Introdução

Tudo o que você precisa para começar sem perder tempo

Para fazer o download do software da Symantec

1. Tenha as informações à mão

Os clientes que compraram ou renovaram um produto da Symantec receberão um email sobre o processamento do pedido com um certificado de licença em anexo. Aqueles que tiverem a manutenção atualizada também receberão emails de notificação de upgrade de versão quando novas versões do produto forem disponibilizadas. É importante que você tenha a documentação relevante à mão quando fizer o download do produto.

Se você não receber um email sobre o processamento do pedido, entre em contato conosco.

Se você não receber uma notificação de upgrade de versão, entre em contato com o Atendimento ao cliente ou veja seus direitos de upgrade pendentes no Portal de licenciamento da Symantec.

Você pode ver seus direitos de upgrade pendentes no Portal de licenciamento da Symantec em MySymantec, o portal online de autosserviço da Symantec. Observação: Os clientes que estiverem acessando o portal pela primeira vez precisarão criar um perfil na SymAccount

  1. Faça o login em MySymantec.com usando as credenciais que você criou anteriormente para a SymAccount.
  2. Selecione a guia "Licenciamento" para acessar o Portal de licenciamento da Symantec.
  3. No portal de licenciamento, vá até o menu suspenso referente à obtenção de uma chave de licença e selecione "Upgrade de versão".
  4. Selecione a opção que diz que você não tem um ID de notificação de upgrade.
  5. Veja as versões de produto às quais você tem direito.
  6. Siga as instruções na tela para fazer o upgrade do produto.
Exibir mais

2. Acesse o FileConnect

O FileConnect é o site de distribuição de software eletrônico da Symantec que fornece acesso fácil e seguro, na Web, ao seu software. Acesse o FileConnect usando um dos métodos a seguir:

  • Se o email que você recebeu sobre o processamento do pedido incluir um link de download, clique nesse link para ir diretamente ao local no FileConnect onde você encontrará seu software.   
  • Acesse o FileConnect. Você será solicitado a inserir o número de série do produto para poder acessar o software. Encontre o número de série associado ao seu produto de software no certificado de licença ou na notificação de upgrade de versão.
  • É possível também acessar o FileConnect por meio do Portal de licenciamento da Symantec, pela guia “Obter Software”. Você será solicitado a fornecer o número de série.

ACESSAR O FILECONNECT

3. Faça o download do software

Depois que você acessar a página do FileConnect, siga as etapas abaixo para fazer o download do produto:

  1. Vá até a guia para alterar o idioma e escolha o idioma de sua preferência.
  2. Insira o número de série e clique na opção para enviar o número de série.
  3. Clique no link do produto relevante.
  4. Selecione os arquivos de software relevantes.
  5. Selecione o método de download:
    a. Use a opção para fazer o download dos arquivos selecionados com o instalador NetSession clicando na opção para fazer o download do instalador, que é o método recomendado.
    OU
    b. Recolha a opção de descrição do arquivo e selecione a opção de download em HTTPS para fazer o download dos arquivos diretamente pelo navegador.
  6. Faça o download dos arquivos para começar a instalação.
  7. Insira o código de ativação quando solicitado durante a instalação. Precisa de ajuda com a ativação?

Para obter mais informações sobre como fazer o download do software, acesse as perguntas frequentes do FileConnect ou entre em contato com o Atendimento ao cliente.

OBTER AJUDA

Para ativar o software da Symantec

Os produtos de software da Symantec exigem ativação por meio de um código. Os códigos de ativação (também chamados de “chaves de licença”) são usados para desbloquear o produto durante a instalação. Eles variam de acordo com o produto e podem ter a forma de:

  • Número de série, como o usado pelo Symantec Endpoint Protection (licenciamento dentro do produto)
  • Arquivo de licença da Symantec (.slf), usado pelos produtos Symantec Protection Suite, Symantec Mail Security, Symantec Data Loss Protection e também pelo Symantec Endpoint Protection
  • Chave (uma sequência alfanumérica), como a usada pelo Symantec Endpoint Encryption
  • Outras chaves na forma de um arquivo, usadas pelos produtos IT Management Suite, Patch Management Solution, Server Management Suite e Blue coat

Os códigos de ativação dos produtos podem ser encontrados da seguinte maneira:

  • Os números de série e as chaves de licença estão localizados no email de notificação de upgrade de versão ou no certificado de licença.
  • Os arquivos de licença da Symantec (.slf) estão contidos em um arquivo zip anexado ao email de notificação de upgrade de versão ou certificado de licença.

Durante o processo de instalação, você será solicitado a inserir o código de ativação. Siga as instruções na tela para ativar o produto.

Se você não tiver um código de ativação, entre em contato com o Atendimento ao cliente ou obtenha o código no Portal de licenciamento da Symantec.

