Ofertas
O Premium Support tem duas ofertas disponíveis, Gerente de relacionamento com o cliente e Gerente técnico de relacionamento, para atender às necessidades de diferentes negócios e requisitos. Essas ofertas podem ser adquiridas como produtos independentes ou podem ser combinadas de várias maneiras para produzir uma experiência mais rica e abrangente.
Gerente de relacionamento com o cliente
Parceria com um conselheiro confiável, um ponto de contato único que entende seu ambiente e os objetivos de seu negócio. Executa revisões frequentes de gerenciamento de conta e chamados para impulsionar o progresso em relação a indicadores de desempenho chave. O Gerente de relacionamento com o cliente (CSM) segue as práticas recomendadas da Symantec e do setor, fornecendo conselhos sobre adoção e desempenho de soluções e recursos. O acesso prioritário a engenheiros de suporte avançado, com tempos de resposta reduzidos, faz parte do portfólio completo de soluções da Symantec.
Gerente técnico de relacionamento
Parceria designada com um especialista em suporte focado em soluções específicas para seus objetivos. Acesso a um engenheiro de suporte designado, com conhecimento técnico avançado em uma das famílias de produtos da Symantec, que gerencia diretamente seus chamados. Acesso prioritário a engenheiros de suporte experientes após horários comerciais regionais. Fornecimento de relatórios recorrentes sobre chamados, problemas e tendências do setor. Quando aplicável, ferramentas de diagnóstico da Symantec (SymDiag, SGARs etc.) são utilizadas para otimizar a eficiência da solução.
