프리미엄 지원

귀사를 전담하는 단일 연락 창구와 보안 전문가를 통해 언제 어디서든 지원을 받으십시오.

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오늘날의 환경에서 기업을 보호하려면 아래와 같은 요소를 갖춰야 합니다.

  • 귀사의 비즈니스 목표 달성에 집중하는 서비스 전문가와의 파트너십
  • 필요할 때 언제든지 기술 전문가 이용
  • 기업 환경의 보안 동향을 면밀하게 모니터링
  • 투자에서 더 큰 가치를 창출하기 위해 제품 최적화

기술 어카운트 매니저

시만텍 프리미엄 지원은 제품군 전문가가 중심적인 역할을 수행하는 맞춤형 지원 경험을 통해 적시에 정확하게 문제를 해결하는 데 중점을 둡니다. 특정 제품군을 전문으로 하는 이 기술 어카운트 매니저(Technical Account Manager, TAM)가 기술 지원, 에스컬레이션 관리, 지원 요청 및 시스템 검토, 환경 상태 점검을 담당하며 업그레이드 계획 및 기능 최적화와 같은 사전 예방 서비스를 제공합니다. 시만텍 프리미엄 지원 솔루션으로 귀사에서 강력한 보안을 실현하는 데 필요한 전문성을 확보하십시오.

 

서비스 기능 표준 기술 지원 프리미엄 지원 TAM
기술 어카운트 매니저(TAM)  
우선 순위 에스컬레이션 관리  
정기적으로 지원 케이스 리포트 자동 생성  
매분기/매년 어카운트 검토  
제품 업그레이드 계획  
숙련된 엔지니어 우선 이용  
초기 기술 대응을 위한 서비스 레벨 지침 - 높은 심각도 문제 30분 15분
연중무휴 24시간 기술 지원
시만텍 진단 툴(SymDiag)을 활용하는 제품 최적화 서비스
제품 업그레이드, 업데이트, 패치, 보안 컨텐트(해당되는 경우 보증 지원도 포함)
기술 웹 세미나 이용

기술 어카운트 매니저

프리미엄 지원 CSM(Customer Success Manager)

일부 고객은 TAM뿐 아니라 (또는 TAM 대신) CSM(Customer Success Manager) 혜택을 이용할 수 있습니다. CSM은 특정 제품군을 위한 기술 지원을 담당하는 TAM과 달리 시만텍 엔터프라이즈 제품 포트폴리오 전 범위에서 우수한 지원을 제공할 수 있도록 조정합니다. 고객이 엔터프라이즈 고객 지원 팀에 문의하면 우선적으로 처리되며 에스컬레이션 대응이 필요할 경우 CSM이 고객을 위해 역할을 수행합니다. 자세한 내용은 시만텍 세일즈 어카운트 매니저에게 문의하십시오.

리소스