更新

常に適切なタイミングで更新することで、途切れることのないセキュリティ保護を実現

更新することの重要性

更新を行ってこそ、ご利用のシマンテックソリューションの保護と更新が継続的に行われ、変化する状況への対応が確保されます。重要なセキュリティインテリジェンス、そして革新的な技術を反映させた更新がお客様の投資を保護するとともに、24 時間 365 日対応のテクニカルサポートが安心をお届けします。 ご利用の製品がソフトウェアであれ、ハードウェア、あるいはクラウド製品であれ、更新を行うことで、重要なメンテナンス特典を継続的に利用して、製品を最適な状態で活用できます。

オンプレミスソフトウェア製品

オンラインサービス

ハードウェア製品

更新は、メンテナンス内容のアップグレードや、追加のシマンテックサービスの必要性を判断する絶好の機会です。

メンテナンスオプションを見る

オンプレミスソフトウェア製品

お客様のソフトウェアへの投資を保護するメンテナンス契約には有効期限(最短  1  年)があり、継続的にメリットを得るには更新が必要です。

更新に関する FAQ

メンテナンス契約を期限内に更新いただくと、次の特典を引き続きご利用いただけます。

  • 世界をリードする Global Intelligence Network が提供するセキュリティコンテンツ更新*
  • 最新の機能を追加料金なしに利用できるソフトウェアバージョンアップグレード  
  • 重要な製品アップデート(パッチ、機能強化、修正)
  • 24 時間 365 日の電話またはオンラインによるテクニカルサポート
  • MySymantec  を含むセルフヘルプと学習リソース

更新することの重要性

小規模企業の場合の更新:

シマンテックからの更新通知メール(通知プロセスは製品や地域によって異なる)で次回の更新の要件を確認し、担当の販売代理店に連絡して注文します。

エンタープライズ製品の更新:

販売代理店が次回の更新についてご連絡し、関連する更新見積書を準備します。一部の製品ではシマンテックから更新リマインダーメールが届く場合もあります。 

担当の販売代理店に更新を注文します。

パートナーを検索

メンテナンスレベルの詳細、および永久ライセンスソフトウェア製品のメンテナンス契約の価格がどのように決定されるかの詳細は、こちらをご覧ください。 

更新手続きの完了後、新しいメンテナンス契約期間をアクティブ化するため、ソフトウェア製品をアップデートする必要があります。アクティブ化コード、および更新のアクティブ化方法について詳しくは、ご使用にあたっての準備を参照してください。  

更新方法

ソフトウェア製品のメンテナンス契約を更新することで、新しいメンテナンス契約の期間にいつでも最新バージョンのソフトウェアを入手できます。

ソフトウェアのアップグレード

ご存知でしたか?

更新は、メンテナンス内容のアップグレードや、追加のシマンテックサービスの必要性を判断する絶好の機会です。

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オンラインサービス

クラウド製品とホスト型製品を含むシマンテックオンラインサービスは、期間があらかじめ定められたサブスクリプションの形式で販売されます。サービスとメンテナンス特典の両方を継続的に利用するには、サブスクリプションを更新する必要があります。    

  • シマンテックのオンラインサービスへの継続的なアクセス。 
  • テクノロジー更新を継続的かつ即時適用することで、常に最新のバージョンを利用可能。 
  • 世界をリードする Global Intelligence Network が継続的に提供するセキュリティコンテンツ更新 *。
  • 24 時間 365 日の電話またはオンラインによるテクニカルサポートの利用。 
  • MySymantec と Status.Symantec.com を含むセルフヘルプと学習リソース。

更新することの重要性

シマンテックのオンラインサービスの多くは自動更新機能を備えており、製品またはサービスへの継続的なアクセスが可能です。自動延長機能がない製品については、お客様による新しいサブスクリプションの更新注文が必要です。期限内にサブスクリプションを更新しなければ、サービスが利用できなくなりますのでご注意ください。

自動延長(「自動更新」):

自動更新オプションを利用できる場合(関連するクレジットカード機能を備えた製品の場合)、このオプションを選択すると、特に追加の操作を行わなくても、サブスクリプションの更新日に自動的に請求されます。自動延長オプションのオプトアウトは、担当の販売代理店、またはシマンテック(customercare@symantec.com)に連絡するか、オンラインサービスコンソールで「オプトアウト」オプションを選択解除(可能な場合)することで、いつでも行うことができます。 自動延長オプションをオプトアウトしてある場合、シマンテック製品またはサービスの自動延長を継続するにはサブスクリプションを手動で更新する必要があります。オプトアウトに関する情報は、製品のサービス明細にも記載されています。詳細はこちらをご覧ください。 

手動更新:

自動更新オプションが利用できない場合、または自動更新をオプトアウトした場合、シマンテック製品またはサービスの利用を継続するにはサブスクリプションの有効期限の前に販売代理店またはシマンテックに連絡し、更新を注文する必要があります。

注: シマンテックは一部のサービスについて自動的に請求書を発行します(「自動請求」)。自動請求はサービス資格の継続を提供するものではありません。手動更新と同様に、すべての請求はサブスクリプション有効期限までに処理しておく必要があります。

