ポリシー

メンテナンス

メンテナンスポリシーハンドブック
このポリシーハンドブックでは、シマンテックとの取引におけるガイドライン、およびシマンテック製品の基本メンテナンスサービスの新規購入と更新に関するシマンテックポリシーについて説明しています。

Software Version Upgrade Policy(英語)
このポリシーは、有効な契約をお持ちのお客様に対して、シマンテックが追加料金なしでソフトウェアバージョンアップグレードを提供する方法を概説しています。有効なメンテナンス契約をお持ちのお客様は、購入したバージョンの製品が提供するコア機能を、EULA で定義された使用レベルで使用する権利があります。

テクニカルサポート
テクニカルサポートのポリシーとドキュメントについては、『 サポートクイックリファレンスガイド』をご覧ください。

ハードウェア

保証

シマンテックは、ハードウェア製品に対して譲渡不可の限定保証を提供しています。

非正規チャネルからの購入

シマンテックでは、正規のシマンテックチャネルを通して購入したハードウェアにのみサポートを提供しています。 シマンテックが認定していない販売チャネルを通して購入したハードウェアについては、サポートの提供もいかなるサポート契約の締結もいたしかねます。

リサイクル

シマンテックの製品リサイクルサービスは、シマンテック製品の処分による廃棄物を減らすだけでなく、まだ使用されている古い製品に対してサービス要件に合ったスペアパーツの供給を増やすためにも役立っています。 リサイクルサービスの詳細とご利用方法については、こちらからご確認ください

更新

グローバルエンタープライズ更新ポリシー
この文書では、チャネルパートナー様とお客様向けに、シマンテックエンタープライズソフトウェア製品のメンテナンス契約更新ポリシーについて説明しています。

ライフサイクル終了

エンタープライズセキュリティ(シマンテック)のライフサイクル終了ポリシー
この文書では、ライフサイクル終了(「EOL」)に達した各バージョンのエンタープライズソフトウェア製品にアクセスする方法を説明しています。ライフサイクル終了プロセスの期間中にシマンテックが通常提供するサポートサービスの内容についても説明しています。

ネットワーク保護(ブルーコート)のライフサイクル終了ポリシー
この文書には、販売終了、メンテナンス終了、またはライフサイクル終了に達したプラットフォームおよびソフトウェアの主要期日が、モデル/バージョン番号順の一覧形式で記載されています。

ライセンス管理

お客様コンプライアンスポリシー
この文書では、シマンテックの製品とメンテナンスに関するお客様のコンプライアンス義務について説明しています。

ライセンス破棄ポリシー
この文書では、シマンテック製品の永久ソフトウェアライセンスの破棄に関する規則と手順について説明しています。