리뉴얼 FAQ

다음 정보는 온프레미스 제품에만 적용됩니다. 클라우드 및  웹 사이트 보안 제품에 대한 자세한 내용은  리뉴얼을 참조하십시오.

리뉴얼을 해야 하는 이유는 무엇입니까?

유지 보수란 무엇입니까?

유지 보수는 연중무휴 24시간 언제라도 시만텍 기술 전문가의 도움을 받을 수 있다는 것 외에도 다양한 혜택을 제공합니다. 유지 보수를 선택하면 지속적으로 보호받고* 최신 소프트웨어 버전, 보안 기능, 기술 혁신으로 소프트웨어 성능을 최적화할 수 있습니다. 이미지 실추, 예기치 않은 다운타임, 경제적 손실도 방지할 수 있습니다.

보안 컨텐트 업데이트가 필요한 시만텍 소프트웨어 제품.

유지 보수 혜택 자세히 보기.

리뉴얼이란 무엇입니까?

유지 보수는 일정 기간 단위(대개 1년)로 판매되며 만료되기 전에 리뉴얼해야 계속 혜택을 이용할 수 있습니다. 이를 "리뉴얼"이라고 합니다. 

리뉴얼하지 않으면 어떻게 됩니까?

더 이상 유지 보수 혜택을 이용하실 수 없습니다. 보안이 위험해지고 제품의 수행 능력이 떨어집니다. 제품의 최신 버전으로 업그레이드하려는 경우에는 제품 라이센스를 다시 구매해야 합니다. 또한 기술 지원 팀과 통화하거나 MySymantec을 통해 온라인으로 기술 지원 케이스를 제출할 수 없습니다. 제품의 라이센스 계약 규정을 어기게 될 수도 있습니다.

유지 보수 혜택 자세히 보기.
라이센싱 및 컴플라이언스 의무 자세히 보기.

내 유지 보수가 곧 만료되는지 어떻게 알 수 있습니까?

시만텍은 다양한 방법으로 고객에게 유지 보수가 곧 만료된다는 사실을 알려드립니다.

견적 및 통지 프로세스는 아래와 같이 변경됩니다.

  • 중소기업* 리뉴얼:
    일반적으로 중소기업 고객에게는 유지 보수 만료일 120일 전부터 리뉴얼 통지 이메일이 발송됩니다.
    통지 이메일 샘플 보기
    곧 있을 리뉴얼과 관련하여 리셀러가 고객에게 연락을 드리기도 합니다.
  • 엔터프라이즈 리뉴얼
    시만텍은 유지 보수가 만료되기 전에 채널 파트너 또는 엔터프라이즈 고객에게 적합한 리뉴얼 견적을 작성합니다. 시만텍 채널 파트너를 통해 주문하는 고객은 직접 파트너와 협의해야 합니다.

*중소기업을 위한 시만텍 솔루션은 지금까지 Express Buying Program을 통해 판매되었습니다. 2018년 4월 23일자로 Express Buying Program이 종료되었습니다. 시만텍 중소기업 솔루션에 대한 시장 진출(Go-to-Market) 전략 변경은 고객이 현재 보유한 중소기업 제품 권한 또는 향후 중소기업 제품 구매 및 리뉴얼에는 영향을 주지 않습니다. 자세한 내용은 리셀러에게 문의하거나 FAQ를 참조하십시오.

일부 시만텍 소프트웨어 제품은 제품의 관리 콘솔에서 자동으로 알림 메시지를 보냅니다.

제품 관리 콘솔 샘플 보기

시만텍 진단 툴(SymDiag)에서도 일부 시만텍 제품에 대한 라이센싱 정보 및 알림을 제공합니다.

시만텍 진단 툴인 SymDiag에 대해 자세히 알아보십시오.

리뉴얼하려면 어떻게 해야 합니까?

리뉴얼하려면 어떻게 해야 합니까?

1단계: 곧 있을 유지 보수 리뉴얼에 대한 정보를 리뉴얼 알림 이메일 또는 리뉴얼 견적에서 확인합니다. 여러 건의 유지 보수 종료일이 있을 경우 유지 보수 종료일을 하나의 날짜로 단일화하는 것도 가능합니다.

