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Symantec ServiceDesk

ServiceDesk는 침해 사고 대응 및 문제 해결을 위한 자동화 솔루션으로 엔드유저 침해 사고, 시스템 문제, 필수적인 관리 변경 사항을 신속하고 효과적으로 해결합니다. ServiceDesk는 마법사 기반 사용자 인터페이스를 통해 신속하게 설치 및 구성할 수 있으며 IT Management Suite와 통합됩니다. 이 솔루션은 서비스 중단을 최소화하고 신속하게 서비스를 복원하며 시스템 문제를 바로잡아 다운타임을 줄임으로써 귀중한 IT 리소스와 비용을 절약할 수 있습니다.

주요 특징

  • 일관성 있고 빠르며 손쉽게 사용할 수 있는 직관적인 관리 인터페이스
  • ServiceDesk는 구성이 간편하므로 고객과 조직의 요구 사항에 따라 커스터마이즈 가능
  • 셀프 서비스 및 프로세스 자동화를 통해 수작업을 줄이고 더 신속하게 티켓을 종료하여 엔드유저의 만족도를 높이고 비용 절감
  • 다른 시만텍 솔루션과 바로 통합 가능 (예: IT Management Suite)

주요 혜택

  • IT 비용 및 수작업에 의한 실수 감소
  • IT 및 비즈니스 프로세스/절차의 효율성 향상
  • 단일 연락 창구를 통해 엔드유저 침해 사고, 시스템 문제, 필수적인 관리 변경 사항 확인 및 해결
  • 서비스 중단 최소화, 서비스 복원 가속화, 시스템 문제 해결, 다운타임 단축
  • 데이터를 기반으로 실시간 도출되는 결론을 바탕으로 더욱 현명하고 신속한 의사 결정
  • 일반적인 IT 프로세스를 자동화하며 새로운 툴, 인력 또는 방식을 추가하지 않고도 신기술을 도입하면서 혁신을 유도

문의

  • 제품 구입 문의: (02)3468-2000