Como obter o código de ativação pelo portal de licenciamento

Se seu certificado de licença ou notificação de upgrade não incluir um código de ativação, obtenha-o no Portal de licenciamento da Symantec em MySymantec, o portal online de autosserviço da Symantec. Observação: Os clientes que estiverem acessando o portal pela primeira vez precisarão criar um perfil na SymAccount

A: Produtos novos ou em renovação:

  1. Faça o login em MySymantec.com usando as credenciais que você criou anteriormente para a SymAccount.
  2. Selecione a guia "Licenciamento" para acessar o Portal de licenciamento da Symantec.
  3. No portal de licenciamento, vá até o menu suspenso referente à obtenção de uma chave de licença e selecione a opção relativa a uma compra nova e de renovação.
  4. Insira o número de série.
  5. Para registrar várias licenças, clique no botão “Adicionar”; caso contrário, clique na opção para prosseguir.
  6. Se necessário, adicione endereços de email para copiar outras pessoas no email de entrega do código de ativação.
  7. Registre os endereços de email dos contatos técnicos designados para o Suporte Técnico da Symantec. 
  8. Selecione a opção para concluir o registro e enviar as informações.
  9. Após concluir o registro, o código de ativação será exibido na tela abaixo do título “Chave de licença”. Ele também será enviado a você por email.
  10. Use o código de ativação para concluir a instalação do produto.

B: Upgrades de versão:

Acesse o portal de licenciamento seguindo as etapas 1 e 2 descritas acima. No portal de licenciamento:

  1. Acesse o menu suspenso para obter a chave de licença e selecione “Upgrade de versão”.
  2. Insira o ID de notificação de upgrade (encontrado no email de notificação de upgrade) e clique na opção para exibir upgrades.
  3. Selecione o produto que será atualizado com o upgrade e clique em "Upgrade" (ou "Fazer upgrade").
  4. Selecione as licenças que serão atualizadas com o upgrade e clique em "Upgrade" (ou "Fazer upgrade").
  5. Edite as informações de registro, se necessário, e selecione a opção para concluir o registro.
  6. O código de ativação será exibido na tela abaixo do título “Chave de licença”. Ele também será enviado a você por email.
  7. Use o código de ativação para concluir a instalação do upgrade do produto.
Click here to learn more about how to retrieve your activation code via the Licensing Portal

OBTER AJUDA

Para gerenciar o software da Symantec

Agradecemos por escolher a Symantec para proteger seus negócios contra as ameaças a TI mais avançadas de hoje e do futuro.
Agora que você instalou o produto, gostaríamos de apresentar alguns recursos importantes que o ajudarão no gerenciamento e no aproveitamento máximo do seu investimento na Symantec.

SymAccount

Crie suas credenciais de login e seu perfil uma só vez e use-os em vários aplicativos da Symantec, incluindo o MySymantec, MySupport, Portal de licenciamento da Symantec, PartnerNet, Atendimento ao cliente e Symantec Connect.

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MySymantec

Use suas credenciais da SymAccount para acessar o MySymantec. MySymantec é o site da Symantec no qual você pode ver seus produtos, pesquisar a base de conhecimentos da Symantec, criar e gerenciar casos técnicos e não-técnicos, acessar informações de licenciamento e renovação, enviar ameaças etc.

Saiba como usar o MySymantec e encontrar novos recursos.

ACESSAR O MYSYMANTEC

Portal de licenciamento da Symantec

O portal de licenciamento do MySymantec oferece um método de autosserviço que permite gerenciar os requisitos relacionados ao licenciamento de produtos de software da Symantec novos e atualizados, inclusive download e ativação de software, registro de licença e manutenção e gerenciamento de licenças.

  • Obter uma chave de licença : ative o produto por meio de um registro rápido para obter os códigos de ativação de novas compras, upgrades de versão e re-hospedagens. Não é usada para chaves de licença do Enterprise Flexible.
  • Gerenciar minhas licenças : registre, veja e gerencie licenças atuais, compartilhe licenças e controle os dados personalizados definidos pelo usuário para cada licença.
  • Obter software: acesse o FileConnect para fazer o download do software de compras novas, renovações e upgrades de versão.
  • Centro de vouchers: permite aos clientes OEM converter vouchers em licenças.
  • Enterprise Flexible (eFlex): oferece aos clientes do Enterprise Flexible recursos para gerenciar e controlar as licenças do contrato eFlex.
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Close "Learn about Licensing Portal functions"

O que é o Portal de licenciamento da Symantec?
O Portal de licenciamento da Symantec oferece um método de autosserviço que permite gerenciar os requisitos relacionados ao licenciamento de produtos de software da Symantec novos e atualizados, inclusive download e ativação de software, registro de licença e manutenção e gerenciamento de licenças. A opções do portal de licenciamento incluem: Obter uma chave de licença (código de ativação), Gerenciar minhas licenças, Obter software (FileConnect) e My Account. Saiba mais sobre outras opções aqui.