리뉴얼이 필요한 유지 보수를 확인하는 방법 알아보기
유지 보수 종료일을 일치시키는 방법 알아보기

2단계: 리셀러가 제품 소유 증명을 위해 제품의 일련 번호 또는 서비스 계약 번호를 요청할 수 있으므로 미리 확인해 두십시오. 일련 번호는 최초 주문 처리 이메일에 포함되어 있습니다.

3단계: 향후 비즈니스 요건을 계획합니다. 리뉴얼 시점은 현재의 사용 현황을 파악하고(일부 제품에 대해서는 시만텍의 진단 툴인 SymDiag를 사용하여 라이센싱 정보 및 사용 현황을 확인할 수 있음) 미래의 라이센싱 요건을 고려하여 추가 라이센스를 구매할 필요가 있는지 결정하기에 좋은 기회입니다. 리셀러에서 회사의 성장하는 비즈니스 요건에 적합한 옵션을 권장해 드릴 수 있을 것입니다.

SymDiag 자세히 보기.

4단계: 리셀러에게 연락하여 리뉴얼 주문을 수행하고 추가로 필요한 소프트웨어 라이센스가 있으면 구매합니다. 아직 거래하는 리셀러가 없는 경우 Partner Locator를 사용하여 리셀러를 검색할 수 있습니다. 또는 시만텍에 연락하여 리뉴얼 옵션에 대해 상담할 수 있습니다.

Symantec Partner Locator로 이동

지역별 시만텍 리뉴얼 팀에 문의:
유럽, 중동 및 아프리카: EMEA_renewals@symantec.com
북미, 중남미: AMS_renewals@symantec.com
일본: JP_renewals@symantec.com
중국: CN_renewals@symantec.com
아시아 태평양: SG_renewals@symantec.com

5단계: 제품을 업데이트하여 새로운 유지 보수 기간을 적용합니다.

제품 활성화에 대해 자세히 알아보십시오.  

자세히 보기

유지 보수 상태 확인

내 유지 보수의 상태를 잘 모르겠습니다. 유지 보수가 유효한 모든 제품의 목록을 요청할 수 있습니까?

예, 리셀러 또는 시만텍 고객 지원 팀에 연락하여 설치 기반 리포트를 요청하십시오.

시만텍 고객 상담에 문의.

내 유지 보수가 언제 시작되고 언제 끝나는지 어떻게 알 수 있습니까?

상당수의 시만텍 제품은 제품의 관리 콘솔에서 유지 보수 시작일 및 종료일 정보를 확인할 수 있습니다.

시만텍 유틸리티인 SymDiag에서도 특정 제품에 대한 라이센싱 및 유지 보수 정보를 제공합니다.

제품 관리 콘솔 샘플 보기
SymDiag 라이센싱 대시보드 샘플 보기

다른 도움이 필요할 경우 시만텍에 문의하거나 시만텍 공인 파트너에게 문의하십시오.

SymDiag란 무엇이며 유지 보수 상태를 확인하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

Symantec SymDiag는 여러 제품을 위한 진단 툴로, 일반적으로 발생하는 문제를 파악하고, 지원 팀의 문제 해결을 위한 데이터를 수집하며, 라이센싱 정보(일부 제품의 경우 SymDiag를 사용하여 설치된 라이센스 및 유지 보수의 상태를 볼 수 있음)를 제공하고, 의심스러운 파일을 식별하면서 다른 고객의 셀프 헬프 및 지원 리소스에 대한 링크를 제공합니다.

SymDiag 다운로드 방법 알아보기.

리뉴얼 계획

서로 다른 유지 보수의 종료일을 일치시킬 수 있습니까?

어떤 기간에 여러 소프트웨어 라이센스 및 유지 보수를 구입한 경우 유지 보수의 종료일이 서로 다를 수 있습니다. "동시 종료(Co-termination)"는 향후 보다 용이하게 리뉴얼할 수 있도록 여러 유지 보수 종료일을 하나의 리뉴얼 일자로 단일화하는 프로세스입니다. 이 방식은 동일한 제품의 유지 보수에 주로 이용되지만 경우에 따라 서로 다른 시만텍 제품의 리뉴얼 날짜도 일치시킬 수 있습니다.

