ご使用にあたっての準備

すぐに使い始めるために必要なこと

ソフトウェアのダウンロード

1. 情報の収集

シマンテック製品を購入または更新したお客様には、注文発行完了メールが届きます(エクスプレス購入プログラムを通して購入したお客様にはライセンス証書も届きます)。

ソフトウェア製品のメンテナンス契約をご利用中のお客様には、そのソフトウェア製品の新しいバージョンがリリースされたときに、バージョンアップグレードのお知らせメールが届きます。詳しくは、ソフトウェアアップグレードのページをご覧ください。

製品をダウンロードする前に、関連書類を手元にご用意ください。

注文発行完了メールが届いていない場合は、お知らせください

2.ソフトウェアダウンロードへのアクセス

ソフトウェアダウンロードは、シマンテックのソフトウェア配布サイトであり、簡単かつ安全に Web 経由でソフトウェアにアクセスできます。

ソフトウェアダウンロードには、以下のいずれかの方法でアクセスできます。

  • 注文発行完了メールにダウンロード用のリンクが記載されている場合は、そのリンクをクリックします。これによって、該当するソフトウェアのダウンロード先に直接アクセスできます。 
  • MySymantec からソフトウェアダウンロードにアクセスすることもできます。
    • [ダウンロード]タブのメニューで[Enterprise Security(シマンテック)のダウンロード]または[ネットワーク保護(ブルー コート)のダウンロード]を選択します。

注: 新規のお客様の場合、ソフトウェアダウンロードにアクセスするにはアカウントの作成が必要になります。ログイン後、[言語の変更]タブで表示言語を変更できます。

問い合わせる

3. ソフトウェアのダウンロード

ソフトウェアダウンロード Web ページにアクセスしたら、以下の手順に従って製品をダウンロードします。

  1. シリアル番号の入力を求められた場合は、発行完了メールに記載されているシリアル番号を入力して、[シリアル番号を提出]をクリックします。
  2. 選択した製品のリンクをクリックします。
  3. 関連ソフトウェアファイルを選択します。
  4. ダウンロード方法を選択します。
    a. [選択したファイルをダウンロード]で[インストーラをダウンロード]をクリックして NetSession インストーラを使用します(推奨)。
    または
    b. [ファイル説明]を折りたたみ、[HTTPS ダウンロード]を選択してファイルをブラウザ経由で直接ダウンロードします。
  5. ファイルをダウンロードしてインストールを開始します。
  6. インストール中にアクティブ化コードの入力が求められますので、入力します。 アクティブ化のサポートが必要な場合は

ソフトウェアのダウンロードについて詳しくは、ソフトウェアダウンロードの  FAQ  をご覧になるか、 カスタマサポートまでお問い合わせください。

注: インストールを進めるには、まず製品登録が必要になることがあります。

ソフトウェアダウンロード

シマンテック製品のアクティブ化

シマンテック製品の多くは、初回購入後、更新後、最新バージョンへのアップグレード後にアクティブ化が必要になります。アクティブ化コード(「ライセンスキー」とも呼ばれます)は製品によって異なり、以下のいずれかの形式になります。

  • シリアル番号 - Symantec Endpoint Protection(一部のソフトウェア製品では、シリアル番号がアクティブ化コードとして使われます)や物理的なアプライアンスで使用
  • シマンテックライセンスファイル(.slf) - Symantec Protection Suite、IT Management Suite、Symantec Mail Security、Symantec Data Loss Prevention、および Symantec Endpoint Protection で使用
  • 英数字の文字列のキー - Symantec Endpoint Encryption で使用
  • その他ファイルベースのキー - IT Management Suite の古いバージョンと 一部のネットワーク保護製品で使用

エンタープライズセキュリティ製品またはネットワーク保護製品をアクティブ化するには、以下の手順に従ってください。さらにサポートが必要な場合は、シマンテックの Documentation ポータルで取得できる製品マニュアルのライセンスのセクションを参照していただくか、シマンテックカスタマケアにお問い合わせください。

