Informazioni importanti sul supporto tecnico


Tutto le informazioni utili per ottenere assistenza tecnica da Symantec

Enterprise Support Services offre una gamma di opzioni studiate per massimizzare i periodi di attività e ridurre i costi interni legati ai sistemi. La nostra organizzazione di supporto tecnico ha l’obiettivo di risolvere i problemi in modo rapido ed efficace. Ogni intervento di assistenza è per noi un’opportunità per dimostrare il nostro impegno ad assicurare la soddisfazione del cliente. Potete contare su di noi per ottenere il massimo dai vostri investimenti nella tencologia Symantec.


A partire dal 15 gennaio 2011, per accedere ai documenti elencati sotto è necessario avere eseguito l'accesso a SymAccount:

• Manuale di supporto essenziale e di manutenzione di base
• Manuale dei servizi critici per l'azienda
• Guida globale alla procedura di escalation
• Termini standard dell'accesso remoto
• Tabella del supporto della lingua locale

Se si dispone già di accesso a SymAccount non occorre fare altro. Se si desidera creare e attivare un nuovo account SymAccount, visitare SymAccount - Crea account . Se si ha un account e si desidera reimpostare la password, visitare SymAccount - Password dimenticata .

Grazie di collaborare al miglioramento del servizio di supporto clienti.



La documentazione seguente è stata resa disponibile per aiutare a risolvere rapidamente quesiti riguardanti i termini del servizio.


Policy del supporto tecnico Enterprise
La policy descrive i servizi di supporto forniti alle aziende clienti riguardanti il software coperto dai contratti di supporto attivi.

Policy del supporto tecnico Enterprise (PDF)


Manuali di Enterprise Support Services
Selezionate il manuale relativo alla vostra offerta di servizio per apprendere come sfruttare in modo ottimale il vostro contratto con Symantec Enterprise Support Services e importanti informazioni sulle modalità di accesso ai servizi di supporto a vostra disposizione.

Manuale di Essential Support e Basic Maintenance (PDF)
Manuale di Business Critical Services (PDF)


Guida globale alla procedura di escalation
Symantec è impegnata a garantire ai clienti prodotti e supporto di alta qualità ai nostri clienti e partner Enterprise. Nel caso si renda un necessario procedere all'escalation di un caso, il nostro personale tecnico senior è a disposizione per aiutarvi a trovare una rapida soluzione.

Guida globale alla procedura di escalation (PDF)


Termini e condizioni di supporto
Selezionate un'offerta di servizio di seguito per ottenere ulteriori informazioni sui termini e condizioni di un particolare livello di supporto.

Basic Maintenance/Essential Support (PDF)


Termini standard del'accesso remoto
Per aiutarvi a risolvere i problemi tecnici, Symantec può offrire interventi di diagnosi e risoluzione dei problemi in modalità remota. Prima di implementare l'accesso remoto, verrà richiesto il consenso esplicito ai termini del servizio.

Termini standard del'accesso remoto (PDF)


Supporto nella lingua locale
Anche se l'inglese rimane la lingua principale utilizzata per l'erogazione del supporto tecnico, in alcune aree Symantec offre supporto anche nella lingua locale. Per ulteriori informazioni, vi preghiamo di fare riferimento alla tabella delle lingue locali.

Tabella del supporto in lingua locale (PDF)


Per saperne di più sui contratti Symantec, visitare Servizi di supporto e Maintenance