이 옵션에 대해 문의하려면 리셀러에 연락하십시오. 동시 종료 요청이 있으면 시만텍이 판단하여 결정하며 다양한 조건을 충족해야 합니다.

자세한 내용은 시만텍의 유지 보수 정책 핸드북을 참조하십시오.

리뉴얼 구매를 계획하고 예산을 책정하려고 합니다. 리뉴얼할 수 있는 가장 빠른 시기는 언제입니까?

유지 보수 종료일 이전에 언제라도 유지 보수를 리뉴얼할 수 있습니다. 새 유지 보수 시작일은 항상 기존 유지 보수 만료일의 다음날입니다.

최소 리뉴얼 기간이란 무엇입니까?

최소 리뉴얼 기간은 1년입니다. 즉 반드시 1년 이상 구매하고 전액 선지불해야 합니다. 최소 기간인 12개월보다 짧은 리뉴얼 기간에 대해서는 단기 수수료가 부과될 수 있습니다.

1년보다 긴 기간으로 유지 보수를 리뉴얼할 수 있습니까?

예, 그러나 해당 제품의 시만텍 단종 정책에 따라 달라집니다. 일반적인 리뉴얼 기간은 1년입니다. 해당 제품에서 이용 가능한 옵션에 대해서는 리셀러에 문의하십시오.

엔터프라이즈 보안 단종 정책

동일한 제품에 대해 추가 소프트웨어 라이센스를 구매할 경우 유지 보수가 자동으로 포함됩니까?

소프트웨어 라이센스와 유지 보수는 개별 항목으로 판매되지만, 추가로 신규 소프트웨어 라이센스를 구매할 경우 유지 보수를 포함해야 합니다. 따라서 소프트웨어 라이센스와 동일한 수량의 유지 보수를 구매해야 합니다. 유지 보수 항목을 포함하지 않은 신규 소프트웨어 라이센스 주문은 거부됩니다.

추가 구매의 유지 보수 종료일이 기존 구매의 유지 보수 종료일과 달라질 가능성이 있으며, 그러한 경우 동일한 종료일로 두 날짜를 일치시키도록 문의하시는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 동시 종료 섹션을 참조하십시오.

영구 라이센스 소프트웨어 제품에 대한 유지 보수 판매 방식에 대해 자세히 알아보십시오.

유지 보수를 처음에 구매한 수량보다 적게 리뉴얼할 수 있습니까?

아니요, 부분 리뉴얼은 허용되지 않습니다. 고객의 라이센스 계약에 명시된 대로 시만텍으로부터 구매한 수량 및 사용 수준 한도에서 시만텍 소프트웨어 제품을 사용합니다. 유지 보수는 라이센스 소프트웨어의 총 사용 수준에 대해 구매하고 리뉴얼해야 합니다.

자세한 내용은 시만텍의 라이센스 컴플라이언스 정책을 참조하십시오.

자발적으로 소프트웨어 라이센스의 일부를 만료하려는 경우 시만텍에 알려야 합니다. 그러면 영향을 받는 라이센스 수량에 대해 이후 사용 권한을 영구적으로 포기하게 되며, 이전 권한을 모두 대체하는 업데이트된 권한이 발급됩니다.

자세한 내용은 시만텍의 소프트웨어 라이센스 만료 정책을 참조하십시오.

소프트웨어 라이센스를 구매할 때 유지 보수를 구매하지 않았습니다. 지금이라도 구매할 수 있습니까?

신규 소프트웨어 라이센스 구매 시 반드시 유지 보수를 포함해야 합니다. 유지 보수가 없는 이전 버전의 제품에 대해 유지 보수를 구매하려는 경우 원래 구매한 소프트웨어 버전이 현재 지원되는 경우에만 유지 보수 구매가 가능합니다. 소프트웨어와 별도로 나중에 유지 보수를 구매할 경우 (기존 소프트웨어 구매일까지) 모든 소급 유지 보수를 포함해야 하며 환원 비용이 발생할 수도 있습니다.

종료된 유지 보수 계약을 되살릴 수 있습니까?