エンタープライズセキュリティソフトウェア製品

1. アクティブ化コードの準備: アクティブ化コードは、注文発行完了メールでご連絡します。注文発行完了メールにアクティブ化コードが含まれていない場合、シマンテックライセンシングポータルからシリアル番号を使って取得できます(ステップ 2)。

注文発行完了メールが届いていない場合は、 お知らせください

2. エンタープライズセキュリティ製品のライセンシングポータルで製品の登録担当技術者の割り当てを行います。

a. 作成済みの資格情報を使って  MySymantec.com  に ログインします(新規のユーザーはアカウントを作成する必要があります)。ログイン後、[ライセンス]タブの[Enterprise Security (Symantec) Licensing]を選択します。

b.  アクティブ化コードの取得: ポータルで、[ライセンスキーの取得]ドロップダウンメニューから[新規購入、およびサポート/メンテナンスの更新]を選択します。アップグレードの場合は[バージョンアップグレード]を選択し、画面の指示に従います(詳しくはソフトウェアのアップグレードでご確認ください)。

c. 製品の登録: シリアル番号を入力してライセンスを登録します。同じ製品の複数のライセンスを登録する場合は、[追加]ボタンをクリックします。そうでない場合は、[次へ]をクリックします。

d. ライセンスカタログにアクティブ化コードが追加されます。コードは電子メールでも送付されます。アクティブ化コードの受信対象者のメールアドレス詳細を入力します。[登録完了]を選択します。

e. 技術担当者の割り当て: シマンテックテクニカルサポートの窓口に指定された技術担当者の電子メールアドレスを登録します。 

f. [登録完了]を選択して情報を送信します。

g. アクティブ化コードが画面の[ライセンスキー]の下に表示されます。コードは電子メールでも送付されます。更新されたライセンス情報は[ライセンス]タブの[ライセンスの管理]を選択することでいつでもご覧いただけます。

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3. 製品にアクティブ化コードを適用して、製品をアクティブ化します。

  • 新規インストール: 新製品のインストール中にアクティブ化コードを求められる場合があります。製品の管理コンソールの指示に従ってください。
  • 更新: 製品の管理コンソールの指示に従ってください。

一部のシマンテックソフトウェア製品は製品の管理コンソールに直接シリアル番号を入力することでアクティブ化またはアップデートが可能です。ただし、資格を継続的に確認できるようにするには、シマンテックライセンシングポータルでの新規またはアップデート後のライセンスの登録をお勧めします。

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これらの手順(ライセンシングポータルへの登録を含む)は、シマンテックのオンプレミスソフトウェア製品 にのみ 適用され、クラウド製品には適用されません。クラウド製品は別のプロビジョニングプロセスに従い、お客様のオンラインアカウントで直接プロビジョニングされるため、ほとんどの場合アクティブ化は必要ありません。ただし、一部のクラウド製品ではデバイスの登録が必要であることにご注意ください。詳しくは、シマンテックの  Documentation ポータルで取得できる製品マニュアルをご参照ください。

ネットワーク保護製品

1. アクティブ化コードの確認: 注文発行完了メールで製品のアクティブ化コードを確認できます。

注文発行完了メールが届いていない場合は、 お知らせください

2. 製品の登録とアクティブ化をシマンテックのネットワーク保護製品のライセンシングポータルで行います。

a. 作成済みの アカウント 資格情報を使って  MySymantec.com  にログインします(新規のユーザーはアカウントを作成する必要があります)。ログイン後、[ライセンス]タブの[ネットワーク保護(ブルーコート)のライセンス]を選択します。

b. 新しいサードパーティライセンスまたはアドオンライセンス(インテリジェンスサービスを除く)をアクティブ化するか、仮想アプライアンスのシリアル番号を取得する場合は、アクティブ化コードの入力を求められます。インテリジェンスサービスなどその他のオプションの場合は、左側のパネルで該当製品とオプションを選択する必要があります。

c. 画面の指示に従って 適切なコードを入力し、 [Submit(送信)]をクリックします。

d.  シマンテック のエンドユーザー使用許諾契約を確認し、[Accept(同意する)]をクリックして進みます。

e. アクティブ化したライセンスの詳細が表示されます。このページに表示される情報をよく確認してください。さらに必要な手順が記載されている場合があるので、ご注意ください。

