Symantec Incident Response Retainers and Readiness Services

継続的なプログラムを利用して脅威に事前に対応

お客様の組織と環境を十分に把握している専門家チームと連携することにより、封じ込めにかかる時間を短縮し、インシデントの影響を防ぎます。

お客様のニーズに合わせてカスタマイズされた付加価値サービスを提供

インシデントレスポンスは、インシデントの再発を予防するための推奨事項を特定することにより、セキュリティプログラムを継続的に改善していくことができる戦略的なプログラムです。

インシデントへの対応時間を短縮し、対応コストを削減し、対応の全体的な有効性を高めます。さらに、次の機能を利用して、継続的な改善プロセスを実施します。

  • お客様や専門分野に特化したサービス管理 - 担当のサービスマネージャから、お客様向けにカスタマイズされたサービスを受けることができます。サービスマネージャは、市場区分と企業の規模に基づいて割り当てられるため、インシデントの優先順位付けと対応プロセスにおいて業種別の専門知識を効率よく活用することができます。
  • 新たな脅威に関するレポート - 脅威の動向について常に情報を提供し、このレポートによってお客様のセキュリティ対応がどのような影響を受けるか評価します。
  • 事前交渉済みの条件 - インシデントの発生中に条件を交渉することは避け、お客様の対応プログラムをさらに事前対応的かつ計画的なものにします。
  • プリペイド型のインシデント調査 - 次の攻撃に俊敏に対応できるように備えます。外部のサポートが必要な場合に、プリペイド型のオンサイトサポートやリモートインシデントサポートを提供します。
  • サービスレベル契約 — SLA で 24 時間または 48 時間以内の専門家の現地への移動開始、あるいは優先アクセスの提供を定め、それに基づいて世界中どこからでもお客様の必要なときにリテーナーをご利用いただけます。

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お客様のニーズに合わせてカスタマイズされた付加価値サービスを提供

インシデントが発生する前に契約条件を確立

情報漏えいが発生したら、名刺を交換している時間などありません。インシデントの発生中も必要に応じて迅速にサービスを利用できるように、一連の契約条件をあらかじめ確立しておくことができます。

パッケージ化されたサービスを活用する方法と、お客様に必要なものが提供されるようにリテーナーをカスタマイズする方法があります。

カスタムオプションで SLA、事前購入する時間、お客様がインシデントへの対応と対策を必要とする地域を選択することも可能です。

シマンテックは、情報漏えいの発生前から発生後までお客様を支援できるので、サイバーセキュリティの回復力の全体的な向上につながります。

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インシデントが発生する前に契約条件を確立
機能 Standard Enterprise Advanced Enterprise Custom
お客様や専門分野に特化したサービス管理
新たな脅威に関するレポート
リモートサポート SLA 12 時間 12 時間 12 時間 12 時間
電話対応 SLA 3 時間 3 時間 3 時間 3 時間
現地インシデント調査対応開始 SLA 優先アクセス 48 時間以内に対応(移動を開始) 24 時間以内に対応(移動を開始) 24 時間または 48 時間以内に対応(移動を開始)
事前購入に基づく現地でのインシデント調査 10 日 30 日 60 日 5 日から 500 日
追加対応人員への割引価格
事前購入した時間を使用して、インシデント対応計画の評価と策定、机上演習、高度脅威調査を実施

Readiness Services を活用して危機に備える

シマンテックの次のサービスを利用して、インシデント発生時のお客様の対応能力を強化します。

  • インシデントレスポンス計画の評価 - 戦略的かつ運用的な側面からお客様の現在のインシデントレスポンス計画を検証し、実際のギャップが存在する場合やギャップが想定される場合は、その場所を特定します。
  • インシデントレスポンスの机上演習 - お客様のインシデントレスポンス計画とプロセスを現地でテストし、改善します。
  • 高度な脅威調査 - ネットワーク全体をプロアクティブに調査することにより、お客様の環境内に潜む、これまで発見されなかった侵害や脅威の存在を明らかにし、根絶します。
  • インシデント対応準備評価 - 現在のセキュリティインシデントへの対応能力を評価し、検出から修復までの時間を短縮するための助言を行います。
  • 専門分野に特化したサービスマネージャ - お客様の業界に精通している経験豊富な専門家チームが、インシデントを最初から最後まで管理します。
  • 経営層と管理職の支援 - 経営層と連携し、設定したインシデント対応目標を達成します。また、広報活動の支援を行い、調査のあらゆる段階で緊密に連絡をとります。

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リソース

その他のデータシート、ホワイトペーパー、Web キャスト、ビデオなど

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