ポリシー

投資したシマンテック製品の日常管理をサポートするリソース

メンテナンス

メンテナンスポリシーハンドブック
このポリシーハンドブックでは、シマンテックのソフトウェアとハードウェア製品に対応する基本メンテナンスサービスの新規購入使用更新に関するシマンテックポリシーについて説明しています。また、シマンテックのグローバルエンタープライズ更新ポリシーに置き換わるものです。

ハードウェア管理ポリシー
以下の文書はシマンテックのハードウェア製品の交換、修理、リサイクルに関連するものです。

  • 保証シマンテックは、ハードウェア製品に対して譲渡不可の限定保証を提供しています。
    詳細については、シマンテックの ハードウェア保証と ナレッジベース記事をご覧ください。過去の保証文書(ブルーコートの保証および Dead On Arrival ポリシーと X-Series 保証の契約条件)については法的事項に関するリポジトリをご覧ください。
    ハードウェア交換のルールとプロセスについては、  RMA プロセスハードディスクドライブ(HDD)の取り扱いのナレッジベース記事をご覧ください。
  • グレーマーケット経由の機器
    シマンテックでは、正規のシマンテックチャネルを通して購入したハードウェアにのみサポートを提供しています。 シマンテックが認定していない販売チャネルを通して購入したハードウェアについては、サポートの提供もいかなるサポート契約の締結もいたしかねます。
  • リサイクル
    シマンテックの製品リサイクルサービスは、シマンテック製品の処分による廃棄物を減らすだけでなく、まだ使用されている古い製品に対してサービス要件に合ったスペアパーツの供給を増やすためにも役立っています。 リサイクルサービスの詳細とご利用方法については、こちらからご確認ください

テクニカルサポート文書
テクニカルサポートポリシーと関連文書については 『サポートクイックリファレンスガイド』を参照してください。

ソフトウェアバージョンアップグレードポリシー
このポリシーでは、対象の永久ライセンスが付帯した製品をお持ちのお客様に対し、シマンテックが追加料金なしでバージョンアップグレードを提供する方法を説明しています。

ライフサイクル終了

エンタープライズセキュリティのライフサイクル終了ポリシー
この文書では、ライフサイクル終了(「EOL」)に達した各バージョンのシマンテックのエンタープライズソフトウェア製品にアクセスする方法を説明しています。ライフサイクル終了プロセスの期間中にシマンテックが通常提供するサポートサービスの内容についても説明しています。

ネットワーク保護のライフサイクル終了ポリシー
この文書には、販売終了、メンテナンス終了、またはライフサイクル終了に達したプラットフォームおよびソフトウェアの主要期日が、モデル/バージョン番号順の一覧形式で記載されています。

ライセンス管理

お客様コンプライアンスポリシー
この文書では、シマンテックの製品とメンテナンスに関するお客様のコンプライアンス義務について説明しています。

ライセンス破棄ポリシー
  この文書では、シマンテックソフトウェア製品の永久ソフトウェアライセンスの破棄に関する規則と手順について説明しています。