パートナーを検索

メンテナンスレベルの詳細、および永久ライセンスソフトウェア製品のメンテナンス契約の価格がどのように決定されるかの詳細は、こちらをご覧ください。 

更新手続きの完了後、新しいメンテナンス契約期間をアクティブ化するため、ソフトウェア製品をアップデートする必要があります。アクティブ化コード、および更新のアクティブ化方法について詳しくは、ご使用にあたっての準備を参照してください。 

更新方法

更新は、メンテナンス内容のアップグレードや、追加のシマンテックサービスの必要性を判断する絶好の機会です。

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ハードウェア製品

お客様のハードウェアへの投資を保護し、最大限の活用を可能にするメンテナンス契約には有効期限(最短  1  年)があり、継続的にメリットを得るには更新が必要です。

シマンテックのハードウェアサポートは、ハードウェアの投資を保護するために設計されています。 メンテナンス契約を期限内に更新いただくと、次の特典を引き続きご利用いただけます。

  • 24 時間 365 日の電話またはオンラインによるテクニカルサポート
  • 幅広い対応時間で提供する、ハードウェアの修理または交換オプション
  • オペレーティングシステム(OS)ソフトウェアのメジャー、マイナー、メンテナンスのリリース
  • MySymantec を含むセルフヘルプと学習リソース

シマンテックのハードウェアサポートについて詳しくは、データシートを参照してください。 

更新することの重要性

  1. 販売代理店が次回の更新についてご連絡し、関連する更新見積書を準備します。一部の製品ではシマンテックから更新リマインダーメールが届く場合もあります。 
  2. 担当の販売代理店に更新を注文します。

パートナーを検索

更新方法

更新は、メンテナンス内容のアップグレードや、追加のシマンテックサービスの必要性を判断する絶好の機会です。

メンテナンスオプションを見る

シマンテックは、セキュリティソリューションについて幅広い基本メンテナンスサービスを提供しています。更新は、メンテナンス内容のアップグレードや、追加のシマンテックサービスの必要性を判断する絶好の機会です。

メンテナンス契約の詳細

メンテナンスサービス

ソフトウェア

エッセンシャルサポート:  シマンテックのオンプレミス永久ライセンスソフトウェア製品向けに提供される基本的なメンテナンスサービスです。重要なセキュリティコンテンツ、ソフトウェアバージョンアップグレードと製品アップデート、24 時間 365 日のシマンテックのテクニカルサポートを提供します。

エッセンシャルサポートの詳細をご確認ください 。

クラウドサポート:  すべてのシマンテックオンラインサービスには基本的なメンテナンスサービスが含まれており、最新のソフトウェアアップデート、重要なセキュリティコンテンツ、24 時間 365 日のテクニカルサポートを提供します。

ハードウェア

ハードウェアサポート: シマンテックのハードウェア製品を補完する包括的な基本的メンテナンスサービスです。すべてのオプションで、24 時間 365 日対応の認定されたテクニカルリソースの利用、オペレーティングシステムソフトウェアのメジャー、マイナー、メンテナンスリリース、選択したオプションの期間のハードウェア交換サービスを提供します。

ハードウェアサポートの詳細をご確認ください。 

シマンテックのサービス

プレミアムサポート: より高度な技術サポートが必要なお客様のために、製品ファミリーエキスパートをカスタマイズされたサポートサービスの中心に据え、迅速で正確な問題解決に焦点をあてたプレミアムサポートを提供しています。  

追加のサービス: シマンテックの教育サービス、コンサルティングサービス、サイバーセキュリティサービスについて詳しくは、シマンテックのサービスを参照してください。  

シマンテックのサービスを利用して、製品を最大限に活用する方法を確認する

プレミアムサポート

必要なときに必要な場所で、セキュリティの専門知識を有する専任担当者が責任を持ってお客様をサポートします。

プレミアムサポートについて詳しい情報を見る >

サイバーセキュリティサービス

シマンテックのサービスを活用し、お客様のセキュリティご担当チームを強化して、問題の検出から対応までの時間の短縮、運用コスト削減、既知の脅威だけでなく新種の脅威の未然防止にお役立てください。

サイバーセキュリティサービスについて詳しい情報を見る >

教育サービス

対面式、仮想形式、eLearning 形式の製品トレーニング。

教育サービスについて詳しい情報を見る >

コンサルティングサービス

お客様のセキュリティ環境の計画、最適化、実装により、効果的な保護を実現するとともに、お客様の投資の価値を最大化します。

コンサルティングサービスについて詳しい情報を見る >

更新に関してさらに支援が必要でしょうか。

シマンテックの地域担当の更新チームにお問い合わせください:

ヨーロッパ、中東、アフリカ:  EMEA_renewals@symantec.com
北米、中米、南米:  AMS_renewals@symantec.com
日本:  Jp_renewals@symantec.com
中国:  CN_renewals@symantec.com
アジア太平洋:  SG_renewals@symantec.com

資格復活

遅延更新はペナルティの対象となり、延滞料が発生します。 詳しくは、シマンテックのメンテナンスポリシーハンドブックでご確認ください。

コンプライアンス

シマンテックでは、コンプライアンス違反を厳重に受け止めています。製品・サービスとメンテナンス契約の特典をご利用いただくためには、サービス契約に基づき、すべての製品で最新のメンテナンス契約を有効にしておく必要があります。  ライセンスとコンプライアンス義務について、詳しくはシマンテックのライセンスの  Web  ページをご覧ください。