注: インストールを進めるためには、ここで登録した製品の Web 管理コンソールにログインする必要がある場合があります。

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シマンテックソフトウェアの管理

現在、そして将来の高度な IT 脅威からビジネスを保護するためにシマンテック製品をご購入いただきまして誠にありがとうございます。

製品は正しくインストールされました。シマンテックへの投資を管理し、最大限活用するために役立つ主なリソースをいくつかご紹介します。

シマンテックアカウントを作成する

ログイン資格情報とプロファイルを作成した後は、そのアカウントを使用して各種のシマンテックアプリケーション(MySymantec、シマンテックライセンシングポータル、カスタマサポート、Symantec Connect、PartnerNet(パートナーのみ)など)にアクセスできます。

アカウントの作成

MySymantec

SymAccount 資格情報を使用して MySymantec にアクセスします。MySymantec はシマンテックのワンストップ Web サイトであり、製品の表示、シマンテックナレッジベースの検索、テクニカルケースやテクニカル以外のケースの作成と管理、ライセンスと更新情報へのアクセス、脅威の送信などを行うことができます。

MySymantec の使用方法と新機能をご確認ください。

MYSYMANTEC にアクセスする

エンタープライズセキュリティ(シマンテック)製品のシマンテックライセンシングポータル

MySymantec の ライセンシングポータル(エンタープライズセキュリティ製品) では、ソフトウェアのダウンロードとアクティブ化、ライセンスと メンテナンス契約 の登録、ライセンス管理など、新規購入およびアップグレードしたシマンテックソフトウェア製品のライセンスに関する要件をセルフサービス方式で管理できます。

  • ライセンスキーの取得  – 簡単な登録によって新規購入、バージョンアップグレード、再ホストのためのアクティブ化コードを取得し、製品をアクティブ化できます。エンタープライズフレキシブル契約のライセンスキーは対象外です。
  • ライセンスの管理  – お客様が所有する現在のライセンスについての登録、閲覧、管理のほか、ユーザー間でのライセンスの共有、ユーザー入力のデータの追跡といった作業を行うことができます。
  • ソフトウェアの入手  – ソフトウェアダウンロードにアクセスして、新規購入、更新、バージョンアップグレード用のソフトウェアをダウンロードできます。
  • バウチャーセンター  – OEM をご利用のお客様はバウチャーをライセンスに引き換えることができます。
  • エンタープライズフレキシブル契約 (eFlex)– eFlex 契約に基づいてライセンスの入手と管理を行えるようにします。
Learn about Licensing Portal functions
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シマンテックライセンシングポータルとは
シマンテックのライセンシングポータルは、セルフサービス方式の Web ポータルで、ソフトウェアのダウンロードとアクティブ化、ライセンスとメンテナンス契約の登録、ライセンス管理など、新規購入およびアップグレードしたシマンテックソフトウェア製品のライセンスに関する要件を管理できます。ライセンシングポータルのオプションには、ライセンスキー(アクティブ化コード)の取得、ライセンスの管理、ソフトウェアの入手(FileConnect)、マイアカウントがあります。その他のオプションについては、こちらをご覧ください。

ライセンシングポータルの利用対象者
ライセンシングポータルの対象ユーザーはお客様です。お客様は、ライセンシングポータルの使用をシマンテックのリセラーに委任することもできます。シマンテックのリセラーは、お客様に代わってアカウントデータを入力し、管理します。お客様に代わってライセンシングポータルアカウントを管理するリセラーは、新規に割り当てられたライセンスキーを製品のアクティブ化用にお客様に提供する必要があります。

