정책

유지 보수

엔터프라이즈 지원 서비스 핸드북
핸드북은 시만텍에서 제공하는 시만텍 에센셜 지원 및 베이직 유지 보수 서비스를 개괄적으로 설명하며 프로그램, 프로세스와 절차도 정의합니다. 이 핸드북은 계약과 같은 구속력은 없지만, 시만텍 엔터프라이즈 지원 서비스 계약을 최대한 활용할 수 있는 방법에 대해 알아보고 지원 서비스 이용과 관련된 중요한 정보를 확인할 수 있습니다.

에센셜 지원 및 베이직 유지 보수 핸드북


비즈니스 크리티컬 서비스 핸드북

고객 성공 사례 핸드북

엔터프라이즈 기술 지원 정책
이 정책은 시만텍이 유지 보수가 유효한 소프트웨어에 대해 기업 고객에게 제공하는 지원 서비스를 소개합니다.

원격 액세스 표준 약관
시만텍은 기술 문제 해결을 지원하고자 원격 진단 및 문제 해결 서비스를 제공합니다. 원격 액세스 서비스를 이행하기에 앞서 시만텍은 사용자에게 서비스 이용 약관에 대한 동의를 요청합니다.

소프트웨어 버전 업그레이드 정책
이 정책은 시만텍이 대상 고객에게 추가 비용 없이 일반 소프트웨어 버전 업그레이드를 제공하는 방법을 소개합니다. 현재 유지 보수가 유효한 고객은 구매한 제품 버전에서 제공하는 핵심 기능을 EULA에 정의된 사용 레벨 범위에서 이용할 수 있습니다.

리뉴얼

글로벌 엔터프라이즈 리뉴얼 정책
이 문서는 채널 파트너 및 고객에게 시만텍 엔터프라이즈 유지 보수 리뉴얼 정책을 알리기 위해 마련되었습니다.

단종(EOL)

시만텍 기업용 소프트웨어 제품 단종 정책
이 정책은 고객이 "단종(EOL)" 단계의 시만텍 기업용 제품 버전을 이용할 수 있는 방법을 설명합니다. 또한 시만텍이 단종 프로세스 중에 일반적으로 제공하는 지원 서비스에 대해서도 다룹니다.