하드웨어 지원

시만텍의 네트워크 보호 제품을 보완하는 엔트리 레벨 하드웨어 지원 옵션으로 구성된 통합 서비스

지원 받기

시만텍 하드웨어 지원을 통해 귀사의 투자를 극대화하십시오.

시만텍 하드웨어 지원은 고객의 네트워크를 보호하고 고객의 투자를 극대화화기 위해 마련되었습니다. 아래 유지 보수 혜택을 비롯하여 모든 옵션(Standard, Standard Plus, Advanced, Premium, Premium Plus, 소프트웨어 지원)이 표준으로 제공됩니다.

  • 연중무휴 24시간 전화 지원
  • 운영 체제 소프트웨어 및 "소프트웨어 전용" 제품에 대한 주요 릴리즈, 부수적 릴리즈,  유지 보수 릴리즈
  • 온라인 지원 및 각종 셀프 지원 및 학습 리소스(MySymantec, 기술 자료,  Symantec Connect,  시만텍 eLibrary 등)
  • 선택한 지원 옵션에 따른 하드웨어 교체 서비스:

    • Standard: 공장 반환(Return to Factory, RTF)
    • Standard Plus: 동일 일 선적(Same Day Shipment, SDS)
    • Advanced: 영업일 기준 일일 도착 보장(Guaranteed Next Business Day Arrival, NBD)*
    • Premium: 4시간 도착 보장(9x5x4시간)*
      참고: 2019년 1월 7일부터 시만텍은 Premium 하드웨어 지원 옵션을 중단합니다. 시만텍 Premium Plus 하드웨어 지원이 최적의 하드웨어 교체 서비스를 위한 대체 옵션으로 제공됩니다. 모든 유효한 Premium 계약이 계약 기간 동안 계속해서 지원됩니다. 기존 고객은 이후 Premium Plus로 갱신하시는 것이 좋습니다.
    • Premium Plus: 4시간 도착 보장(24x7x4시간)*

      *이용 가능한 추가 옵션: 시만텍 현장 지원 기술자  - 고객사 위치에서 교체 하드웨어 설치

  하드웨어 지원 옵션
설명 Standard Standard Plus Advanced¹ Premium¹ Premium Plus¹ 소프트웨어 지원⁶
기술 지원
온라인 웹 지원
연중무휴 24시간 전화 지원
소프트웨어 업데이트
주요 및 유지 관리 OS 소프트웨어 업데이트
주요 OS 소프트웨어 릴리즈
하드웨어
4시간 도착, 일주일 내내          
4시간 도착(정규 업무일 기준)²          
익일 도착(업무일 기준)³          
동일 일 선적(SDS)⁴          
교체를 위해 10일 RTF(공장 반환)⁵          
현장 기술자
시만텍 현장 기술자가 교체 하드웨어 설치     선택 입력 항목 선택 입력 항목 선택 입력 항목  

유용한 리소스

시만텍은 아래와 같이 광범위한 지원 자료를 제공합니다.

  • 제품 지원 - 기술 자료 문서, 설명서, 다운로드, 지원 리소스
  • 유지 보수  – 유지 보수 혜택으로 투자 가치를 극대화하는 방법 소개
  • 시작하기 – 제품 다운로드, 활성화, 관리에 대한 실용적인 정보
  • 교육 – 다양한 교육 옵션으로 고객의 제품 전문성 극대화
  • Symantec Connect – 다른 사용자들과 교류하고 협업하면서 베스트 프랙티스 학습 및 공유
  • 정책 – 유지 보수, 리뉴얼, 지원, 단종 등 시만텍 제품 사용을 위한 지침
  • 지원 참조 가이드 – 기술 지원을 받는 방법 및 시만텍 지원 조건 확인 

모든 IT 및 보안 리스크 관리 프로그램에는 올바른 기술 지원 계획이 필수적입니다. 일부 기업에는 보다 전문적인 지원이 필요할 수 있습니다. 고급 지원 솔루션, 컨설팅 및 교육 서비스에 대한 자세한 내용은 시만텍 기술 서비스에서 확인하십시오.