggiuntivi
  • Aggiornamenti importanti del prodotto (patch, miglioramenti e correzioni).
  • Supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite telefono e online.
  • Risorse di supporto autonomo e apprendimento, tra cui MySymantec.

 * Per i prodotti software Symantec che richiedono Aggiornamenti dei contenuti della sicurezza.

Procedura di rinnovo

Segui i passaggi riportati di seguito oppure, per ulteriori informazioni dettagliate, consulta le nostre  Domande frequenti sui rinnovi.

Rinnovi per piccole aziende:

  1. Identifica la tua prossima necessità di rinnovo in base all'e-mail di notifica di rinnovo inviata da Symantec (il processo di notifica varia in base al prodotto e alla regione).
  2. Contatta il tuo rivenditore per effettuare l'ordine. Trova un rivenditore.

Rinnovi Enterprise:

  1. Il rivenditore ti contatterà in occasione del tuo prossimo rinnovo e preparerà il preventivo adeguato. Per alcuni prodotti, potresti anche ricevere un'e-mail di sollecito per il rinnovo da parte di Symantec.
  2. Contatta il tuo rivenditore per effettuare l'ordine di rinnovo. Trova un rivenditore.

Informazioni sui livelli di Maintenance e su come Symantec determina il valore della Maintenance per i prodotti software con licenza permanente.

Una volta rinnovato, sarà necessario aggiornare il prodotto software per attivare il nuovo termine di Maintenance. Visita la sezione Introduzione per informazioni sui codici di attivazione e su come attivare il rinnovo. Serve aiuto? Contatta il Customer Care Symantec.

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Symantec Online Services

I Symantec Online Services, inclusi i prodotti cloud e in hosting, sono venduti tramite abbonamento per un periodo di tempo predefinito. Il tuo abbonamento deve essere rinnovato per poter continuare ad accedere a entrambi i vantaggi relativi a servizio e Maintenance .

Perché rinnovare?

  • Accesso ininterrotto a Symantec Online Services.
  • Usa sempre l'ultima versione con aggiornamenti tecnologici istantanei e continui.
  • Aggiornamenti dei contenuti della sicurezza costanti dalla Global Intelligence Network leader nel mondo*.
  • Accesso al supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite telefono e online.
  • Risorse di supporto autonomo e apprendimento, tra cui MySymantec e Status.Symantec.com.

* Per i servizi Symantec che richiedono Aggiornamenti dei contenuti della sicurezza.

Procedura di rinnovo

Molti dei servizi online di Symantec includono una funzione di rinnovo automatico che consente l'accesso ininterrotto al tuo prodotto o servizio. Per i prodotti che non includono la funzione di rinnovo automatico, è necessario effettuare un ordine di rinnovo per il nuovo termine di abbonamento. Ti viene ricordato che in caso di mancato rinnovo per tempo dell'abbonamento, non sarà più possibile accedere al servizio.

  • Rinnovo automatico ("rinnovo automatico"):
    se l'opzione di rinnovo automatico è disponibile (per i prodotti con la relativa funzione carta di credito) e hai scelto questa opzione, riceverai la fatturazione per il tuo account automaticamente alla data di rinnovo dell'abbonamento, senza ulteriori azioni necessarie da parte tua.

    Puoi decidere di rinunciare all'opzione di rinnovo automatico in qualsiasi momento contattando il tuo rivenditore o Symantec all'indirizzo customercare@symantec.com, oppure, se disponibile, deselezionando l'opzione "disattiva" nella console Online Service. Nel caso in cui tu scelga di disattivare l'opzione di rinnovo automatico, l'abbonamento deve essere rinnovato manualmente per continuare ad accedere al prodotto o servizio Symantec in uso. Nella Descrizione del servizio del prodotto che è disponibile  qui sono fornite le informazioni per la disdetta.
  • Rinnovo manuale:
    se non è disponibile un'opzione di rinnovo automatico o se hai scelto di rinunciare al rinnovo automatico, è necessario contattare il rivenditore o Symantec prima della data di scadenza dell'abbonamento per effettuare un ordine di rinnovo e continuare così ad accedere al tuo prodotto o servizio Symantec dopo la fine del periodo di abbonamento.

