ご使用にあたっての準備

すぐに使い始めるために必要なこと

ソフトウェアのダウンロード

1. 情報の収集

シマンテック製品を購入または更新したお客様には、ライセンス証書が添付された注文発行完了メールが送信されます。また、メンテナンス契約を現在ご利用いただいているお客様には、製品の新しいバージョンが利用可能になったときにバージョンアップグレード通知メールが送信されます。製品をダウンロードする前に、関連書類を手元にご用意ください。

注文発行完了メールが届いていない場合は、こちらまでお知らせください

バージョンアップグレード通知が届いていない場合は、カスタマケアにお問い合わせいただくか、シマンテックのライセンシングポータルで保留中のアップグレードをご確認ください。

保留中のアップグレードは、MySymantec(シマンテックのオンラインセルフサービスポータル)でシマンテックのライセンシングポータルにアクセスしてご確認いただけます。注: 新規のお客様の場合は、SymAccount プロファイルの作成が必要になります。 

  1. 以前に作成した SymAccount を使用して MySymantec.com にログインします。
  2. [ライセンス情報]タブを選択して、シマンテックのライセンシングポータルにアクセスします。
  3. ライセンシングポータルで、[ライセンスキーの取得]ドロップダウンメニューから[バージョンアップグレード]を選択します。
  4. [I don’t have an Upgrade Notification ID]を選択します。
  5. アップグレードの資格がある製品バージョンが表示されます。
  6. 画面の指示に従って製品をアップグレードします。
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2. FileConnect へのアクセス

FileConnect は、シマンテックのソフトウェア配布サイトであり、簡単かつ安全に Web 経由でソフトウェアにアクセスできます。以下のいずれかの方法で FileConnect にアクセスできます。

  • 注文発行完了メールに「ダウンロード」リンクがある場合は、このリンクをクリックすると、FileConnect の該当するソフトウェアの場所に直接アクセスできます。  
  • FileConnect に直接アクセスします。ソフトウェアへのアクセスには、製品のシリアル番号の入力が求められます。ソフトウェア製品のシリアル番号は、ライセンス証書またはバージョンアップグレード通知でご確認いただけます。
  • シマンテックのライセンシングポータルから FileConnect にアクセスすることもできます([ソフトウェアの入手]タブ)。シリアル番号を入力するよう求められます。

FILECONNECT にアクセス

3. ソフトウェアのダウンロード

FileConnect Web ページにアクセスしたら、以下の手順に従って製品をダウンロードします。

  1. [言語の変更]タブに移動して、目的の言語を選択します。
  2. シリアル番号を入力し、[Submit Serial Number]をクリックします。
  3. 選択した製品のリンクをクリックします。
  4. 関連ソフトウェアファイルを選択します。
  5. ダウンロード方法を選択します。
    a. [選択したファイルをダウンロード]で[Click here to begin: download the installer]をクリックして NetSession インストーラを使用します(推奨)。
    または
    b. [File Description]を折りたたみ、[HTTPS Download]を選択してファイルをブラウザ経由で直接ダウンロードします。
  6. ファイルをダウンロードしてインストールを開始します。
  7. インストール中にアクティブ化コードの入力が求められますので、入力します。アクティブ化についてのヘルプは、こちらをクリックしてください。

ソフトウェアのダウンロードの詳細については、FileConnect の FAQ をご覧になるか、カスタマケアまでお問い合わせください。

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ソフトウェアのアクティブ化

シマンテックソフトウェア製品は、アクティブ化コードを入力してアクティブ化する必要があります。アクティブ化コード(「ライセンスキー」とも呼ばれます)によって、インストール時に製品のロックが解除されます。アクティブ化コードは製品ごとに異なり、以下のようなものがあります。

  • シリアル番号(製品内ライセンシング)。Symantec Endpoint Protection で使用
  • シマンテックライセンスファイル(.slf)。Symantec Protection Suite、Symantec Mail Security、Symantec Data Loss Protection、および Symantec Endpoint Protection で使用
  • キー(英数字の文字列)。Symantec Endpoint Encryption で使用
  • その他のファイルベースのキー。IT Management Suite、Patch Management Solution、Server Management Suite、Blue coat 製品で使用

製品のアクティブ化コードは次の方法でご確認いただけます。

  • シリアル番号とキーは、ライセンス証書またはバージョンアップグレード通知メールに記載されています。
  • シマンテックライセンスファイル(.slf)は、ライセンス証書またはバージョンアップグレード通知メールに添付されている zip ファイルに含まれています。

アクティブ化コードはインストール中に入力するよう求められます。画面の指示に従って製品をアクティブ化します。

アクティブ化コードをお持ちでない場合は、カスタマケアにお問い合わせいただくか、シマンテックのライセンシングポータルでコードを取得してください。

ライセンシングポータルからアクティブ化コードを取得する方法

ライセンス証書またはアップグレード通知にアクティブ化コードが記載されていない場合は、MySymantec(シマンテックのオンラインセルフサービスポータル)にアクセスし、シマンテックのライセンシングポータルから取得できます。注: 新規のお客様の場合は、SymAccount プロファイルの作成が必要になります。 

