メンテナンス

シマンテックの製品とソリューションのサステイニングサポート

サイバーセキュリティ対策は専門家のシマンテックにお任せください。そうすれば、お客様は本業に集中していただけます。

メンテナンス契約により、投資を最大限に活かしてセキュリティ脅威を未然に防ぎ、セキュリティリスクを最小限に抑えながらお客様のシステムを継続的に保護することができます。

メンテナンス契約のメリット

メンテナンス契約により、シマンテックのソフトウェア製品に対する投資効果を確保して最大限に発揮できます。

  • セキュリティコンテンツの更新。継続的な保護。先進的な Global Intelligence Network から自動的に提供されるセキュリティインテリジェンスを活用して、新しい脅威を最前線で防御します。
  • 製品の更新。絶え間のない信頼性。最新の製品更新がリリースされ次第に、制約なしでご利用いただけます。最適な製品パフォーマンス、適応性と互換性が確保できます。
  • バージョンアップグレード。最新の機能を追加料金なしで利用可能。最新リリースごとに、優れた機能と先進的な技術を備えた、他社の追随を許さない革新的な製品をご利用いただけます。
  • サポートおよびラーニング。迅速な対応と問題解決。24 時間 365 日対応の標準テクニカルサポート*に加え、多数のセルフサポートや学習リソース(ナレッジベースSymantec ConnectSymantec eLibraryなど)をご利用いただけます。

*エッセンシャルサポートまたはドットクラウドサポート。さらに手厚いサポートに関しては、高度なサポートオプションをご覧ください。

メンテナンスレベル、および永久ライセンスソフトウェア製品のメンテナンス契約価格がどのように決定されるかについては、こちらをご覧ください。

メンテナンス契約をご確認ください。

セキュリティ保護を維持してメンテナンス特典をご利用いただくには、メンテナンス契約が正確な数量に基づいた有効な状態*になっている必要があります。契約の状態がご不明な場合は、担当の販売代理店または営業担当者にご連絡いただくか、シマンテックカスタマケアにお問い合わせください。ライセンス情報のページをご覧になり、ライセンスの基本やライセンスコンプライアンスについて理解を深めてください。パートナー様に役立つリソースもございます。

お客様のシマンテック製品への投資を最大限に活用していただくために、多彩なセキュリティサービス、コンサルティングサービス、プレミアムサポート、トレーニングサービスをご用意しています。 詳しくはこちらをご覧ください

サイバーセキュリティ対策は専門家のシマンテックにお任せください。そうすれば、お客様は本業に集中していただけます。

メンテナンス契約により、投資を最大限に活かしてセキュリティ脅威を未然に防ぎ、セキュリティリスクを最小限に抑えながらお客様のシステムを継続的に保護することができます。

基本的なメンテナンスサービス

シマンテックは、ソフトウェア製品とハードウェア製品について幅広い基本メンテナンスサービスを提供しています。

エンタープライズセキュリティ製品

ネットワーク保護製品

  • ハードウェアサポート
    シマンテックのネットワーク保護製品を補完する包括的な基本ハードウェアサポートオプション

プレミアムサービス

シマンテックの追加サービスを利用すれば、セキュリティソリューションを最大限に活かすことができます。どれだけ優れたセキュリティテクノロジーでも、そのメリットを実現するためには、適切なインストールと設定を行い最大限に活用するとともに、効果的な管理とメンテナンスを行うことは欠かせません。さらに、ソフトウェアをカスタマイズして常に監視し、進化する脅威に対して一歩先の対策を講じることが大切です。テクノロジーを最大限に活用して重大なセキュリティギャップをなくすために、シマンテックのテクニカルサービスをご利用ください。業界最先端の脅威インテリジェンス、高度な監視、インシデントレスポンス、サイバースキル開発サービスにより、攻撃ライフサイクルのあらゆるステージに対応します。

プレミアムサポート、教育サービス、コンサルティングサービス、サイバーセキュリティサービスについて詳しくは、シマンテックサービスをご覧ください。

サイバーセキュリティ対策は専門家のシマンテックにお任せください。そうすれば、お客様は本業に集中していただけます。

メンテナンス契約により、投資を最大限に活かしてセキュリティ脅威を未然に防ぎ、セキュリティリスクを最小限に抑えながらお客様のシステムを継続的に保護することができます。

メンテナンス契約を確保しておけば、安心してビジネスに集中していただけます。

  • 継続的なセキュリティ: シマンテックのインテリジェンスが、最新のサイバー脅威や脆弱性からお客様のセキュリティを保護
  • 生産性の向上: 継続的な更新プログラムで、ソフトウェア機能とパフォーマンスを最適化して信頼性を維持
  • コストの削減: 最新版のソフトウェアへの無料アップグレードを保証
  • 必要時のサポート: 全世界 24 時間 365 日対応で、必要なときに問題を解決
  • ハードウェアサポート: ハードウェアの交換や修理も迅速に対応
  • 法規制の遵守: セキュリティコンプライアンスプロトコルの遵守をサポート
  • 安心: シマンテックのセキュリティ専門家への優先アクセス
  • リスクの軽減: 企業イメージへのダメージ、計画外のダウンタイムや財務損失を緩和
  • ラーニングおよびセキュリティ意識向上: 自分のペースで学べるトレーニング、セキュリティインサイトやシェアされたベストプラクティスを利用してスキル向上が可能

