Suporte Premium
Equipe sua empresa com um único ponto de contato e especialista em segurança, quando e onde precisar.
Ofertas
O Premium Support tem duas ofertas disponíveis, Gerente de relacionamento com o cliente e Gerente técnico de relacionamento, para atender às necessidades de diferentes negócios e requisitos. Essas ofertas podem ser adquiridas como produtos independentes ou podem ser combinadas de várias maneiras para produzir uma experiência mais rica e abrangente.
Gerente de relacionamento com o cliente
Parceria com um conselheiro confiável, um ponto de contato único que entende seu ambiente e os objetivos de seu negócio. Executa revisões frequentes de gerenciamento de conta e chamados para impulsionar o progresso em relação a indicadores de desempenho chave. O Gerente de relacionamento com o cliente (CSM) segue as práticas recomendadas da Symantec e do setor, fornecendo conselhos sobre adoção e desempenho de soluções e recursos. Fornece assistência de encaminhamento conforme necessário para obter a melhor experiência de suporte.
Gerente técnico de relacionamento
Parceria designada com um especialista em suporte focado em soluções específicas para seus objetivos. Acesso a um engenheiro de suporte designado, com conhecimento técnico avançado em uma das famílias de produtos da Symantec, que gerencia diretamente seus chamados. Acesso prioritário a engenheiros de suporte experientes após horários comerciais regionais. Fornecimento de relatórios recorrentes sobre chamados, problemas e tendências do setor. Quando aplicável, ferramentas de diagnóstico da Symantec (SymDiag, SGARs etc.) são utilizadas para otimizar a eficiência da solução.