A: 製品の新規購入または更新:

  1. 以前に作成した SymAccount を使用して MySymantec.com にログインします。
  2. [ライセンス情報]タブを選択して、シマンテックのライセンシングポータルにアクセスします。
  3. ライセンシングポータルで、[ライセンスキーの取得]ドロップダウンメニューから[New and Renewal Purchase]を選択します。
  4. シリアル番号を入力します。
  5. 複数のライセンスを登録する場合は、[追加]ボタンをクリックします。そうでない場合は、[次へ]をクリックします。
  6. 必要に応じて、アクティブ化コード配布メールのコピーを送信する電子メールアドレスを追加します。
  7. 指定されたシマンテックテクニカルサポートの技術担当者の電子メールアドレスを登録します。 
  8. [登録完了]を選択して情報を送信します。
  9. 登録が完了すると、アクティブ化コードが画面の[ライセンスキー]の下に表示されます。電子メールでも送付されます。
  10. アクティブ化コードを使用して製品のインストールを完了します。

B: バージョンアップグレード:

上記の手順 1 と 2 に従ってライセンシングポータルにアクセスします。ライセンシングポータルで、以下の操作を行います。

  1. [ライセンスキーの取得]ドロップダウンメニューから[バージョンアップグレード]を選択します。
  2. アップグレード通知 ID(アップグレード通知 ID はアップグレード通知メールに記載されています)を入力し、[アップグレードの表示]をクリックします。
  3. アップグレードする製品を選択し、[アップグレード]をクリックします。
  4. アップグレードするライセンスを選択し、[アップグレード]をクリックします。
  5. 必要であれば既存の登録情報を編集し、[登録完了]を選択します。
  6. アクティブ化コードが画面の[ライセンスキー]の下に表示されます。電子メールでも送付されます。
  7. アクティブ化コードを使用して製品アップグレードのインストールを完了します。
「ライセンシングポータルからアクティブ化コードを取得する方法」を表示
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問い合わせる

シマンテックソフトウェアの管理

現在、そして将来の高度な IT 脅威からビジネスを保護するためにシマンテック製品をご購入いただきまして誠にありがとうございます。
製品は正しくインストールされました。シマンテックへの投資を管理し、最大限活用するために役立つ主なリソースをいくつかご紹介します。

SymAccount

ログイン資格情報とプロファイルは、一度作成すると MySymantec、MySupport、シマンテックライセンシングポータル、PartnerNet、カスタマケア、Symantec Connect などさまざまなシマンテックアプリケーションでご使用いただけます。

SYMACCOUNT を作成する

MySymantec

SymAccount 資格情報を使用して MySymantec にアクセスします。MySymantec はシマンテックのワンストップ Web サイトであり、製品の表示、シマンテックナレッジベースの検索、テクニカルケースやテクニカル以外のケースの作成と管理、ライセンスと更新情報へのアクセス、脅威の送信などを行うことができます。

MySymantec の使用方法と新機能をご確認ください。

MYSYMANTEC にアクセスする

シマンテックのライセンシングポータル

MySymantec のライセンシングポータルでは、ソフトウェアのダウンロードとアクティブ化、ライセンスとメンテナンス契約の登録、ライセンス管理など、新規購入およびアップグレードしたシマンテックソフトウェア製品のライセンスに関する要件をセルフサービス方式で管理できます。

  • ライセンスキーの取得  – 簡単な登録によって新規購入、バージョンアップグレード、再ホストのためのアクティブ化コードを取得し、製品をアクティブ化できます。エンタープライズフレキシブル契約のライセンスキーは対象外です。
  • ライセンスの管理  – お客様が所有する現在のライセンス閲覧や管理、ユーザー間でのライセンスの共有、ユーザー入力のデータの追跡といった作業を行うことができます。
  • ソフトウェアの入手 – FileConnect にアクセスして、新規購入、更新、バージョンアップグレード用のソフトウェアをダウンロードできます。
  • バウチャーセンター – OEM をご利用のお客様はバウチャーをライセンスに変換できます。
  • エンタープライズフレキシブル契約 (eFlex)– eFlex 契約に基づいてライセンスの入手と管理を行えるようにします。
ライセンシングポータルについて詳しく見る
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シマンテックライセンシングポータルとは
シマンテックのライセンシングポータルは、セルフサービス方式の Web ポータルで、ソフトウェアのダウンロードとアクティブ化、ライセンスとメンテナンス契約の登録、ライセンス管理など、新規購入およびアップグレードしたシマンテックソフトウェア製品のライセンスに関する要件を管理できます。ライセンシングポータルのオプションには、ライセンスキー(アクティブ化コード)の取得、ライセンスの管理、ソフトウェアの入手(FileConnect)、マイアカウントがあります。その他のオプションについては、こちらをご覧ください。