セキュリティ対策のために

サイバー犯罪者は、お客様の最も重要な資産であるデータにアクセスして盗み出すために、あらゆる手をつくします。デジタル世界の脅威は進化を続けており、以前よりも複雑さを増して検出が難しくなっています。新しい脅威を未然に防ぐことは、セキュリティを確保するうえで不可欠です。

メンテナンス*をご契約いただくと、シマンテックのセキュリティ製品をインストールしていただいた瞬間から、最新のインテリジェンスと革新的機能でお客様をサイバー攻撃から常時防御します。

有効期限内に更新することをお勧めします。担当のリセラーにご連絡いただくか、更新方法をご確認ください

*メンテナンス契約の特典をご利用いただくためには、メンテナンス契約を有効な状態にしておく必要があります。 詳細はこちら

サイバーセキュリティ対策は専門家のシマンテックにお任せください。そうすれば、お客様は本業に集中していただけます。

メンテナンス契約により、投資を最大限に活かしてセキュリティ脅威を未然に防ぎ、セキュリティリスクを最小限に抑えながらお客様のシステムを継続的に保護することができます。

メンテナンスの権利とは

購入したシマンテック製品や導入環境(オンプレミス、クラウド、または仮想環境)がどのようなものである場合も、メンテナンス契約の特典をご利用いただくためには、メンテナンス契約を有効な状態にしておく必要があります。詳しくはこちらをご覧ください

有効期限が切れる前にメンテナンスをご更新ください。更新方法はご利用製品のライセンス形態によって異なり、その条件は製品の使用許諾契約に従います。

  • 永久ライセンス: シマンテックソフトウェア製品のメンテナンス契約付き永久ソフトウェアライセンスをご購入いただいた場合、指定された数量のソフトウェア製品に無制限にアクセスいただけます。ただし、対応するメンテナンス特典のご利用は、メンテナンス契約で定義された期間(通常 1 年間)と数量に限られます。メンテナンスを継続してご利用いただくには、有効期限が切れる前にメンテナンス契約を更新していただく必要があります。
  • サブスクリプション契約: シマンテック製品と対応するメンテナンス契約を期間ベース(サブスクリプション)でご購入いただいた場合、対象の製品と対応するメンテナンス特典を、サブスクリプションで指定された期間と数量分ご利用いただけます。製品とメンテナンス特典を継続してご利用いただくには、有効期限が切れる前にサブスクリプションを更新していただく必要があります。

ライセンス情報のページをご覧になり、ライセンスの基本やライセンスコンプライアンスについて理解を深めてください。パートナー様に役立つリソースもございます。製品使用許諾契約はこちらからご覧いただけます。

サイバーセキュリティ対策は専門家のシマンテックにお任せください。そうすれば、お客様は本業に集中していただけます。

メンテナンス契約により、投資を最大限に活かしてセキュリティ脅威を未然に防ぎ、セキュリティリスクを最小限に抑えながらお客様のシステムを継続的に保護することができます。

メンテナンスには有効期限があります

継続的なセキュリティ保護と最適化されたパフォーマンス、メンテナンス特典を途切れなくご利用いただければ安心です。そのためには、お使いのライセンス対象製品の正確な数量に応じたメンテナンス契約を、有効期限が切れる前に*更新していただく必要があります。

各製品のメンテナンス特典をご確認ください。

メンテナンスが更新されない場合の影響

メンテナンスの有効期限が切れると、自動的にすべてのメンテナンス特典を利用できなくなります。特に、以下の影響は重大です。

  • 重要コンテンツおよび製品アップデート: セキュリティ対策が手薄になり、製品の運用が最適ではない状態になる恐れがあります。
  • バージョンアップグレード: 最新バージョンに対する権利を確保するには、ソフトウェア製品のライセンスを再購入していただく必要があります。
  • ハードウェアサポート: 保証の対象外になり、ハードウェアの交換および修理サービスを利用できなくなります。
  • テクニカルサポート: テクニカルサポートのケース作成や電話でのサポートを受けられなくなります。

セキュリティ対策を確保するためには、更新が不可欠です

メンテナンスの有効期限が切れた場合、お客様のシステムは脆弱な状態¹となります。テクニカルサポートを利用できないため、脆弱な状態の改善も難しくなります。このようなリスクを放置すると、長期的にみて多くの場合、お客様の評判や生産性に甚大な影響が及ぶ恐れがあります。

リスクは財務面にも及びます。新しいバージョンの再購入は、メンテナンスの購入よりもコストが高くなります。また、セキュリティ侵害が発生した場合には巨額のコスト負担が必要となるのはもちろんです。

遅延更新はペナルティの対象となり、延滞料が発生します。

シマンテックでは、コンプライアンス違反を厳重に受け止めています。メンテナンス契約の特典をご利用いただくためには、メンテナンス契約を有効な状態にしておく必要があります。コンプライアンス義務について詳しくは、シマンテック エンタープライズ更新ポリシーをご覧ください。 

有効期限内に更新することをお勧めします。担当のリセラーにご連絡いただくか、更新方法をご確認ください

¹シマンテックインターネットセキュリティ脅威レポート

セキュリティを維持するためのヒント

メンテナンスを有効な状態にしておくことは、セキュリティの維持と最適な製品パフォーマンスのためにも重要です。お客様の投資、セキュリティ、コンプライアンス遵守を危険にさらすことがないよう、次の点をご確認ください。

メンテナンス契約の特典をご利用いただくためには、メンテナンス契約を有効な状態にしておく必要があります。メンテナンスの有効期限切れによってセキュリティやコンプライアンスを損なうことがないようにご注意ください。詳しくはこちらをご覧ください

リソース