프리미엄 지원

귀사를 전담하는 단일 연락 창구와 보안 전문가를 통해 언제 어디서든 지원을 받으십시오.

데이터시트 읽기 무료 컨설팅

오늘날의 환경에서 기업을 보호하려면 아래와 같은 요소를 갖춰야 합니다.

  • 귀사의 비즈니스 목표 달성에 집중하는 서비스 전문가와의 파트너십
  • 필요할 때 언제든지 기술 전문가 이용
  • 기업 환경의 보안 동향을 면밀하게 모니터링
  • 투자에서 더 큰 가치를 창출하기 위해 제품 최적화

기술 어카운트 매니저

시만텍 프리미엄 지원은 제품군 전문가가 중심적인 역할을 수행하는 맞춤형 지원 경험을 통해 적시에 정확하게 문제를 해결하는 데 중점을 둡니다. 특정 제품군을 전문으로 하는 이 기술 어카운트 매니저(Technical Account Manager, TAM)가 기술 지원, 에스컬레이션 관리, 지원 요청 및 시스템 검토, 환경 상태 점검을 담당하며 업그레이드 계획 및 기능 최적화와 같은 사전 예방 서비스를 제공합니다. 시만텍 프리미엄 지원 솔루션으로 귀사의 비즈니스 성장에 필요한 전문성을 확보하십시오.

 

서비스 기능 표준 기술 지원 프리미엄 지원 TAM
기술 어카운트 매니저(TAM)  
우선 순위 에스컬레이션 관리  
정기적으로 지원 케이스 리포트 자동 생성  
매분기/매년 어카운트 검토  
제품 업그레이드 계획  
숙련된 엔지니어 우선 이용  
초기 기술 대응을 위한 서비스 레벨 지침 - 높은 심각도 문제 30분 15분
연중무휴 24시간 기술 지원
시만텍 진단 툴(SymDiag)을 활용하는 제품 최적화 서비스
제품 업그레이드, 업데이트, 패치, 보안 컨텐트(해당되는 경우 보증 지원도 포함)
기술 웹 세미나 이용

Customer Success Select

프리미엄 지원 CSM(Customer Success Manager)

일부 고객은 TAM뿐 아니라 (또는 TAM 대신) CSM(Customer Success Manager) 혜택을 이용할 수 있습니다. CSM은 특정 제품군을 위한 기술 지원을 담당하는 TAM과 달리 시만텍 엔터프라이즈 제품 포트폴리오 전 범위에서 우수한 지원을 제공할 수 있도록 조정합니다. 고객이 엔터프라이즈 고객 지원 팀에 문의하면 우선적으로 처리되며 에스컬레이션 대응이 필요할 경우 CSM이 고객을 위해 역할을 수행합니다. 자세한 내용은 시만텍 세일즈 어카운트 매니저에게 문의하십시오.

리소스