Políticas

Manutenção

Guia dos Serviços de Suporte para Empresas
Esse guia apresenta uma visão geral das ofertas Symantec Essential Support e Basic Maintenance fornecidas pela Symantec, incluindo definições dos programas, processos e procedimentos. O guia não implica vínculo contratual, mas ajudará você a saber mais sobre como utilizar seu contrato de Serviços de suporte para empresas da Symantec e também fornecerá informações valiosas sobre como acessar os serviços de suporte disponíveis para você.

Guia do Essential Support e Basic Maintenance


Guia do Business Critical Services

Guia do Customer Success

Política do Suporte Técnico para Empresas
Essa política descreve os serviços de suporte que oferecemos aos clientes para o software incluído na manutenção vigente.

Termos do Remote Access Standard
Para ajudá-lo a resolver problemas técnicos, a Symantec pode oferecer diagnóstico e solução de problemas realizados remotamente. Antes de implementar esse acesso remoto, solicitaremos seu consentimento expresso com os termos do serviço.

Política de Upgrade de Versão de Software
Essa política descreve como a Symantec disponibiliza um upgrade de versão de software aos clientes qualificados sem custo adicional. Os clientes que possuírem manutenção atualizada têm o direito de usar os recursos e as funcionalidades básicas fornecidos com a versão adquirida do produto no nível de uso definido pelo EULA.

Renovações

Política global de renovações para empresas
O objetivo desse documento é comunicar a política de renovações da manutenção empresarial da Symantec aos clientes e parceiros do canal.

Gerenciamento de licenças

Política de complemento de licença de local
Essa política descreve o processo para adicionar fundos ou fundos mais produto a um contrato de licença de local.

Política de transferência de uso de fundos do EFlex para a base de instalação
Essa política documenta os requisitos e o processo que permitem aos clientes da Symantec executar as mesmas transferências de licença permitidas em negociações do Enterprise Flex (EFlex) Standard (ou seja, transferências de plataforma, transferências de camada e crossgrades) nas licenças da base de instalação (IB), usando os fundos do Eflex.

Recuperação após desastres

Política de direitos para a recuperação após desastres/cold site
Essa política define os direitos do cliente de implementar produtos empresariais da Symantec em um ambiente de recuperação após desastres/cold site e/ou em equipamento de recuperação após desastres/cold site.

Suplemento de categorização da recuperação após desastres
Esse documento é um suplemento da Política de direitos para a recuperação após desastres/cold site. Ele define as três categorias de direitos da recuperação após desastres e como os produtos empresariais da Symantec são categorizados.

Descontinuidade

Política de descontinuidade dos produtos de software empresariais da Symantec
Essa política descreve como os clientes podem acessar versões de nossos produtos empresariais que foram descontinuados. Ela descreve também os serviços de suporte que a Symantec normalmente presta durante o processo de descontinuidade.

Política de descontinuidade da Symantec para appliances
Essa política descreve os detalhes de descontinuidade de appliances. Ela descreve também os serviços de suporte que a Symantec normalmente presta durante o processo de descontinuidade.