「ライセンスキーの取得」オプションとは
「ライセンスキーの取得」オプションでは、新規購入のシリアル番号を登録するか、バージョンアップグレード通知 ID を使用して、製品のアクティブ化に必要なアクティブ化コードを取得できます。ほとんどのシマンテック製品では、機能のアクティブ化が少なくとも 1 つは必要ですが、複数の機能のアクティブ化が必要な製品もあります。このような場合、必要なアクティブ化コードをすべて取得するために、複数のシリアル番号を登録する必要があります。

「ライセンスの管理」オプションとは
「ライセンスの管理」アプリケーションを使用することにより、カタログに存在するライセンスを管理およびトラッキングすることができます。お客様が所有している各ライセンス、または共有している各ライセンスについて、ライセンスの詳細をログインユーザー名で取得することができます。

「ソフトウェアの入手」オプションとは
「ソフトウェアの入手」オプションでは、ソフトウェア製品を FileConnect(シマンテックのソフトウェア配布サイト)から直接ダウンロードできます。

バウチャーセンターとは
シマンテックバウチャーセンターは、シマンテック OEM パートナーが提供するバウチャーをシマンテック製品に引き換えるために使用します。詳細情報が必要な場合バウチャーに関する FAQ をご覧ください。

バウチャーとは
バウチャーとは、特定のシマンテック製品の利用資格が与えられる購入を行った場合に受け取る書類です。この書類は、実際の書面または電子形式で提供されます。バウチャーには、バウチャー番号とリセラーの売上注文番号が明記されます。バウチャーを引き換える場合にはバウチャー番号と売上注文番号の両方が必要になります。これらの情報が不明確である場合や、情報が記載されていない場合は、お買い求めのリセラーまでお問い合わせください。さらにサポートが必要な場合は、『Voucher User Guide』をご覧ください。

ライセンス証書とは
ライセンス証書とは購買文書の法的な証明書であり、シマンテックの新しい製品やサービスを注文した後で届けられます。通常、ライセンス証書には、製品ライセンスとメンテナンス契約の情報が含まれており、購入した新しいアイテムと関連するアクティブ化コードが示されています。アクティブ化コードは、インストール中に製品をアクティブ化するときに必要になります。

バージョンアップグレード通知とは
バージョンアップグレード通知は、現在のメンテナンス契約で登録されているユーザーと技術担当者、またはそのいずれかに送信される電子メールです。この通知には、お客様の所属部署がメンテナンス契約の特典として利用資格を持つ製品について、その新しい製品バージョンの一覧が記載されています。製品バージョンのアップグレードの完了に必要な通知 ID とお客様番号などの情報も含まれています。

ライセンスポータルFAQ
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エンタープライズセキュリティ製品のライセンシングポータル

ネットワーク保護(ブルーコート)製品のシマンテックライセンシングポータル

MySymantec のネットワーク保護製品ライセンシングポータルでは、ライセンスのダウンロード、アップグレード、切り替え、およびアドオンソフトウェアのアクティブ化を実行できます。 

ネットワーク保護製品のライセンシングポータル

問い合わせる

シマンテックのカスタマサポートで、技術リソースと技術以外のリソースを参照できます。

テクニカルサポート

お客様のテクニカルサポート問い合わせ登録者様に宛てて、ご使用にあたっての準備の方法とメンテナンス契約のメリットテクニカルサポートリソースなど)のご利用方法が記載されたウェルカムメールが届きます。サポート問い合わせ登録者は、シマンテックのテクニカルサポートスタッフとの窓口の役割を果たします。登録いただける人数は、製品に対して購入したメンテナンスサービスによって決まります。

サポート問い合わせ登録者の管理: サポート問い合わせ登録者は、 MySymantec のシマンテックライセンシングポータルから登録する必要があります。サポート問い合わせ登録者の追加または変更方法の詳細はこちらでご確認いただけます。

