Suporte Premium

Equipe sua empresa com um único ponto de contato e especialista em segurança, quando e onde precisar.

Proteger a empresa no ambiente atual exige:

Parceria com um especialista em serviços que focará os seus objetivos de negócios
Acesso a conhecimentos técnicos especializados sempre que você precisar
Visibilidade aprimorada das tendências de segurança em seu ambiente
Otimização do produto para obter maior retorno do seu investimento

Gerente técnico de relacionamento

O suporte Symantec Premium foca a resolução rápida e precisa de problemas, por meio de um especialista na família de produtos que é o ponto central da sua experiência de suporte personalizada. Esse gerente técnico de relacionamento (TAM) fornecerá suporte técnico para uma família de produtos específica, gerenciará o encaminhamento de problemas, proporcionará análises de casos e do sistema, supervisionará as verificações de integridade do ambiente e fornecerá serviços proativos, como o planejamento de upgrades e a otimização de recursos. Obtenha o conhecimento necessário para melhorar sua postura de segurança com as ofertas de suporte Premium da Symantec.

Recurso do serviço	Suporte Técnico Padrão	Suporte Premium - TAM
Gerente técnico de relacionamento (TAM)
Gerenciamento de encaminhamento de prioridades
Relatórios periódicos automatizados de casos de suporte
Análises de contas trimestrais/anuais
Planejamento de upgrade de produtos
Acesso prioritário a engenheiros experientes
Diretrizes de nível de serviços para resposta técnica inicial; problemas de alta gravidade	30 minutos	15 minutos
Suporte técnico 24 horas
Serviços de otimização de produtos que conta com a ferramenta Symantec Diagnostic (SymDiag)
Upgrades, atualizações, patches e conteúdo de segurança de produtos (mais a cobertura da garantia, se aplicável)
Acesso a webinars técnicos

Customer Success Manager do Suporte Premium

Alguns clientes poderão aproveitar as vantagens de ter um gerente de relacionamento CSM (Customer Success Manager), além (ou no lugar) de um gerente técnico de relacionamento (TAM). O CSM não oferece suporte técnico diretamente para uma família de produtos, como o TAM o faz, mas coordena um nível de suporte superior em todo o portfólio de produtos da Symantec para empresas. Suas chamadas para a equipe do Suporte ao Cliente Corporativo são atendidas com prioridade, e o CSM é seu ponto de contato principal quando for preciso encaminhar problemas. Entre em contato com o seu gerente de relacionamento de vendas da Symantec para obter mais informações.