カスタマーサクセスサービス

必要なときに必要な場所で、セキュリティの専門知識を有する専任担当者が責任を持ってお客様をサポートします。

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今日の環境で企業を保護するには、次の要素が不可欠です

  • ビジネス目標達成をサポートするサービスエキスパートとのパートナーシップ
  • 必要に応じた技術的な専門家への問い合わせ
  • ビジネス要件に合わせてカスタマイズされたソリューション
  • セキュリティレベルを向上させるリスク管理サービス

カスタマーサクセスプレミアム

カスタマーサクセスプレミアムの内容は以下のとおりです。

パートナーシップ

お客様の環境に精通したカスタマーサクセスマネージャがお客様のビジネス目標達成をサポートします。

  • 場所と製品を問わず、シマンテックへのすべて問い合わせを 1 つの窓口で対応
  • 信頼できるアドバイザが、お客様のセキュリティレベルを高めるためにシマンテックのソリューションをカスタマイズ

専門知識

  • 経験豊富なセキュリティサポートエンジニアと対象製品のエキスパートに 24 時間いつでも優先的に問い合わせ可能
  • 必要に応じたオンサイト緊急対応
  • インストラクター主導のトレーニングを無制限で利用可能

カスタマイズ

継続的なアカウントレビューを通じて、お客様のビジネスに合わせて選定された主要パフォーマンス指標に基づきパフォーマンス向上を促進

リスク管理

問題の発生防止に役立つ次のサービスを提供し、お客様の投資を最大限に活用できるようにします。

  • 構成レビュー
  • 製品の最適化
  • アップグレード計画
カスタマーサクセスプレミアム

カスタマーサクセスセレクト

カスタマーサクセスセレクトの内容は以下のとおりです。

パートナーシップ

  • お客様の環境に精通した専任担当者が、シマンテックとの一元的な連絡窓口としてお客様をサポートします。

専門知識

  • 特定の製品ファミリーの技術的専門知識を有し、そのファミリー内の製品に関するお客様のすべてのケースを直接管理するエンジニアが対応します。
  • 経験豊富なサポートエンジニアに 24 時間いつでも優先的に問い合わせできます。
カスタマーサクセスセレクト

カスタマーサクセスコア

カスタマーサクセスコアの内容は以下のとおりです。

パートナーシップ

  • お客様の環境に精通した専任担当者が、シマンテックとの一元的な連絡窓口としてお客様をサポートします。

専門知識

  • 経験豊富なサポートエンジニアに 24 時間いつでも優先的に問い合わせできます。
カスタマーサクセスセレクト

リソース