예, 하지만 시만텍 정책에 따라 수수료가 부과됩니다. 유지 보수는 이전 만료일로부터 공백 없이 유지되어야 합니다. 유지 보수가 만료된 고객은 자동으로 모든 유지 보수 혜택을 이용할 수 없습니다.

만료일 이후 리뉴얼하면 소급하여 환원 수수료가 부과됩니다. 또한 향후 12개월 이상의 유효 기간에 대해 리뉴얼해야 합니다.

유지 보수를 기한 내 리뉴얼하지 못한 경우 시만텍은 유예 기간을 제공합니까?

아니요, 시만텍은 유예 기간을 두지 않습니다. 모든 리뉴얼은  현재 유지 보수 만료일 이전에 booking되어야 합니다. 만료일 이후에 주문할 경우  시만텍의 유지 보수 정책 핸드북에 따라 리뉴얼 지연 수수료가 부과됩니다. 유지 보수가 만료되면 더 이상 어떤 유지 보수 혜택도 이용할 수 없으며 당장 보안 및 컴플라이언스 무결성이 저하됩니다.

리뉴얼과 관련하여 궁금한 점이 있으면 리셀러에게 문의하십시오. MySymantec에서 온라인으로 케이스를 제출하거나 시만텍 고객 상담에 문의할 수도 있습니다.

MySymantec에서 온라인으로 케이스 제출.
시만텍 고객 상담에 문의.
유지 보수를 유효한 상태로 유지하는 것이 왜 중요한지 알아보십시오.
시만텍의 유지 보수 정책 핸드북으로 이동.
라이센싱 및 컴플라이언스 의무 자세히 보기.

리뉴얼 다음 단계

리뉴얼 후 어떻게 제품을 업데이트합니까?

활성화 코드를 적용하여 제품을 업데이트해야 합니다.

활성화 코드를 찾는 방법 및 리뉴얼 후 제품을 업데이트하는 방법에 대한 자세한 내용은 시작하기를 참조하십시오.

시만텍의 문서 포털에서 제공하는 제품 설명서의 라이센싱 섹션도 참조할 수 있습니다.

활성화 코드가 없거나 다른 도움이 필요할 경우 시만텍 고객 상담에 문의하십시오.

새 일련 번호를 등록해야 합니까?

예, 지속적으로 권한을 모니터링하려면 라이센싱 포털에서 새로운 일련 번호를 등록해야 합니다.

시작하기의 단계별 안내를 참조하십시오.

MySymantec이란 무엇입니까?

MySymantec은 모든 기술 및 비기술 관련 문의에 이용할 수 있는 온라인 리소스입니다. 처음에는 계정을 생성하라는 메시지가 표시됩니다. 로그인한 다음 시만텍 기술 자료를 검색하여 해결 방법을 찾아 직접 적용할 수 있습니다. 케이스를 생성하여 관리하고 라이센싱 포털 및 시만텍의 다운로드 사이트에 액세스할 수도 있습니다.

MySymantec으로 이동.

지정 기술 담당자가 변경되었습니다. 어떻게 업데이트합니까?

지정 기술 담당자 정보를 최신 버전으로 유지해야 합니다. 지정 기술 지원 담당자 정보를 업데이트하거나 수정하려는 경우 MySymantec에서 케이스를 등록할 수 있습니다. 처음에는 계정을 생성해야 합니다.

MySymantec으로 이동.
기술 지원 담당자 목록을 최신 정보로 유지하는 방법 알아보기.

다른 도움이 필요하십니까? 시만텍 고객 상담에 문의.

도움이 필요할 경우 어떻게 기술 지원을 받습니까?

유지 보수가 유효하면 지정 기술 담당자가 시만텍에 전화하여 기술 지원을 받을 수 있습니다. 시만텍 기술 지원에 전화를 걸어 문의하거나 MySymantec에서 케이스를 제출할 수도 있습니다. 처음에는 계정을 생성해야 합니다. 기술 지원 조건 및 시만텍의 기술 지원을 이용하는 방법에 대한 자세한 내용은 지원 참조 가이드에서 확인하십시오.

MySymantec에서 온라인으로 케이스 제출
기술 지원 문의