プレミアムサポート

必要なときに必要な場所で、セキュリティの専門知識を有する専任担当者が責任を持ってお客様をサポートします。

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今日の環境で企業を保護するには、次の要素が不可欠です。

今日の環境で企業を保護するには、専門家の助言によるセキュリティプロファイルの最大限の強化、攻撃の防止、問題が発生した場合の影響の最小化が必要です。 プレミアムサポートにより、セキュリティとビジネス要件のバランスを保つことができます。

種類

プレミアムサポートでは、さまざまな企業や全体の要件に対応するために Customer Success Manager と Technical Account Manager の 2 つのサービスを用意しています。 これらは単一で購入可能することも可能ですが、さまざまな組み合わせによってさらに豊富で包括的なサービスを受けることもできます。

Customer Success Manager

お客様の環境とビジネス目標を理解しており、単一の問い合わせ窓口である、信頼できるアドバイザーと連携します。 アカウントおよびケース管理レビューを高頻度で行い、主要パフォーマンス指標の向上に取り組みます。 Customer Success Manager(CSM)は、シマンテックおよび業界のベストプラクティスを共有し、ソリューションおよび機能の導入とパフォーマンスについて助言します。 シマンテックのソリューションポートフォリオには、早期の応答時間で対応する上級サポートエンジニアへの優先アクセスが含まれています。

Technical Account Manager

ソリューション固有の目標に焦点を置く、指定のサポートエキスパートと連携します。 特定のシマンテック製品ファミリーについて高度な技術的専門知識を持つ指定のサポートエンジニアがお客様のケースに直接対応します。 地域の営業時間後は、経験豊富なサポートエンジニアに優先的にアクセスできます。 ケース、問題、業界の傾向について、概要レポートが定期的に提供されます。 該当する場合、シマンテックの診断ツール(SymDIAG、SGARs など) を使用してソリューションの効果を最適化します。

リソース

Premium Support Offerings

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Premium Support FAQ

See general questions and answers about this program.

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