ライセンシングポータルの利用対象者
ライセンシングポータルの対象ユーザーはお客様です。お客様は、ライセンシングポータルの使用をシマンテックのリセラーに委任することもできます。シマンテックのリセラーは、お客様に代わってアカウントデータを入力し、管理します。お客様に代わってライセンシングポータルアカウントを管理するリセラーは、新規に割り当てられたライセンスキーを製品のアクティブ化用にお客様に提供する必要があります。

「ライセンスキーの取得」オプションとは
「ライセンスキーの取得」オプションでは、新規購入のシリアル番号を登録するか、バージョンアップグレード通知 ID を使用して、製品のアクティブ化に必要なアクティブ化コードを取得できます。ほとんどのシマンテック製品では、機能のアクティブ化が少なくとも 1 つは必要ですが、複数の機能のアクティブ化が必要な製品もあります。このような場合、必要なアクティブ化コードをすべて取得するために、複数のシリアル番号を登録する必要があります。

「ライセンスの管理」オプションとは
「ライセンスの管理」アプリケーションを使用することにより、カタログに存在するライセンスを管理およびトラッキングすることができます。お客様が所有している各ライセンス、または共有している各ライセンスについて、ライセンスの詳細をログインユーザー名で取得することができます。

「ソフトウェアの入手」オプションとは
「ソフトウェアの入手」オプションでは、ソフトウェア製品を FileConnect(シマンテックのソフトウェア配布サイト)から直接ダウンロードできます。

バウチャーセンターとは
シマンテックバウチャーセンターは、シマンテック OEM パートナーが提供するバウチャーをシマンテック製品に引き換えるために使用します。詳細情報が必要な場合バウチャーに関する FAQ をご覧ください。

バウチャーとは
バウチャーとは、特定のシマンテック製品の利用資格が与えられる購入を行った場合に受け取る書類です。この書類は、実際の書面または電子形式で提供されます。バウチャーには、バウチャー番号とリセラーの売上注文番号が明記されます。バウチャーを引き換える場合にはバウチャー番号と売上注文番号の両方が必要になります。これらの情報が不明確である場合や、情報が記載されていない場合は、お買い求めのリセラーまでお問い合わせください。さらにサポートが必要な場合は、『Voucher User Guide』をご覧ください。

ライセンス証書とは
ライセンス証書とは購買文書の法的な証明書であり、シマンテックの新しい製品やサービスを注文した後で届けられます。通常、ライセンス証書には、製品ライセンスとメンテナンス契約の情報が含まれており、購入した新しいアイテムと関連するアクティブ化コードが示されています。アクティブ化コードは、インストール中に製品をアクティブ化するときに必要になります。

バージョンアップグレード通知とは
バージョンアップグレード通知は、現在のメンテナンス契約で登録されているユーザーと技術担当者、またはそのいずれかに送信される電子メールです。この通知には、お客様の所属部署がメンテナンス契約の特典として利用資格を持つ製品について、その新しい製品バージョンの一覧が記載されています。製品バージョンのアップグレードの完了に必要な通知 ID とお客様番号などの情報も含まれています。

ライセンスポータルFAQ
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シマンテックのライセンシングポータルにアクセス

メンテナンス契約と更新

有効なメンテナンス契約を保持している場合、シマンテックソフトウェア製品の重要な特典をご利用いただけます。メンテナンス契約は、一定の期間を対象として購入していただくものです。バージョンアップグレード、重要なコンテンツ更新、製品の更新、24 時間 365 日対応のテクニカルサポートなどの特典を引き続きご利用いただくには、有効期限終了の前に更新を行っていただく必要がございます。

メンテナンス契約更新方法の詳細をご確認ください。

バージョンアップグレード

永久ライセンス製品を所有し、メンテナンス契約を現在ご利用いただいている企業のお客様は、該当する各製品についてソフトウェアバージョンアップグレードを無料でご利用いただけます。アップグレードは、お客様のシマンテックソフトウェアへの投資を保護し、セキュリティ保護と最適な製品パフォーマンスの継続に不可欠です。

バージョンアップグレードについての通知を受け取り、製品をアップグレードする場合は、[Download]タブと[Activate]タブの手順に従ってください。

製品のアップグレードの詳細をご確認ください。

SymDiag

SymDiag は、複数製品、多言語に対応するシマンテックの診断およびセキュリティ分析ユーティリティであり、技術面の問題、ゼロデイ脅威の分析、ベストプラクティスに関する推奨事項、プロアクティブサービス、データ収集の自動化、サポートケースの送信に関するセルフヘルプサポートを提供します。一部のシマンテック製品については、ライセンスとメンテナンス契約のステータスも提供します。

SYMDIAG をダウンロード

教育

シマンテックの eLibrary では、数百に及ぶ無料のオンデマンド方式 Web ベーストレーニングモジュールをご自身のペースで進められます。より高度な学習オプションについては、シマンテックの教育サービスをご確認ください。

Connect にアクセス

SymAccount 資格情報を使用して Symantec Connect に参加すると、他のユーザーや専門家と交流することができます。

セキュリティの維持

シマンテックのセキュリティセンターにアクセスして、最新情報を入手し、常にセキュリティを意識してください。