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SSL サーバ証明書についてのお問い合わせ (シマンテック・ウェブサイトセキュリティ)

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必ずお読みください

お客様からのEメール または お電話によるお問合せに対するシマンテックのサポート範囲については、
カスタマーサービスサポート規約を確認してください。

カスタマーサービス サポート規約

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サポート範囲

Eメールやお電話でのデジサート・ジャパン・セキュリティ合同会社(以下「弊社」といいます)での
技術的なサポート範囲につきましては、以下をご参照ください。

弊社では、弊社が発行したSSLサーバ証明書の不具合についてのサポートをいたします。

ソフトウェア

署名ツール、ウェブブラウザ、ウェブサーバアプリケーション、Eメールソフトウェアの仕様、
及び設定手順等のソフトウェアのサポートは、各製品の開発元・販売元にお問い合わせください。

ネットワーク、インターネット

環境、運用、接続形態、機器構成、設定などネットワークやインターネットが原因と考えられる障害の特定は、
お客様ご自身、ネットワーク管理者、またはサーバ管理者側で行っていただきます。

その他の注意事項

  • 弊社では、他社製ソフトウェア及び機器の動作確認、検証などは行いません
  • 弊社では、他社製ソフトウェア及び機器の開発、デバックなどは行いません

お問い合わせ

- 対応時間

お問い合わせへの対応時間は以下のとおりです。
月曜日~金曜日 (祝祭日を除く) 9:30~17:30

- 回答までの所要時間

Eメールでのお問い合わせは、原則的に受付順に回答いたします。
お問い合わせの内容によっては、お時間をいただく場合があります。

- お客様の秘密鍵について

セキュリティ上、Eメールでのお問い合わせの際に、お客様の秘密鍵ファイル (キーペアファイル) を添付することは絶対にお止めください。 秘密鍵が漏洩した場合、暗号化の安全性が失われます。
従いまして、秘密鍵をEメールに添付されて送信された場合、サーバ ID を破棄後に再取得が必要になります(再発行のためには再度の発行費用がかかることがあります)。

- 添付ファイルについて

添付ファイルがあるEメールは、セキュリティ上、そのまま削除させていただく場合があります。

ヘルプ情報を確認しても問題が解決しない場合は、カスタマーサービスへお問い合わせください。
証明書申請中、取得後のお問合せは、必ず証明書の「リクエスト番号」または「Common Name (コモンネーム) 」を
お知らせください。

お電話でのお問い合わせ

電話番号:03-5114-4135

  • 申請の内容や証明書の認証(発行審査)に関するお問い合わせ:音声ガイダンス[1]番を選択
  • 技術的なお問い合わせ:音声ガイダンス[2]番を選択

対応時間:月曜日~金曜日9:30~17:30(祝祭日、年末年始の休業期間を除く)

フォームでのお問い合わせ

>> カスタマーサービスお問い合わせフォームはこちら

原則的に受付順に回答します。お問い合わせの内容によっては、回答までにお時間をいただくことがあります。
フォーム送信後2-3日経過しても弊社より連絡がない場合、お手数ですが電話にて再度お問合わせをお願いいたします。
対応時間:月曜日~金曜日9:30~17:30 (祝祭日、年末年始の休業期間を除く)

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