비즈니스 크리티컬 서비스

인프라스트럭처를 안정화하며 IT 운영을 최적화하고 필요 시 전담 전문가를 통해 신속한 대응 서비스를 제공합니다.

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인터넷 보안 위협 보고서(ISTR), 제21호

사이버 보안 위협 환경과 이 환경이 사용자와 기업에 미칠 수 있는 영향에 대해 알아보십시오.

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BCS Premier

Business Critical Service Premier는 시만텍의 프리미엄 지원 서비스로서 지원을 간소화하고 투자 효과를 극대화하며 IT 인프라스트럭처를 보호하도록 설계되었습니다. BCAM(Business Critical Account Manager)이 지원 환경을 간소화합니다. 필요한 모든 제품 기능을 효율적으로 사용하는 베스트 프랙티스를 적용한 솔루션 구현을 통해 기술 투자 효과를 극대화합니다. 사전 대응적인 계획 및 위험 요소 관리를 통해 다운타임을 방지합니다. 숙련된 전문가의 지원을 통해 신속하게 문제를 해결합니다.

시만텍의 전담 서비스 전문가를 지정해 드립니다.

  • 귀사의 비즈니스 요구 사항을 파악하고 있는 BCAM(Business Critical Account Manager)이 전문적이고 사전 대응적인 지원을 제공합니다.
  • 중요 케이스에 대한 단일 연락 창구 역할
  • 고객별 비즈니스 요구 사항에 적합한 지원 서비스 제공
  • 보다 원활한 소프트웨어 업그레이드 및 마이그레이션 조율
  • 시만텍 교육 서비스를 통해 직원 훈련 및 교육 지원
  • 고객의 성공을 위한 신뢰할 수 있는 조언자 역할 수행

숙련된 전문가의 지원을 통해 신속하게 문제를 해결합니다.

  • 문제가 발생하면, BCS 고객사의 문제가 우선적으로 처리됩니다.
  • 신속한 문제 해결을 위해 최고의 숙련된 엔지니어만 배정됩니다(필요 시 현장 지원).
    • BCAM의 철저한 관리를 통해 최상의 서비스를 제공합니다.
    • 문제가 해결되면 지속적인 개선을 돕기 위해 이슈 보고서, 근본 원인 분석 및 사후 분석 정보가 제공됩니다.
  • 리스크 감소
  • 장애로 인한 비즈니스 영향 최소화
  • 안정성 및 신뢰성 향상

사전 예방 활동을 통한 성공적인 비즈니스 업무 수행

  • BCE(Business Critical Engineer)가 BCS 고객과 협력하여 비즈니스 요구 사항에 맞도록 고객사의 환경을 최적화합니다.
  • 일부 제품군에 대한 지원 기간(EOSL)이 연장되어 관리 계획을 수립할 있는 더 많은 시간이 확보됩니다.
  • 성능에 영향을 미치기 전에 잠재적 문제를 식별하여 다운타임을 최소화합니다.
  • 각 제품 기능을 완벽하게 활용하여 소프트웨어 투자 가치를 극대화합니다.

시만텍 교육 리소스를 사용하여 직원 효율성을 극대화합니다.

  • 고객사의 담당 직원들이 제품 기능을 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.
  • 온라인/오프라인 과정은 고객사의 담당 직원들이 시만텍 제품을 최대한 활용하도록 도와줍니다.
  • 사용자 실수로 인한 오류를 줄입니다.
  • 생산성이 향상됩니다.
  • 기술을 보다 효율적이고 완벽하게 사용합니다.
  • 효율성을 저해하는 직원 지식 격차를 해소합니다.
BCS Premier

BCS 원격 제품 전문가

시만텍 비즈니스 크리티컬 서비스 RPS(원격 제품 전문가)는 수준 높은 능력을 보유한 전담 제품 전문가가 맞춤화된 지원 환경을 제공합니다.

서비스 요청을 우선적으로 처리할 뿐 아니라 고객의 제품과 고객의 고유한 IT 환경에 대해 높은 식견을 가진 제품 전문가의 지원을 받을 수 있습니다. 이러한 실무 지식을 토대로 예기치 않은 가동 중단의 상황에서도 최대한 신속하게 환경을 복구하고 재가동할 수 있습니다.

주요 혜택

  • 뛰어난 제품 전문성과 고객의 IT 환경에 대한 지식을 갖춘 전담 엔지니어가 직접 지원
  • 통화 대기 우선 순위 및 고급 지원 엔지니어 팀과의 신속한 연결
  • 비즈니스 크리티컬 서비스 프리미엄 웹 사이트 이용
  • 신속한 문제 진단 및 해결
BCS 원격 제품 전문가

사전 예방적 서비스

사전 예방적 서비스를 통해 제품 구성 검토, 마이그레이션/업그레이드 지원, 최적화 서비스를 활용하여 다운타임을 방지합니다. 이러한 서비스는 Business Critical Services Premier에 포함되어 있으며 개별적으로도 이용 가능합니다.

  • 제품 구성 검토는 귀사의 환경에 엄선된 시만텍 제품 구성을 최적화할 수 있도록 마련되었습니다.
  • 마이그레이션/업그레이드 지원 서비스는 선택한 시만텍 제품을 물리적 플랫폼, 가상 위치 또는 제품 버전 간에 마이그레이션하는 경우 리스크를 줄이고 시간 지연을 최소화할 수 있게 합니다.
  • 최적화 서비스는 표준 정책의 정책 컴플라이언스 및 위반 여부를 평가하고, 보안 예외 사항을 확인하여 보안에 미치는 잠재적 영향을 파악하며, 데이터베이스 규모 및 로그 보존 기준을 변경하여 시만텍 솔루션을 효과적으로 활용할 수 있도록 지원합니다.
사전 예방적 서비스

리소스