Business Critical Services

Estabilize sua infraestrutura, otimize suas operações de TI e receba respostas rápidas quando precisar da ajuda de especialistas dedicados aos seus negócios.

BCS Premier

O Business Critical Services Premier é a oferta de serviços Premium Platinum da Symantec, criada para simplificar o suporte, maximizar o retorno e proteger a infraestrutura de TI. Simplifique sua experiência de suporte com um Business Critical Account Manager. Maximize o retorno do seu investimento em tecnologia com implementações de melhores práticas que usam de forma eficiente todos os recursos do produto de que você necessita. Proteja-se contra tempo de inatividade com o planejamento proativo e gerenciamento de riscos. Acelere a solução de problemas com acesso prioritário a técnicos experientes.

Ganhe um defensor na Symantec.

  • Obtenha suporte proativo e experiente do BCAM (Business Critical Account Manager), que entende as necessidades da sua empresa
  • Atua como um ponto de contato único para seus casos críticos
  • Personaliza os serviços de suporte para atender às suas necessidades
  • Coordena migrações e upgrades de software com menos interrupções
  • Ajuda a organizar treinamentos e capacitação de funcionários por meio dos Serviços da Symantec Education
  • Atua como um consultor confiável para ajudar no seu sucesso

Acelere a solução de problemas com acesso prioritário a técnicos experientes.

  • Se houver um problema, nós temos a solução. Seus problemas são a nossa prioridade
  • Somente técnicos altamente experientes são designados para resolver os problemas, no local se necessário.
    • A supervisão do BCAM ajuda você a obter o melhor do que a Symantec tem a oferecer
    • Quando o problema for resolvido, você receberá relatórios de histórico do caso, análise da causa-raiz do problema e análise post-mortem visando o aprimoramento contínuo.
  • Reduz os riscos
  • Atenua o impacto de falhas
  • Aprimora a estabilidade e confiabilidade

Alcance o sucesso com gerenciamento e planejamento proativos.

  • Um BCE (Business Critical Engineer) trabalha com você para otimizar seu ambiente da Symantec, atendendo às necessidades da sua empresa
  • Extensões de suporte para famílias de produtos selecionadas permitem mais tempo para o planejamento
  • Minimiza a inatividade identificando problemas potenciais antes que eles afetem o desempenho
  • Use totalmente cada recurso do produto para obter o máximo valor do seu investimento em software

Maximize a eficiência dos funcionários com os recursos do Symantec Education

  • Capacite os funcionários para que utilizem totalmente os recursos e as funcionalidades dos produtos
  • Treinamentos ministrados por instrutores e cursos online ajudarão os funcionários a tirar o máximo proveito da tecnologia da Symantec
  • Menos erros humanos
  • Maior produtividade
  • Uso mais abrangente e eficiente da tecnologia
  • Redução das falhas no conhecimento dos funcionários que comprometem a eficiência
BCS Premier

Especialista em produto remoto do BCS

A oferta de especialista em produto remoto do Business Critical Services inclui um especialista no produto de nível avançado designado para personalizar sua experiência com o suporte.

Além da fila de chamadas prioritárias, você terá acesso ao especialista no produto que conhece seus produtos e que tem um profundo conhecimento do seu exclusivo ambiente de TI. No caso de uma interrupção não planejada, esse conhecimento prático ajuda a retornar seu ambiente online o mais rápido possível.

Principais benefícios

  • Acesso direto a um engenheiro designado com uma grande experiência no produto e conhecimento personalizado do seu ambiente de TI
  • Prioridade na fila de chamadas e acesso rápido aos nossos engenheiros de suporte de nível avançado
  • Acesso ao site premium do Business Critical Services
  • Diagnóstico e resolução rápida de problemas
Especialista em produto remoto do BCS

Serviços proativos

Os serviços proativos ajudam a evitar tempo de inatividade no futuro com serviços de revisão de configuração e ajuda com migração/upgrade e otimização. Esses serviços estão incluídos no Business Critical Services Premier, bem como disponíveis separadamente.

  • As revisões de configuração do produto foram projetadas para otimizar configurações selecionadas de produtos da Symantec em seu ambiente.
  • A ajuda com migração/upgrade ajuda a reduzir riscos e atrasos ao migrar produtos selecionados da Symantec de uma plataforma física, um local virtual ou uma versão de produto para outra.
  • Os serviços de otimização ajudam a aproveitar melhor suas soluções da Symantec ao avaliar a conformidade com as políticas e os desvios das políticas padrão, avaliando exceções de segurança para identificar possíveis impactos à segurança e ajustando o tamanho do banco de dados e dos padrões de retenção de logs.
Serviços proativos

Recursos