정책

시만텍 솔루션에 대한 일상적인 관리를 지원하는 리소스

유지 보수

유지 보수 정책 핸드북
이 핸드북은 시만텍 소프트웨어 및 하드웨어 제품의 엔트리 레벨 유지 보수 서비스에 대한 신규 구입, 사용, 리뉴얼과 관련된 정책에 대해 설명합니다. 이 핸드북은 시만텍 글로벌 엔터프라이즈 리뉴얼 정책을 대체합니다.

하드웨어 관리 정책
다음은 시만텍 하드웨어 제품의 교체, 수리, 재활용에 대한 문서입니다.

  • 보증
    시만텍은 하드웨어 제품에 대해 양도 불가능한 제한적인 보증을 제공합니다. 자세한 내용은 시만텍  하드웨어 보증을 읽거나  시만텍 기술 자료 문서를 확인하십시오. 기존 보증 문서(블루코트 보증 및 배송 중 파손(Dead On Arrival), X-Series 보증 약관)는 시만텍 법적 고지를 확인하십시오.
    하드웨어 교체 규칙 및 프로세스:   RMA 프로세스HDD 처리 기술 자료 문서를 확인하십시오.
  • 회색 시장 장비
    시만텍은 공식 시만텍 채널을 통해 구입한 하드웨어에만 지원을 제공합니다. 시만텍은 시만텍이 승인하지 않은 유통 채널을 통해 구매한 어떤 장비에 대해서도 지원을 제공하지 않으며 지원 계약도 체결하지 않습니다.
  • 재활용
    시만텍의 제품 재활용 서비스를 통해 시만텍 제품에 사용되었다가 매립지로 향하는 자재를 줄일 뿐 아니라 아직 사용 중인 구형 장비의 서비스 요구 사항에 부합하는 예비 부품을 더 넉넉하게 공급할 수 있습니다. 재활용 서비스 요청 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

기술 지원 문서
기술 지원 정책 및 문서는 시만텍  지원 퀵 레퍼런스 가이드를 참조하십시오.

소프트웨어 버전 업그레이드 정책
이 정책은 시만텍이 영구 라이센스 취득 소프트웨어 고객에게 추가 비용 없이 버전 업그레이드를 제공하는 방법을 소개합니다.

단종(EOL)

엔터프라이즈 보안 단종 정책
이 정책은 고객이 "단종(EOL)" 단계의 시만텍 엔터프라이즈 소프트웨어 제품 버전을 이용할 수 있는 방법을 설명합니다. 또한 시만텍이 단종 프로세스 중에 일반적으로 제공하는 지원 서비스에 대해서도 다룹니다.

네트워크 보호 단종 정책
이 문서는 제품 라이프사이클에서 판매 종료, 유지 보수 종료 또는 단종 단계에 도달한 플랫폼 및 소프트웨어에 대한 주요 일정을 알려줍니다.

라이센스 관리

고객 컴플라이언스 정책
이 정책에서는 시만텍의 제품 및 유지 보수와 관련하여 고객이 이행해야 할 컴플라이언스 의무를 기술합니다.

라이센스 만료 정책
이 정책에서는 시만텍 소프트웨어 제품의 영구 소프트웨어 라이센스를 만료시키는 절차 및 규정을 소개합니다.