    Nota: Symantec emette automaticamente le fatture per determinati servizi ("fatturazione automatica"). La fatturazione automatica non fornisce il diritto continuato per il servizio in uso. Come per tutti i rinnovi manuali, tutte le fatture devono essere saldate per intero e prima della scadenza dell'abbonamento.

Se hai bisogno di assistenza, visita il Supporto Symantec.cloud o contatta il Customer Care Symantec.

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Prodotti hardware Symantec

LaMaintenanceche protegge e massimizza il tuo investimento hardware viene venduta per un periodo limitato (minimo un anno) e deve essere rinnovata per continuare ad accedere ai vantaggi.

Perché rinnovare?

Le offerte di supporto hardware di Symantec sono progettate per proteggere il tuo investimento hardware. Il rinnovo puntuale consente l'accesso ininterrotto a:

  • Supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tramite telefono e online.
  • Opzioni di riparazione o sostituzione hardware con un'ampia gamma di tempi di risposta.
  • Versioni principali, minori e di manutenzione per il sistema operativo (SO).
  • Risorse di supporto autonomo e apprendimento, tra cui MySymantec.

Leggi il data-sheet per maggiori informazioni sulle offerte di supporto hardware di Symantec.

Procedura di rinnovo

  1. Il rivenditore ti contatterà in occasione del tuo prossimo rinnovo e preparerà il preventivo adeguato. Per alcuni prodotti, potresti anche ricevere un'e-mail di sollecito per il rinnovo da parte di Symantec.
  2. Contatta il tuo rivenditore per effettuare l'ordine di rinnovo. Trova un rivenditore.

Se è necessaria ulteriore assistenza, contatta il Customer Care Symantec.

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Serve ulteriore aiuto con il rinnovo?

Contatta i team Symantec locali per il rinnovo:
Europa, Medio Oriente e Africa: EMEA_renewals@symantec.com
America Settentrionale, Centrale e Meridionale: AMS_renewals@symantec.com
Giappone: JP_renewals@symantec.com
Cina: CN_renewals@symantec.com
Asia-Pacifico: SG_renewals@symantec.com

Scopri le tue opzioni di Maintenance

Symantec propone una serie di offerte di Maintenance entry-level per le proprie soluzioni di sicurezza. Il tempo di rinnovo è il momento ideale per aggiornare la copertura di Maintenance o valutare la necessità di ulteriori servizi Symantec.

Software

  • Essential Support: offerta di Maintenance entry-level standard per i prodotti software Symantec in loco con licenza permanente. Fornisce accesso a contenuti di sicurezza importanti, aggiornamenti della versione del software e aggiornamenti del prodotto, nonché accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al supporto tecnico di Symantec. Altre informazioni su Essential Support.
  • Supporto cloud: Maintenance entry-level standard inclusa con tutti i Symantec Online Services che fornisce un accesso costante ai più recenti aggiornamenti software, a contenuti importanti per la sicurezza e un servizio di supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Hardware

Supporto hardware Symantec: serie completa di offerte che risultano complementari con i prodotti hardware di Symantec. Tutte le opzioni consentono di accedere a risorse tecniche qualificate e strumenti tecnici avanzati, versioni principali, minori e di manutenzione del software del sistema operativo e servizi di sostituzione hardware in base ai termini dell'opzione selezionata. Ulteriori informazioni sul supporto hardware Symantec.

Servizi Symantec

Supporto Premium: ai clienti che necessitano di un livello di supporto più avanzato, Symantec fornisce il supporto Premium, che si impegna a risolvere i problemi in modo puntuale e preciso, mettendo un esperto di una determinata famiglia di prodotti al centro del servizio di supporto realizzato su misura per il cliente.

Servizi aggiuntivi: visita la sezione dedicata ai servizi Symantec per scoprire di più sui servizi relativi a educazione, consulenza e sicurezza informatica di Symantec.

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Reintegro

I rinnovi in ritardo sono soggetti a sanzioni e a tariffe di rinnovo maggiorate. Consulta il Manuale delle politiche di Maintenance di Symantec.

Conformità

Symantec ritiene che la conformità sia molto importante. Tutti i prodotti devono essere correttamente concessi in licenza con la Maintenance attuale in base al tuo Contratto di licenza o di servizio per poter accedere ai vantaggi del tuo prodotto/servizio e relativi alla Maintenance. Visita la pagina Web delle licenze di Symantec per ulteriori informazioni sulla gestione delle licenze e sugli obblighi di conformità.

Risorse