Quem pode utilizar o portal de licenciamento?
O portal de licenciamento é destinado aos clientes. Mas os clientes podem delegar o uso do portal de licenciamento ao revendedor da Symantec, que preencherá e gerenciará os dados da conta em nome do cliente. Os revendedores que gerenciarem a conta do portal de licenciamento em nome de um cliente precisarão fornecer ao cliente os códigos de licença recém-atribuídos para a ativação do produto.

Para que serve a opção "Obter uma chave de licença"?
A opção "Obter uma chave de licença" permite que você registre números de série de novas compras ou use os IDs de notificação de upgrade de versão para receber os códigos de ativação necessários para ativar os produtos. A maioria dos produtos da Symantec exige a ativação de pelo menos uma função, mas alguns exigem a ativação de várias funções. Nesses casos, vários números de série precisam ser registrados para o recebimento de todos os códigos de ativação necessários.

Para que serve a opção "Gerenciar minhas licenças"?
A opção "Gerenciar minhas licenças" permite administrar e controlar as licenças incluídas no seu catálogo. Você pode obter detalhes específicos de cada licença que tiver ou das licenças que tiverem sido compartilhadas com seu nome de usuário de login.

Para que serve a opção "Obter software"?
A opção "Obter software" permite fazer o download dos produtos de software diretamente do FileConnect, o site de distribuição de software eletrônico da Symantec.

O que é o Centro de vouchers?
No Symantec Voucher Center, você pode utilizar os vouchers criados por parceiros OEM da Symantec para os produtos da Symantec. Precisa de mais informações? Consulte nossas perguntas frequentes sobre o centro de vouchers.

O que é um voucher?
Voucher é o documento que você recebe após uma compra e que lhe dá o direito a um produto específico da Symantec. O documento pode estar um formato físico ou eletrônico. O documento do voucher deverá estar claramente rotulado com o número do voucher e o número do pedido de vendas do revendedor. Você precisará desses dois números para poder usar o voucher. Se essas informações não estiverem claras ou se não estiverem presentes no documento do voucher, entre em contato com o fornecedor do qual você fez a compra para obter assistência. Precisa de mais ajuda? Consulte o Guia de Usuário do Voucher.

O que é um certificado de licença?
O certificado de licença é o comprovante de compra oficial que você recebe após fazer o pedido de novos produtos e serviços da Symantec. Ele normalmente inclui informações sobre a licença e manutenção do produto e identifica os novos itens comprados juntamente com os códigos de ativação relevantes, necessários para ativar o produto durante a instalação.

O que é uma notificação de upgrade de versão?
A notificação de upgrade de versão é um email enviado para os usuários registrados e/ou contatos técnicos com manutenção vigente. Ela inclui as novas versões do produto às quais sua organização tem direito como um benefício da manutenção. Ela também contém informações como o ID de notificação e o número do cliente, ambos necessários para concluir o processo de upgrade da versão do produto.

Licensing Portal FAQ
Close "Licensing Portal FAQ"

ACESSAR O PORTAL DE LICENCIAMENTO DA SYMANTEC

Manutenção e renovações

A manutenção vigente lhe dá o direito de acessar benefícios e recursos importantes para seu produto de software da Symantec. A manutenção é sempre comprada por um período específico e precisa ser renovada antes de expirar para que você tenha acesso contínuo aos direitos, inclusive aos upgrades de versão, atualizações de conteúdo importantes, atualizações de produto e suporte técnico 24 horas.

Saiba mais sobre a manutenção e como renová-la.

Upgrades de versões

Os clientes empresariais que possuem produtos com licença permanente e manutenção vigente têm o direito aos upgrades de versão de software de cada produto qualificado sem custo adicional. Os upgrades protegem seu investimento no software da Symantec e são essenciais para manter a proteção contínua e o desempenho ideal do produto.

Se você recebeu uma notificação sobre upgrade de versão e deseja fazer o upgrade do produto, siga as etapas relevantes nas guias Download e Ativação.

Saiba mais sobre como fazer o upgrade do produto.

SymDiag

SymDiag é um utilitário de análise de segurança e diagnóstico em vários idiomas e para vários produtos da Symantec que tem como objetivo fornecer aos clientes suporte de autoajuda para problemas técnicos, análises de ameaças de dia zero, recomendações de melhores práticas e serviços proativos, assim como coleta de dados automatizada e envio de casos de suporte. Ele também fornece o status de licenciamento e manutenção de alguns produtos da Symantec.

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Capacitação

Encontre centenas de módulos de treinamento na Web gratuitos e sob demanda para serem feitos no seu próprio ritmo na eLibrary da Symantec. Para saber sobre outras opções de aprendizagem avançadas, conheça o Symantec Education Services.

Fique conectado

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Fique seguro

Acesse o Centro de segurança da Symantec para permanecer informado e ciente das questões de segurança.