정책

시만텍 솔루션에 대한 일상적인 관리를 지원하는 리소스

유지 보수

유지 보수 정책 핸드북
이 핸드북은 시만텍 소프트웨어 및 하드웨어 제품을 위한 엔트리 레벨 유지 보수 솔루션 신규 구매, 사용리뉴얼에 관한 시만텍 정책을 설명합니다. 이 핸드북은 시만텍 글로벌 엔터프라이즈 리뉴얼 정책을 대체합니다.

하드웨어 관리 정책
다음은 시만텍 하드웨어 제품의 교체, 수리 및 재활용에 대한 문서입니다.

  • 보증
    시만텍은 하드웨어 제품에 대해 양도 불가능한 제한적인 보증을 제공합니다. 자세한 내용은 시만텍 하드웨어 보증을 읽거나 시만텍 기술 자료 문서를 확인하십시오. 해당 보증 관련 문서는 시만텍 법적 고지를 확인하십시오.
    하드웨어 교체 규칙 및 프로세스:   RMA 프로세스HDD 처리 기술 자료 문서를 확인하십시오.
  • 회색 시장 장비
    시만텍은 공식 시만텍 채널을 통해 구입한 하드웨어에만 지원을 제공합니다. 시만텍은 시만텍이 승인하지 않은 유통 채널을 통해 구매한 어떤 장비에 대해서도 지원을 제공하지 않으며 지원 계약도 체결하지 않습니다.
  • 재활용
    시만텍의 제품 재활용 서비스를 통해 시만텍 제품에 사용되었다가 매립지로 향하는 자재를 줄일 뿐 아니라 아직 사용 중인 구형 장비의 서비스 요구 사항에 부합하는 예비 부품을 더 넉넉하게 공급할 수 있습니다. 재활용 서비스 요청 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

기술 지원 문서
기술 지원 정책 및 문서는 시만텍  지원 퀵 레퍼런스 가이드 및 시만텍 기술 지원 약관을 참조하십시오.

소프트웨어 버전 업그레이드 정책
이 정책은 시만텍이 영구 라이센스 취득 소프트웨어 고객에게 추가 비용 없이 버전 업그레이드를 제공하는 방법을 소개합니다.

단종(EOL)

엔터프라이즈 보안 단종 정책
이 정책은 고객이 "단종(EOL)" 단계의 시만텍 엔터프라이즈 소프트웨어 제품 버전을 이용할 수 있는 방법을 설명합니다. 또한 시만텍이 단종 프로세스 중에 일반적으로 제공하는 지원 서비스에 대해서도 다룹니다.

네트워크 보호 단종 정책
이 문서는 제품 라이프사이클에서 판매 종료, 유지 보수 종료 또는 단종 단계에 도달한 플랫폼 및 소프트웨어에 대한 주요 일정을 알려줍니다.

라이센스 관리

고객 컴플라이언스 정책
이 정책에서는 시만텍의 제품 및 유지 보수와 관련하여 고객이 이행해야 할 컴플라이언스 의무를 기술합니다.

라이센스 만료 정책
이 정책에서는 시만텍 소프트웨어 제품의 영구 소프트웨어 라이센스를 만료시키는 절차 및 규정을 소개합니다.