プレミアムサポート

必要なときに必要な場所で、セキュリティの専門知識を有する専任担当者が責任を持ってお客様をサポートします。

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今日の環境で企業を保護するには、次の要素が不可欠です。

  • ビジネス目標達成をサポートするサービスエキスパートとのパートナーシップ
  • 必要に応じた技術的な専門家への問い合わせ
  • 自社環境のセキュリティの傾向について可視性を向上
  • 製品の最適化により、投資を有効活用

テクニカルアカウントマネージャ

シマンテックプレミアムサポートは、迅速かつ的確に問題を解決することに重点を置いており、製品ファミリーのエキスパートが中心となってカスタマイズされたサポートを提供します。特定の製品ファミリーを対象としてテクニカルアカウントマネージャ(TAM)がテクニカルサポートを実施し、エスカレーションの管理、ケースやシステムのレビュー、環境の健全性チェックの監督を行うとともに、アップグレードの計画や機能の最適化などのサービスをプロアクティブに提供します。シマンテックのプレミアムサポートにより、セキュリティ体制の強化に必要な専門知識を利用できるようになります。

 

サービスの機能 標準のテクニカルサポート プレミアムサポート TAM
テクニカルアカウントマネージャ(TAM)  
優先的なエスカレーション管理  
定期的な自動サポートケースレポート  
四半期/年に一度のアカウントレビュー  
製品アップグレードの計画  
経験豊富なエンジニアによる優先的な対応  
テクニカルな問題への初期応答のサービスレベルガイドライン(重大度の高い問題) 30 分 15 分
24 時間 365 日対応のテクニカルサポート
Symantec Diagnostic Tool(SymDiag)による製品最適化サービス
製品のアップグレード、アップデート、パッチ、セキュリティコンテンツ(該当する場合は保証も含まれる)
テクニカルウェビナーへの参加

テクニカルアカウントマネージャ

プレミアムサポート Customer Success Manager

一部のお客様は、Customer Success Manager(CSM)をテクニカルアカウントマネージャ(TAM)と組み合わせて利用するか、TAM の代わりに利用することができます。CSM は、特定の製品ファミリーについて直接テクニカルサポートを提供する TAM とは異なり、シマンテックエンタープライズ製品ポートフォリオ全体を対象として高レベルのサポートを提供します。エンタープライズカスタマーサポートチームへの問い合わせは優先的に処理され、応答のエスカレーションが必要な場合には CSM が支援いたします。詳しくは、シマンテック営業担当までお問い合わせください。

リソース

Symantec Technical Account Manager

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Premium Support FAQ

See general questions and answers about this program.

Symantec Diagnostic Tool

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