テクニカルサポートの利用方法については『サポートクイックリファレンスガイド』をご覧ください。

インストール方法、クイックスタートガイド、リリースノート、ホワイトペーパーなど、製品別の文書についてはシマンテックの Documentation ポータルをご覧ください。

技術関連以外のお問い合わせ

シマンテックエンタープライズ製品に関するライセンスやシリアル番号など技術関連以外の内容については、シマンテックカスタマケアチームにお問い合わせください。ライセンスのアクティブ化、ソフトウェアのバージョンアップグレード、製品のアクセスと更新などに関するご質問を受け付けています。 

カスタマサポートに問い合わせる

SymDiag(エンタープライズセキュリティ製品)

SymDiag  は、複数製品、多言語に対応するシマンテックの診断およびセキュリティ分析ユーティリティです。お客様に向けて、技術面の問題、ゼロデイ脅威の分析、ベストプラクティスに関する推奨事項、プロアクティブサービス、データ収集の自動化、サポートケースの送信に関するセルフヘルプサポートを提供します。一部のシマンテック製品については、ライセンスとメンテナンス契約のステータスも提供します。

SymDiag をダウンロードする

教育

シマンテックの  eLibrary では、数百におよぶ無料のオンデマンド方式 Web ベーストレーニングモジュールをご自身のペースで進められます。さらに高度な学習オプションについてはシマンテックの教育サービスをご確認ください。

Connect にアクセス

シマンテックのアカウントを使用して Symantec Connect に参加すると、他のユーザーや専門家と交流することができます。

セキュリティの維持

シマンテックのセキュリティセンターにアクセスして、最新情報を入手し、常にセキュリティを意識してください。

メンテナンス契約と更新

有効なメンテナンス契約をお持ちの場合は、シマンテック製品の重要な特典をご利用いただけます。メンテナンス契約は、一定の期間を対象として購入していただくものです。重要なコンテンツ更新*、バージョンアップグレード、製品のアップデート、ハードウェア交換サービス**、24 時間 365 日対応のテクニカルサポートなどの特典を引き続きご利用いただくには、有効期限終了の前に更新を行っていただく必要がございます。

シマンテック ドット クラウド製品によって提供されるホスト型ソフトウェアは、期間があらかじめ定められたサブスクリプションの形式で販売されます。サービスと前述の特典の 両方 を引き続きご利用になるには、メンテナンス契約を更新する必要があります。 

 メンテナンス と 更新方法について詳しい情報をご確認ください。

注: 永久ライセンスのエンタープライズソフトウェア製品については、シンプルな体系のメンテナンス契約を提供しています。詳しくはこちらでご確認ください

バージョンアップグレード

永久ライセンスソフトウェア製品を所有し、有効なメンテナンス契約をお持ちの企業のお客様は、該当する各製品についてソフトウェアバージョンアップグレードを無料でご利用いただけます。アップグレードは、お客様のシマンテックソフトウェアへの投資を保護し、セキュリティ保護と最適な製品パフォーマンスの継続に不可欠です。

バージョンアップグレードについての通知を受け取り、製品をアップグレードする場合は、こちらの該当する手順に従ってください。

RMA プロセス

シマンテックでは、有効なメンテナンス契約をお持ちで製品保証期間が有効であるお客様に、RMA に基づくアドバンストなハードウェア交換サービスを提供しています。詳しくは、RMA プロセスをご覧ください。

ライセンス情報

シマンテックはその革新性と創造性でサイバーセキュリティベンダーの世界的リーダーの座を維持してきました。シマンテックは製品開発や企業買収などを通じて製品に多額の資金を投じてきました。弊社にはそれらの知的財産(IP)を保護する責任があります。ライセンス情報のページをご覧になり、ライセンスの基本やライセンスコンプライアンスについて理解を深めてください。パートナー様に役立つリソースもございます。

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