Suporte Premium
Equipe sua empresa com um único ponto de contato e especialista em segurança, quando e onde precisar.
Gerente técnico de relacionamento
O Symantec Premium Support foca a resolução rápida e precisa de problemas, por meio de um especialista na família de produtos que é o ponto central da sua experiência de suporte personalizada. Esse gerente técnico de relacionamento (TAM) fornecerá suporte técnico para uma família de produtos específica, gerenciará o encaminhamento de problemas, proporcionará análises de casos e do sistema, supervisionará as verificações de integridade do ambiente e fornecerá serviços proativos, como o planejamento de upgrades e a otimização de recursos. Obtenha o conhecimento necessário para melhorar sua postura de segurança com as ofertas de suporte Premium da Symantec.
| Recurso do serviço | Standard Technical Support | Premium Support - TAM |
|---|---|---|
| Gerente técnico de relacionamento (TAM) | ||
| Gerenciamento de encaminhamento de prioridades | ||
| Relatórios periódicos automatizados de casos de suporte | ||
| Análises de contas trimestrais/anuais | ||
| Planejamento de upgrade de produtos | ||
| Acesso prioritário a engenheiros experientes | ||
| Diretrizes de nível de serviços para resposta técnica inicial; problemas de alta gravidade | 30 minutos | 15 minutos |
| Suporte técnico 24 horas | ||
| Serviços de otimização de produtos que conta com a ferramenta Symantec Diagnostic (SymDiag) | ||
| Upgrades, atualizações, patches e conteúdo de segurança de produtos (mais a cobertura da garantia, se aplicável) | ||
| Acesso a webinars técnicos |
