프리미엄 지원

귀사를 전담하는 단일 연락 창구와 보안 전문가를 통해 언제 어디서든 지원을 받으십시오.

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오늘날의 환경에서 기업을 보호하려면 아래와 같은 요소를 갖춰야 합니다.

현재의 엔터프라이즈 보안 환경에서는 전문 지식을 통해 보안 프로필을 극대화하고 적대적 사고를 방지하며 그에 따른 결과를 최소화해야 합니다. 프리미엄 지원을 통해 보안 및 비즈니스 요건의 균형을 유지하십시오.

솔루션

프리미엄 지원에는 Customer Success Manager 및 Technical Account Manager의 두 가지 서비스가 포함되어 서로 다른 비즈니스 및 전반적인 니즈를 충족합니다. 이러한 서비스는 독립적으로 구입하거나 다양한 방식으로 결합하여 보다 풍성하고 통합적인 경험을 제공할 수 있습니다.

Customer Success Manager

신뢰할 수 있는 조언자와 협력하여 기업 환경 및 비즈니스 목표를 파악할 수 있는 단일 창구입니다. 빈번한 어카운트 및 케이스 관리 리뷰를 수행하여 주요 성과 지표 향상을 도모합니다. Customer Success Manager(CSM)는 시만텍과 업계 베스트 프랙티스를 공유하고 해결책, 기능 도입, 성과에 대해 조언합니다. 전체 시만텍 솔루션 포트폴리오에 대해 신속한 응답 지원이 포함된 고급 지원 엔지니어에 대한 우선 액세스가 지원됩니다.

Technical Account Manager

솔루션별 목표에 중점을 둔 지지자 및 지원 전문가와 협력합니다. 고객 케이스를 직접 관리하는 단일 시만텍 제품군에 대해 고급 기술 전문 지식을 제공하는 지정 엔지니어를 이용합니다. 해당 지역의 영업 시간 이후에 숙련된 지원 엔지니어에 우선적으로 액세스합니다. 케이스, 문제, 업계 동향에 대해 반복적인 요약 리포트가 제공됩니다. 해당되는 경우 시만텍 진단 툴(예: SymDIAG, SGAR)을 적용하여 솔루션 효과를 최적화합니다.

리소스

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