Políticas

Recursos para ajudar você no gerenciamento diário do seu investimento na Symantec

Manutenção

Manual da política de manutenção
Este manual descreve as políticas da Symantec relacionadas a novas compras, uso e renovações das ofertas básicas de manutenção dos produtos de software e hardware da Symantec. Ele substitui a Política global de renovações para empresas da Symantec.

Políticas de gerenciamento de hardware
A documentação seguinte aborda substituições, reparos e reciclagem de produtos de hardware da Symantec:

  • Garantia
    A Symantec oferece uma garantia limitada e não transferível para seus produtos de hardware. Leia a Garantia de hardware da Symantec e consulte nosso artigo da Base de conhecimento para saber mais. Para obter a documentação sobre garantia herdada (política de produtos com defeito na chegada e garantia da Blue Coat, além dos termos e condições da garantia da série X), visite o repositório jurídico.
    Conheça os processos e normas de substituição de hardware:  leia os artigos  Processo de autorização de retorno de mercadorias (RMA) e Manuseio da unidade de disco rígido (HDD) da Base de conhecimento
  • Equipamentos do mercado cinza
    A Symantec oferece suporte somente para hardware adquirido por meio de um de seus canais oficiais. A Symantec não oferecerá suporte nem disponibilizará nenhum contrato de suporte para equipamentos adquiridos através de um canal de distribuição não autorizado por ela.
  • Reciclagem
    O serviço de reciclagem de produtos da Symantec não apenas reduz o volume de materiais provenientes de produtos da Symantec despejados em aterros sanitários, mas também cria um grande armazém de peças de reposição para atender aos requisitos de serviços feitos em equipamentos mais antigos que ainda estão em uso. Veja mais informações sobre os serviços de reciclagem e sobre como solicitá-los.

Documentação de suporte técnico
Para ver a documentação e as políticas do Suporte Técnico, consulte o  Guia de Referência Rápida do Suporte.

Política de upgrade de versão de software
Essa política resume o modo como a Symantec disponibiliza os upgrades de versão aos clientes qualificados que usam software licenciado de forma permanente, sem nenhum custo.

Descontinuidade

Política de descontinuidade de produtos Enterprise Security
Essa política descreve como os clientes podem acessar versões dos produtos de software empresarial da Symantec que foram descontinuados. Ela descreve também os serviços de suporte que a Symantec normalmente presta durante o processo de descontinuidade.

Política de descontinuidade de produtos Network Protection
Esse documento identifica as principais datas de encerramento das vendas, de encerramento da manutenção ou de descontinuidade de plataformas e softwares no ciclo de vida do produto (listadas por modelo/número de versão).

Gerenciamento de licenças

Política de conformidade do cliente
Essa política destaca as obrigações de conformidade do cliente em relação à manutenção e aos produtos da Symantec.

Política de desativação de licenças
Essa política destaca as regras e os procedimentos relacionados à desativação de licenças de software permanentes de produtos da Symantec.